Всем привет! Существует множество фреймворков для управления IT SaaS продуктами, по сравнению с которыми - физический продукт в инфополе обделен вниманием, что у нас, что за рубежом, но в меньшей мере. Поэтому я выделил немного времени, чтобы описать общий процесс продукта на основе практик компаний, которые производят потребительскую электронику и авто. Ничего революционного и нового в ней нету, это просто попытка систематизировать общую картину.
Детали будут различаться в зависимости от отрасли, рынка, продукта, команды и т.д. По крайней мере в компании, в которой я работаю на данный момент все примерно так, за исключением пары этапов, к которым мы постепенно приходим.
Надеюсь кому-то будет полезно.
Зачем нужна эта схема?
В целом для наличия общего контекста. Потому что в интернете естественно существуют публикации, отвечающие на вопрос - как создать продукт, но посвящены одни только какой либо стороне вопроса (проектирование, производство, ценообразование, ца, рынки).
Для простоты оценки комплексной осуществимости проекта заран��е.
Объяснение этапов
Этап 1. Концепция (PRFAQ)
Это этап формирования продуктовой идеи, лежащий на плечах продакт-менеджера, который формирует ответы на вопросы: что, почему и для кого. Это изучение рынка, конкурентов, тенденций и т.д. Цель состоит в том, чтобы найти баланс между пробелами на рынке, видением компании и проблемами пользователей. Тут же определяются цели по ценообразованию, выручке, прибыли и т.д.
В крупных зарубежных компаниях этот этап завершается подготовкой внутреннего пресс-релиза (PRFAQ) включающего помимо информации о продукте: вопросы которые могут потенциально могут возникнуть у клиентов с ответом на них и вопросы, которые потенциально могут возникнуть у команды - тоже с ответом на них. Пресс-релиз презентуется руководству, команде для заблаговременного обсуждения и утверждения идеи.
Этап 2. Определение (PRD)
Этап уточняет и детализирует то, для кого и почему продукт предназначен. Здесь продакт общается с клиентами, изучает отзывы на продукты конкурентов и выявляет проблемы которые вытекают в требования к продукту. По итогу получается PRD - документ с описанием характеристик продукта.
Этап 3. Разработка
Этап разработки делится на подэтапы ниже:
Прототип (PT). Дизайнеры начинают прорабатывать концепцию форм, цвет, материалы, упаковку. Инженерная команда тестирует первоначальную архитектуру. Отдел поставок способствует поиску поставщиков.
Тестирование прототипа (EVT). Тестирование функциональности прототипа в сборе, включая дизайн.
Тестирование перед масс. производством (DVT). Продолжается тестирование надежности, формируются конкретные спецификации, дорабатываются производственные процессы. Здесь же происходят сертификационные испытания.
Подготовка производства к объему (PVT) и начало масс. производства (MP). Этап наращивания производства и оценка его возможностей.
Во время EVT и PVT параллельно проводится пользовательское тестирование, как правило альфа - с участием сотрудников, а не реальных клиентов.
Между DVT и PVT параллельно начинается бета-тестирование с участием пользователей, которые будут тестировать продукт в реальных условиях. Требует детальной проработки со стороны продакт-менеджера.
Этап 4. Релиз и послепродажный период
Проводятся маркетинговые компании, готовятся каналы продаж и т.д. Продукт поступает в продажу. Касаемо его, команды продолжают следить за показателями удовлетворенности, лояльности (позже расскажу как мы их мерим), обратной связью. С технической точки зрения инженеры находятся в состоянии готовности решения проблем (FFA), которые могут возникнуть. Склад ведет учет запасов, а логистика их отслеживает.
Как-то так. Буду рад, если поделитесь своими мыслями) Также приглашаю всех в свой только-только созданный телеграм канал посвященный продакт-менеджменту физических продуктов, где буду делиться своим опытом и полезными материалами: t.me/physical_product
