Oracle запустила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS) на основе искусственного интеллекта. Однако в течение последних нескольких недель его работа вызывает недовольство клиентов и сотрудников службы поддержки.
В ноябре Грег Парих, вице-президент Oracle по информационному развитию и операциям, сообщил в своём блоге, что портал MOS предлагает новые функции, включая взаимодействие с чат-ботом, упрощённую навигацию, улучшенные возможности поиска и расширенный доступ к знаниям.
Один из специалистов службы поддержки, который беседовал с The Register, сказал, что пользователи всё чаще сталкиваются с хаосом на портале MOS. Они жалуются, что больше не могут создавать автоматические запросы на обслуживание, а исправления больше не отображаются, поскольку их индексы удалены.
Deutsche Oracle Anwendergruppe (DOAF), немецкая группа пользователей Oracle, отметила ненадёжность и неполноту поиска. Например, основная заметка Exadata — ранее Doc-ID 888828.1 — не отображается в результатах поиска. По словам группы пользователей, при переходе на новый портал также были утеряны функции избранного и персонализации.
Между тем специалистам службы поддержки приходится тратить своё время на борьбу с неработающими или внутренними ссылками.
Пользователи отметили, что идентификаторы были полностью изменены, так что поиск 888.1 — основного указания для программы проактивного исправления базы данных — или 555.1 — рекомендуемых одноразовых исправлений базы данных 19c — возвращает сообщение об ошибке KA912 в качестве главного результата. «Ссылки на другие документы, которые всё ещё ссылаются на старые идентификаторы, в настоящее время недоступны», — поделился один пользователь.
Другие говорили, что им приходилось тратить время на восстановление информации, которая ранее была легкодоступной. «Даже для того, чтобы найти “Расписание выпуска текущих версий базы данных”, мне потребовалось несколько входов в систему и поисковых запросов. И итоговый вид, безусловно, хуже; по крайней мере, они могли бы скрыть правую панель, что эффективно сокращает окно для чтения», — отмечают они.
Эрик Гайер, партнёр-основатель Oracle и SAP advisory и консалтинговой фирмы Remend, сказал, что в то время как старый портал был в основном доступен для всех, у кого был идентификатор службы поддержки клиентов Oracle (CSI), новый стал более минималистичным и жёстко контролируемым.
Иэн Сондерсон, технический директор Spinnaker Support, которая обеспечивает поддержку Oracle и SAP, сказал, что внедрение нового портала повлияло на переход клиентов к альтернативной поддержке: «Сообщество разочаровано запуском портала из-за того, что Oracle не проконсультировалась со своими пользователями. Это не работает. Люди не могут получить доступ к нужной им информации. К нам поступило несколько обращений от потенциальных клиентов, которые обеспокоены своей способностью вести бизнес в MOS».
Осенью Oracle объявила о контракте с OpenAI на облачные вычисления на сумму $300 млрд, но аналитики KeyBanc предупредили, что компании, возможно, потребуется занять около $100 млрд в течение следующих четырёх лет для строительства необходимых центров обработки данных. Опасения по поводу долга привели к тому, что Oracle потеряла около трети своей стоимости с сентября.
В декабре компания перенесла с 2027 на 2028 год сроки завершения строительства некоторых центров обработки данных.
