Он туповат, не расторопен, зато мил и любезен, но лишь до момента совершения вами покупки.
Для нового руководства компании, имидж компании видимо не стоит ничего, и они готовы до последнего тормозить и отбрыкиваться в заведомо безвыходной ситуации, в надежде, что клиент сделает глупость или попросту забьёт на свои законные права.
Странным образом, случилось так, что до вчерашнего вечера, моё отношение к связному было сугубо положительным, ибо опыт общения с ним был всякий раз позитивен.
Когда-то, много лет назад я покупал Маме АОН, забежав по пути, домой в магазинчик связного.
Мне честно рассказали, что выбранная мною модель работает почему-то не во всех районах Москвы, но если она мне нравится, я могу, зять её попробовать, и при условии сохранности упаковки, они мне вернут деньги или поменяют на другую модель с доплатой или возвратом разницы в стоимости. И они это не просто сказали, но и выполнили, без каких либо препирательств и лишних вопросов, чем мало какой реселлер, похвастаться мог.
Но это всё было, видимо, слишком давно…
Для нового руководства компании, имидж компании видимо не стоит ничего, и они готовы до последнего тормозить и отбрыкиваться в заведомо безвыходной ситуации, в надежде, что клиент сделает глупость или попросту забьёт на неё.
Не так давно я заказал у них пару видеокамер Kodak Zi6 хорошо знакомых читателям хабра по моим предыдущим публикациям.
Эту пару камер я заказывал через интернет магазин связного. С учётом того, что я брал сразу две камеры, мне полагалась ещё и бесплатная доставка, что не могло не радовать. Мне перезванивали, спрашивали адрес доставки и договорились о времени.
Однако в назначенное время курьер ко мне так и не приехал, а спустя пару часом мне позвонили из связного, спросить доставили ли мне заказ :-) На следующий день, мне опять позвонили из связного, извинялись, называли объективные причины задержки, договорились о переносе даты и времени доставки. В этот раз всё уже было чётко… И я подумал, ну нефига себе уровень обслуживания, лагают но сами же исправляются, молодцы, знать у них там свой какой то трэкинг сроков, вау европпа-А-а…
Напрасно я так подумал и 28 июня купил у них ещё одну камеру, позвонил по горячей линии, мне подсказали ближайший ко мне салон, где эта камера была в наличии.
Когда я решил опробовать камеру в деле, выяснился один неприятный момент, после пары минут работы, камера самопроизвольно выключается, и начинает многократно издавать звук выключения, на выключатель никак не реагирует, остановить её можно только вытащив батарейки.
1 июля я позвонил на горячую линию связного, где описал ситуацию, меня попросили уточнить является ли дефект явным, после чего сообщили что мне нужно отвезти камеру в тот салон где я её купил, там мне вернут деньги или произведут замену, но так-так замены у них в наличии нет, мне стоит позвонить в магазин, и договориться с ними, что бы они заказали себе камеру и когда она прибудет, я мог приехать и обменять купленный товар ненадлежащего качества.
Звучит здорово, и я позвонил в салон, откуда мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили. И я, памятуя о том, что надвигаются выходные, решил попробовать просто приехать и вернуть деньги, и на обратном пути купить себе такую же камеру в другом связном, благо сведения о наличии товара горячая линия предоставляет.
В салоне, после того как я продемонстрировал дефект, продавец долго и упорно звонил куда-то, консультировался и в итоге выдал мне, что извини брат, я бы взял у тебя эту камеру, но потом её отправят на экспертизу, не признают там заводской брак, и сумму возврата из зарплаты вычтут. Письменный отказ, дать естественно отказался, но сказал что я могу оставить им камеру на экспертизу и в течении 10 дней…
Ага щаЗ на ту же самую экспертизу, они её отправят, и результат… ну вы наверное уже догадались, и я тоже догадался.
Адвокат говорит что это я сделал очень правильно, ибо бумажки из экспертиз в суде имеют вес вне зависимости ни от чего.
Позвонил в горячую линию, там меня переключили на девушку, которая даже полностью представиться вежливо отказалась, и не менее вежливо послала меня писать заявление в письменной форме, которое будет рассмотрено в течении, бла-бла…
И я решил, что если уж писать какие то заявления в письменной форме, то уж, наверное, не в связной :-) (тут я прав не совсем)
По дороге к метро, я позвонил знакомому юристу, который порекомендовал мне оставить автограф в их книге отзывов, объясняя необходимость этого тем, что «Ты увидишь, как их отношение к тебе сразу изменится».
И ведь не соврал чёрт, когда я вернулся, магазинчик уже закрывался, но продавец узнал меня и открыл дверь.
Услышав про книгу, он быстро закрыл её обратно, и для надёжности даже жалюзями какими то прикрыл её на половину, и принялся опять куда-то звонить.
А я призадумался, как же мне оставить автограф, если они там на весь вечер затыкаются, прохожие возжелавшие пополнить в связном счёт своих телефонов, но видевшие только меня перед забаррикадированной дверью, предлагали вызвать милицию ввиду вопиющего нарушения закона о торговле, и вообще «…судить их всех гадов…», а так же «… ну ты видимо совсем офисный лох, брат, в связном что-то покупать, у меня коришь, купил там…» Спасибо публике, что не дала скучать пока продавец не вышел ко мне и не вынес мне ту самую заветную книгу. Он даже дал мне ручку, но впустить в салон отказался. Что немало меня, как человека у которого атрофирована та часть мозга что отвечает за письмо, изрядно напрягло. В прочем спустя некоторое время, подошла директор салона, девушка достойная инвайта на лепру, она таки впустила меня внутрь. Сесть мне не предложили, но спасибо и на том, писать на какой то плоскости, всё-таки оказывается гораздо удобнее…
Но этот дэвушка изрядно напряглась, когда я обрадовал её тем, что собираюсь сфотографировать свои каракули. И искренне пыталась убедить меня в том, что у меня нет на это права согласно их корпоративным правилам, и она сейчас вызовет охрану.
На что я заметил, что не являюсь сотрудником компании связной и плевать хотел на их корпоративные правила, а так как я являюсь гражданином российской федерации, я могу обратиться по горячей линии милиции с просьбой о защите моих гражданских прав и свобод, если какая-нибудь пьяная компания на них физически посягнет :-) На что она ответила что «у нас не только такая служба безопасности есть» и видимо принялась звонить в эту самую службу. Которая ей, наверное, чиста па понятиям так объяснила, что фоткать я чиста право имею, а сворачивать шею из-за фуфла голимого, в натуре не по понятиям и ваще безпонта…
Да и самом деле, какой нормальный пацан будет за 2500 деревянных, заморачиваться, вернули бы лавэ, и не было бы базара.
А теперь покупатель, чисто на принцип пойдёт, будет слушать диктофон, и прикидывать, могут ли чего-то стоить неосторожные слова связных.
То, что деньги они вернут, с точки зрения юриста в данной ситуации даже не вопрос, но ведь дело уже не в деньгах.
