Комментарии 7
?
Выглядит вполне себе осмысленно, без космических кораблей.
Можете ради интереса сформулировать чем выгодно отличается хорошо оформленная внутренняя wiki от такого супер бота? Ведь в конечном счёте у вас это просто вопрос поиска нужной информации.
Добрый день, как минимум 2 разницы:
Поведение пользователя при поиске в wiki и в чат-боте имеют существенные отличия:
wiki показывает проиндексированные результаты поиска и дает продвинутые фильтры для аналитики. Предполагается, что пользователь погружается в материалы и обучается.
задача чат-бота показать один ответ на одну потребность пользователя. Время взаимодействия измеряется десятками секунд. Для этого требуется больше работы с морфологией и синонимами.
Чат-бот позволяет сходу запускать сценарии и интерактивно уточнять данные у пользователя. Это удобно при диагностике
1.1. Для внутренней системы погружение в материал очень полезно. После приема на работу это отдельный курс по повышению квалификации :) Да и ссылку можно запомнить для будущего применения.. Для внешних клиентов это наоборот вредно (да и невозможно).
1.1. Для внешних клиентов это архи полезно, для работников же мотивирует их не учиться системно понимать работу, а бессистемно дергать инфу. (моё мнение)
Здесь согласен - интерактив, если он реально полезен, очень большое преимущество. С другой стороны и в wiki можно встроить скрипт по запуску чего-либо.
Еще стоит учесть, что создание и обслуживание подобного супербота гораздо более ресурсоемкая вещь, чем ведение wiki.
Спасибо за наводку, давно интересовал вариант бота для техподдержки, но всё требовало много сил и программирования, а мне важно быстро выгрузить знания из своей головы, тикетов и knowledge base туда, где будет проще и быстрее воспользоваться конечному пользователю, который перестал подробно читать мануалы:)
Добрый день!
Спасибо за классный кейс, мы делаем похожее решение для малого и среднего бизнеса - сервис Wikibot.pro.
В службах поддержки до 80% обращений являются типовыми или несложными для решения.
Для автоматизированной обработки таких обращений мы создали Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.
Wikibot как ChatGPT, который настроен работать по процессам вашей компании и может не только отвечать пользователям, но и задавать уточняющие вопросы, открывать и закрывать тикеты, узнавать информацию из других систем по API. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.
Наш опыт внедрения платформы чат-ботов в помощь команде поддержки