Насколько важен простой и быстрый возврат в интернет-магазине

[ZiNTeR]

Данные консалтинговые компании проводили социальный срез в Европе.
Уверен, что основные требования к сервису EU (кстати, в Русской раскладке УГ) существенно отличаются от потребностей Российского потребителя.
ИМХО, основная задача для Российских интернет магазинов: «Make me believe that it's real». Вы же пытаетесь пиариться на негативе, но не учитываете что этим негативом Рунет обрасти не успел, поскольку не успел обрасти серьезными и удобными интернет-магазинами.
То есть, вы привязываете негатив к своему бренду.

[megagerz]

Бренд еще не создан и пиарить нечего. Сейчас нас интересует только анализ рынка, насколько это важно для российского покупателя.
Я занимался продажей женской одежды и обуви в интернете, и почти каждый клиент спрашивал о возможности и условиях возврата. Так что при выборе интернет-магазина для определенной группы товаров это достаточно важный фактор, целью данного поста является узнать насколько важный

[ZiNTeR]

Тогда указывайте, мнение о каком теотаргетинге и группе товаров вас интересуют.

[megagerz]

Как раз и пытаемся выявить в каких товарных группах покупатели готовятся к возврату

[ixside]

Оперативный и безболезненный возврат в интернет магазине это очень приятная вещь для покупателя. Чем плохо повышать лояльность оных?

[megagerz]

Вопрос только готов ли покупатель за это доплачивать

[VolCh]

Лично я готов бы доплатить, но именно при возврате. То есть получить назад не 100% уплаченной цены, а, скажем, 90. Но вовсе не платить за товар 105%, имея в виду, что если что получу эти 105% оперативно и безболезненно.

[Zebr]

Если вы будете относиться к покупателям так же невнимательно как к этому опросу, то с покупателями у вас будут проблемы.

На вопрос «Заказываете ли Вы (или планируете заказать) товары в интернет-магазинах из других городов России?» ответил «Не заказываю и не планирую». Почему на следующей странице я первым вижу вопрос: «Какие товары Вы заказываете (планируете заказать) из другого города»?

Если одним ответом я уже ответил на все последующие вопросы, почему бы меня не отправить на последнюю страницу, где будет «Спасибо за участие в нашем опросе бла-бла-бла»…

[megagerz]

Спасибо, поправил

[aavezel]

Что значат ответы 1..5 в вопросе: «Оцените важность факторов при заказе в интернет-магазине из другого города?». Это приоритет или вес?

[megagerz]

Вес безусловно, факторов 6, а оценка от 1 до 5
Внёс пояснения

[aavezel]

хмм. а я уже проголосовал как приоритет…

[megagerz]

К сожалению формы гугл не обладают такой функцией как ранжирование, по-этому решили остановиться на весе