Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 8
Недавно я покупал кроссовки. одну ! штуку, одну пару . померил, купил . А передо мной был парень, крутится перед зеркалом , который заказал двое кроссовок, почти одинаковые. Пока он доставал из-за коробок , внутри эти расширители , наполнители , всё это высыпалось , всё это пенопластовое , рассыпается в руках . Конечно , производитель тоже молоток, не догадался, сделал однократные расширители. Не будут эти кроссовки уже иметь товарный вид второй раз . Придут кому-то, внутри какая-то пластиковая труха.
Я считаю , что померить должен быть платным. Немного упорядочивает мозг при заказе.
Иногда приходится заказывать что-то на "фиолетовом" маркетплейсе, потому что на "синем" нужного товара нет. Так у них в пунктах выдачи постоянно толпа людей, которые десятками примеряют какие-то тряпки и тут же сдают их все обратно. Для меня это дико - я привык выбирать модель одежды/обуви по фотографии и покупать нужный мне размер. Но остальные покупатели почему-то считают нормальным, когда на ногу размера 38 подходит ботинок с маркировкой "45".
А вот на мою ногу одного производителя обувь подходит 42-43 размера, а другого производителя на ту же самую ногу -- уже 45-46. Более того, и таблицы размеров самих производителей регулярно врут. А с одеждой, помимо размера, ещё бывает история "сидит/не_сидит", и заранее это понять невозможно.
Так что удалённая продажа одежды/обуви --- это боль для продавца. Ничего не поделаешь.
Более того, и таблицы размеров самих производителей регулярно врут.
Вот этого я совсем не понимаю, в чем тут профит для производителя? Если на упаковке с 400 граммами колбасы напишут "500 граммов", это можно понять (но не простить). Но в чем выгода писать "45" на ботинке, который по стандарту ISO соответствует размеру 42?
Вероятно то, что измерять каждую модель, чтобы надежно узнать ее размер согласно ISO, стоит дороже 100 г. колбасы и дороже логистики возвратов. Точнее, это про продавца.
Производитель при этом может быть в Китае, не представлять о существовании ISO и лишь смутно догадываться о существовании мира, где пишут не иероглифами. Его эти проблемы вообще не волнуют.
Я не представляю, как вы покупаете обувь и что у вас с ногами. Помимо размера (длина стопы) есть еще куча параметров: ширина, подъем, форма колодки, пальцев. Даже обувь правильного размера может быть жутко неудобной.
Можно самому продавцу измерить и честно написать.
Но это надо у себя получить, распаковать несколько сотен единиц, замерить, записать, оформить, заново упаковать...
Проще жаловаться на злых покупателей.
Это кстати, не только одежда/обувь, а общая проблема дистанционной продажи.
Та же промка зачастую содержит такой перевод, по сравнению с которым - алиэкспрессный - прям гении лингвистики-филологии.
Основная беда с сжиранием прибыли маркетплейсами - не возвраты и рекламации. Основная беда - это нарастание фулфилмента, который на продавца ложится ДО маркетплейса. Если, конечно, ты одиночка и продаешь столько, чтобы успеть лично все обработать, то да, можно подумать про возвраты, а когда ты продаешь на маркетплейсах тоннами в розницу, у тебя склад, который должен выполнить все требования по маркировке и упаковке для маркетплейсов, а если у тебя одновременно и FBS, и FBO c разными процессами и требованиями, а плюс еще и собственные B2C вместе с B2B, но на логистике маркетплейса, то у тебя появляются огромные расходы на управление всем этим зоопарком комплектаций и отгрузок, ты тратишься на разные подборы и маркировку и на людей, которые этим занимаются, прилагаешь огромные усилия, чтобы точно выполнить все мыслимые условия маркетплейса и не нарваться на штрафы. В результате - часть прибыли забирает маркетплейс, часть - твоя собственная инфраструктура фулфилмента, и вот уже расходится на логистику и маркетплейс не 20-30% прибыли, а 60-70. А еще управление ассортиментом для маркетплейса. Плюс еще маркетплейс управляет твоими ценами через свои акции. Короче, набирается. А если не набирается - то маркетплейс так или иначе найдет способ оставить продавца на мизере прибыли, забрав по максимуму. Там целый арсенал всяких методов, и % покупок от продаж - это проблема весьма частная.
Маркетплейсы - это доильный аппарат, предназначенный монетизировать мечту отца Федора о "свечном заводике" в прибыль акционеров маркетплейса. Ошкуривание мелкого бизнеса монополиями/олигополиями - это вполне себе нормальная операция по вытаскиванию из кармана пролетария трудовых денежек. Сначала создается замануха - типа, вот платформа, на которой ты сможешь стать мелким хозяином своего бизнеса и всегда найти клиента. Среди верующих в святой рыночек всегда есть энтузиасты, которые веруют не только в рыночек, но и в свои суперспособности, продают имущество, влезают в долги, вбухивают накопления, потом большинство их денег в относительно короткие сроки перетекает к поставщикам и маркетплейсам. Ведь попробуй дождись, пока имярек оголодает настолько, что продаст единственную квартиру, а так поманил его бизнесом "ты сейчас на маркетплейсе миллионы заработаешь", и - бинго - квартира уже перетекла из рук Васи в руки торгаша недвижкой или банка, деньги, заплаченные за нее, распилены между маркетплейсом, поставщиками товара, собственниками складского помещения и прочими участвующими крупными игроками. Сам Вася кушает хрен без соли и еще много лет платит банкам набранные за время своего бизнесменства проценты и кредиты. Разумеется, что в такой схеме поголовно проигравших вась быть не может, но это как в картах - прибыльность казино в том и состоит, что кому-то выплачивают выигрыш, остальные проиграли, а казино выигрывает всегда. Просто игра в бизнес на маркетплейсах - это дольше, неявно, и клиент даже не чувствует, что его развели. Многие играют в эту рулетку снова и снова.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Процент выкупа: Секретный убийца вашей прибыли на маркетплейсах (и как его обезвредить!)