Комментарии 52
Чёрт побери. как вас заблокировать?
За 2015 год среди тех, кто делал покупки за границей, 26% получили некачественный товар (21% в 2014 году), 12% — не то, что заказывали (9% в 2014), 7% вообще не получили товар и не смогли вернуть деньги (5% в 2014)
К вам было множество претензий в предыдущих постах. Всё решено, все покупатели довольны?
Видимо цель немного другая…
Судя по отсутствующему до сих пор ответу — это никого не волнует. И да, цель действительно другая. По сломанной авторизации через соц.сети 12.11 каждый раз пишут, что приняли сообщение и передали в ТП. Т.е. представители каждый раз обманывают о том, что что-то чинится и прикидываются, что ранее никто об этой проблеме не писал. В общем — самый плохой запуск нового магазина, хотя доставка от СПСР порадовала на 5ти центовый товар.
Кстати. СПСР до дверей доставила или до почтового отделения? Звонили предварительно?
В основном да, хотя к знакомой, например, без звонка пришли.
А вообще чуды тоже ещё те) Умудрились Ozerki расшифровать, как Озёрный и увести товар в другой район. И не важно, что индекс ещё есть и т.п..)) Благо что-то дёрнуло позвонить самому :)
А вообще чуды тоже ещё те) Умудрились Ozerki расшифровать, как Озёрный и увести товар в другой район. И не важно, что индекс ещё есть и т.п..)) Благо что-то дёрнуло позвонить самому :)
До двери. Звонили, сказав, что через 15 минут приедет. Только это был будний день в 14 часов :/ Сказал, что дома никого, приезжайте на следующий день. Так и вышло, хотя следующий день тоже был рабочие будни, но хорошо, что дома было кому забрать.
В таких случаях мы рекомендуем обращаться в службу доставки, и уточнять как лучше поступить в сложившейся ситуации.
Ну вы хоть для виду чуть внимательнее читайте что люди пишут и о чём, а не отвечайте на придуманные вами вопросы.
И вот ещё, на заметку — megamozg.ru/company/textbroker/blog/22162/
И вот ещё, на заметку — megamozg.ru/company/textbroker/blog/22162/
Мы уже писали о новой модели smart-телевизора LETV X3-43 FHD LED — напоминаем, что он будет доступен в шоу-руме, как и несколько других
Выставлен. Это называется — выставлен. Доступен — это если его там можно будет купить, о чем вы сообщаете, что
Продукция, представленная в шоу-руме, не будет продаваться непосредственно на площадке
Мне не возвращают деньги за отмененный заказ 24951880 (отменил еще до отправки).
Из группы ВК удаляют сообщения, в личке молчат, форма свзяи с продавцом на сайте не работает.
Уже начинает бомбить и потому написал в саппорт Яндекс денег, чтобы помогли решить проблему с возвратом денег на карту.
Да, платить нужно только через PayPal, там хоть какой-то шанс вернуть деньги есть. Надеюсь и с Яндексом все получится.
Из группы ВК удаляют сообщения, в личке молчат, форма свзяи с продавцом на сайте не работает.
Уже начинает бомбить и потому написал в саппорт Яндекс денег, чтобы помогли решить проблему с возвратом денег на карту.
Да, платить нужно только через PayPal, там хоть какой-то шанс вернуть деньги есть. Надеюсь и с Яндексом все получится.
форма связи работает, только через консоль бразаура… если надо могу описать. а так почта по кругу водит, то они выслали, то вот вот вышлют, то уже чуть ли не у меня под дверью, а потом снова у них на складе и почти отправлен!!..
у меня аналогичная ситуация, я добился тут ответа в лс что вернут деньги, и даже смирился с тем что ждать этого чуда до 37 дней.
прошла неделя… ииии… пришло письмо:
с момента оплаты прошло 26 дней.! отмену тыкнул в тот же день. вот вам и сервис..
у меня аналогичная ситуация, я добился тут ответа в лс что вернут деньги, и даже смирился с тем что ждать этого чуда до 37 дней.
прошла неделя… ииии… пришло письмо:
«Thank you for shopping at en.jd.com
Regarding your order 23****2,you cancel the order but your parcel is shipped normal. Please be patient.
Feel free to contact us if you have any further enquiries. We hope you enjoy your online shopping experience with us.
Sincerely,
Customer Service Team
с момента оплаты прошло 26 дней.! отмену тыкнул в тот же день. вот вам и сервис..
Добрый вечер!
Какой статус у Вашего заказа? Когда Вы его отменили? Сколько дней прошло после оплаты? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
В сообществе JD.com Вконтакте мы поощряем конструктивную критику и отвечаем на все обращения в порядке очереди. В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.
Мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Какой статус у Вашего заказа? Когда Вы его отменили? Сколько дней прошло после оплаты? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
В сообществе JD.com Вконтакте мы поощряем конструктивную критику и отвечаем на все обращения в порядке очереди. В настоящий момент служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.
Мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Какие-то шаблонные ответы у вас. В ЛК есть дата отмены, она следующим днем после оплаты. Мне кажется 10-30 дней для рефанда — слишком долго и заплати я через PayPal, открыл бы претензию на третий день и вам бы пришлось вернуть в тот же день все до цента. Но уже написал в поддержку Яндекс денег, чтобы решить вопрос с возвратом как можно быстрее, у вас клиентоориентированность хромает явно.
Боюсь на Яндекс тоже особо надеяться не стоит. Была в своё время эпопея с возвратом денег со счёта Skype на Яндекс.Деньги. Обе техподдержки просто перекидывали друг на друга. В итоге плюнул на это дело и решил просто забить..(
яндекс меня пока «в лес на поиски ответа» не отправил, но и сделать ничего не пока не может… вот что пишут
Здравствуйте.
Ваша ситуация нетипична и требует дополнительного анализа. Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем. Поскольку вопрос достаточно сложный, на его рассмотрение может уйти несколько дней.
Заранее приносим свои извинения за возможную задержку.
Пожалуйста, дождитесь ответа.
Значит пока везёт больше) Мне мотивировали просто — «Деньги на счёт Skype ушли? Всё. К нам никаких претензий.». Техподдержка Skype в свою очередь отнекивалась, что им нужно что-то от яндекса. В итоге сколько я не пересылал им сообщения друг-друга, столкнуть их лбами так и не вышло.
Это стандартная отписка, так всем отвечают.
Тут сумма не та, чтобы забить.
Приносим извинения. Деньги возвращают в течение 5-30 дней в зависимости от типа карты (кредитная или дебетовая) и Вашего банка. На Яндекс.деньги в течение 7-ми дней должны поступить с того момента, когда решение о возврате средств утверждено. Обычно в течение недели такие обращения рассматривают и принимают решение. Если заказ не был выслан.
JD вам бы в камеди клабе выступать… или на почте россии работать.
даже тут пытаетесь в вести в заблуждение… вот вам факты:
не буду цитировать всю переписку тут и в почте… там одно и тоже… а именно полнейший бордак и неизвестность что с заказом.
и вот спустя N дней пустого общения с ботами в почте тут в ЛС получаю ответ что будет возврат. радуюсь иду спать…
я уже сам запутался кто где что отвечает… ))
кстати в FAQ вашего приложения на андроид. по поводу возрата указана совсем инная информация…
или ЯД это кредитная карта?
по поводу ВК… баните и трете комменты неугодные! это факт… а в лс отвечает пес джой одно и тоже
даже тут пытаетесь в вести в заблуждение… вот вам факты:
Какой статус у Вашего заказа?
Статус заказа скриншот
Когда Вы его отменили? Сколько дней прошло после оплаты? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
Скрин переписки с датами
не буду цитировать всю переписку тут и в почте… там одно и тоже… а именно полнейший бордак и неизвестность что с заказом.
и вот спустя N дней пустого общения с ботами в почте тут в ЛС получаю ответ что будет возврат. радуюсь иду спать…
я уже сам запутался кто где что отвечает… ))
кстати в FAQ вашего приложения на андроид. по поводу возрата указана совсем инная информация…
Скрин FAQ
или ЯД это кредитная карта?
по поводу ВК… баните и трете комменты неугодные! это факт… а в лс отвечает пес джой одно и тоже
Скрин переписки
href=«joxi.ru/krDLGlqS0J1DXr» target="_blank">
Ну habrastorage же((
Grunya, приносим извинения. Мы уточнили информацию. Проверьте ЛС, пожалуйста.
JD отличный ответ… спасибо. Но после Вашего обещания выслать его и дать трек через 7-10 дней(от 25.12.2015)… я вижу что мой заказ перешел в статус отмененый. информация об оплате и пр исчезла с сайта!
WTF? и что вообще теперь дальше будет?..? если можно с указание конкретный дат.
п.с. так же мне ответил спустя 100500 дней суппорт ЯД. Сказали продавец должен вам написать что то… пока все еще ничего не получил от вас… суппорт ЯД просил отписаться по результатам общения с продавцом, мне им так и ответить ?? «на контакт не вышли, заказ сменился на отмененный»
WTF? и что вообще теперь дальше будет?..? если можно с указание конкретный дат.
п.с. так же мне ответил спустя 100500 дней суппорт ЯД. Сказали продавец должен вам написать что то… пока все еще ничего не получил от вас… суппорт ЯД просил отписаться по результатам общения с продавцом, мне им так и ответить ?? «на контакт не вышли, заказ сменился на отмененный»
Glebcha, мы ответили Вам в ЛС, возврат средств по Вашему заказу завершен.
Но союзником производителей стал онлайн-ритейл.
Извините, но конкретно ваш — скорее противником. Ваш подход «возьмем количеством, не будем обращать внимания на претензии» убивает то, что делали ваши конкуренты до вас. Люди только начали верить китайским интернет-магазинам и тут появились вы.
Если честно, не понимаю смысла блога тут, если у вас задача клиентоориентированности вообще не ставится. Делать цены ниже за счет снижения качества обслуживания — нормальный, имеющий право на жизнь путь. Но зачем изо всех сил при этом пытаться делать вид, что вы не такие?
Забавно вот что. Когда что-то заказываешь на сайте JD, то просят ввести свой адрес, имя и т.д. И везде всё написано по русски. Даже поля Имя, Фамилия серым внутри по русски, что как бы намекает на заполнение именно русскими буквами. Но бродя по лотам, заметил что сами продавцы начали писать крупно перед картинками — «Заполняйте данные на английском языке иначе служба доставки не принимает посылки!». Вот такие сюрпризы могут вас ждать.
я вот тоже заполнил по русски. после сразу уточнил у продавца… «все ли ок?» ответили что конечно нам не важно как заполнен адрес, и вам уже все выслано…
Тогда зря паникую. Но вот что-то пошел 4-й день а посылку не отправляют.
Добрый день! В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации. Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.
RubyFOX, что Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа на данный момент?
Что с моим планшетом по заказу 18617337, трек ES090027843FI, у которого вы занизили вес и который таможня развернула обратно? Когда перешлёте мне снова не занижая вес? Почти 2 месяца прошло, ни планшета. ни денег, ни ответа.
И письма свои поправьте, в них не подставляется номер заказа, пишется просто order#. И вообще ни в одном письме нет содержимого корзины, просто тупо сумма оплаты непонятно за что.
И письма свои поправьте, в них не подставляется номер заказа, пишется просто order#. И вообще ни в одном письме нет содержимого корзины, просто тупо сумма оплаты непонятно за что.
Чудо, прочитали пост и вернули деньги на карту. Вот только зачем мне деньги, если я хотел именно этот планшет http://www.jd.ru/product/Jumper-EZpad-mini2-Window-8-1-Android-8-1920-1200-IPS-4-2_733398.html и именно по этой цене в $82, которой больше нет и не будет?
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. За заказы, которые не были выпущены таможней, мы возвращаем средства. Вы писали на contact@jd.com или postsales@jd.com, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне? Что Вам ответили?
Я извиняюсь, но пожелую чуть чуть внимательности. Понимаю, что праздники, но всё же :)
Ответ прямо выше над вашим сообщением.
Деньги вернули, но я всё же хотел планшет, а не заморозку денег на 2 месяца и их возврат.
Ответ прямо выше над вашим сообщением.
Деньги вернули, но я всё же хотел планшет, а не заморозку денег на 2 месяца и их возврат.
Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Сожалеем, что так получилось с Вашим заказом. Возможно, Вы выберете другой планшет по выгодной цене.
Он утонул.
Здравствуйте! У Вас остались еще вопросы к нам? Можем как-то помочь?
Да. Вы могли бы отправить заказанный мной планшет именно по той цене, а не в полтора раза дороже как он стоит сейчас?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Поверь своим глазам: ждём до 31.12 в шоу-рум JD.ru