Комментарии 6
пункт 12 можно подробнее озвучить?
всё просто, выгрузка у нас была двойная.
1. В нашей подписке на Zendesk была возмжность выгрузить информацию в по тикетам в json-файл. В выгрузке содержались и поля тикетов, и различные метрики по ним. Но там была только текстовая информация, без файлов.
2. Написали утилиту с использованием API Zendesk, с помощью которой выгружали основную информацию по тикетам в т.ч. и с файлами. Выгружали, формируя html-ки.
В итоге для переноса на новый портал мы использовали данные из json-а, это было удобнее разбирать, а html-ки использовали в процессе работы, чтобы обращаться к старым заявкам при необходимости, пока они не загружены на портал + там были файлы. На новый портал файлы, накопленные за 10 лет мы решили не тащить.
Точно так же - уехали за 2 дня от них . Вообще никаких проблем - было бы о чём писать )
Сколько примерно тикетов было в системе и как выгружали?
Тикетов было больше 45 000. А как выгружали, мы отвечали на комментарий выше
Выгрузили все заявки (за 10 с лишним лет, страшно подумать) из Zendesk
Я скорее всего имел в виду каким именно способом выгружали из самого zendesk, но 45к это уж не так много.
Мы в одно время сталкивались с тем, что нужно было выгрузить все тикеты, но это было немного другое количество - около 30 млн тикетов. Справились =)
Переезд хуже пожара, но не всегда. Опыт миграции портала технической поддержки с Zendesk