«Я вас НЕ понимаю, мне НЕ очень жаль»

[Ne_Ruchnoy_Pylesos]

А теперь нужна статья для пользователей, с описанием того, как написать в поддержку, что бы сотрудник хотел помочь :)
P.S. Брызгать слюной и ругаться - не выход.

[AlanSupp]

Огонь идея!
Возьму на заметку)

[Fid0]

Да, "Человеку нужен человек". Как-то эволюционно сложилось, что мы привыкли говорить с людьми, а не с техподдержками и компаниями.
Если клиент обращается в компанию, и на другом конце линии обнаруживает личность, а не абстрактную техподдержку, то он проникается доверием, уровень тревожности снижается, выравнивается цвет лица.
Этим кстати пользуются HR рекрутинговых агентств, сходу предлагая перейти на "ты".
Другое дело, что такое внимание к клиентам стоит дорого, и не для всех компаний окупается.

[AlanSupp]

Именно, люди доверяют людям и так всегда было!
Поддерживаю всё вышесказанное.

Дорого или нет, в любом случае поддержка = сервис = репутация = лицо компании. И тут уже дело компании, куда вкладывать свои ресурсы. Вкладывать в поддержку - одно из лучших преимуществ, я считаю.

[Fid0]

Ваши слова да яндексу в ушы)
почитайте о том, как здорово быть таксимстом или курьером у них, и обращаться в тп.
И наоборот - каково это, быть тп у яндекс такси)