Комментарии 22
.РФ домены не поддерживаются?
А вот у нас сегодня облачный VK Teams отвалился почти на весь день, и поддержка Mail Ru просто отмалчивалась, пока у нас коммуникация всей компании нарушилась. Возможно с on-premise конечно получше, но стоит иметь ввиду, что в случае багов или неполадок, техподдержки вы не дождетесь.
Также не стоит забывать, что on-premise версия стоит лям с копейками.
облачный VK Teams отвалился
поддержка Mail Ru просто отмалчивалась
Коллега, спасибо за информацию, разберемся, что у нас с поддержкой.
Это конечно хорошо, что разберетесь)
Только все равно как-то не легче, от того, что корпоративный мессенджер за 300к в год, лежит уже два дня, и не собирается подниматься (и сроков подсказать не могут). Про то, что не можем зайти в админке в аккаунт пользователя с ошбикой "The push method cannot be invoked on an Immutable data structure.", я вообще промолчу (на этот тикет кстати тоже так и не дали ответ).
не легче, от того, что корпоративный мессенджер за 300к в год, лежит уже два дня
да, согласен, пользователям от этого не легче, будем работать на повышением надежности сервиса
не собирается подниматься
должен был уже подняться
на этот тикет кстати тоже так и не дали ответ
а какой номер тикета?
2023041900407 или 2023042000418, точнее сказать не могу, поскольку текст своего тикета я не могу увидеть, поскольку залогиниться в support.tech.mail.ru нет возможности, потому что видимо там необходимо как-то регистрироваться, но информации об этом нигде нет (авторизация с помощью vk cloud тоже невозможна, поскольку у нас нет vk cloud).
Спасибо.
"The push method cannot be invoked on an Immutable data structure." это тикет 2023042000418. Вижу, что 20.04 по нему ответили "проблема по вашему обращению локализована и классифицирована как баг/сбой, исправление в работе".
К сожалению, на текущий момент, мы не можем давать точную дату исправления.
С on-prem будет похоже. Сами вы не сможете разобраться в чем проблема (продукт невероятно сложно устроен), а с техподдержкой вы уже поняли.
а с техподдержкой вы уже поняли
Звучит как приговор :)
Но на самом деле, если вы являетесь нашим клиентом, то должны были увидеть улучшения в техподдержке за последний квартал. Мы активно переделываем и саму техподдержку, и процессы в разработке, связанные с решением обращений клиентов.
Скоро будет такой же уровень, к которому мы все привыкли работая зарубежными лидерами энтерпрайз рынка.
Это вот год назад было "улучшения"?))) Что же было до этого. Не отвечают ни на письма, ни на тикеты сутками. Ни одного ответа. Но при этом деньги списываются исправно каждый день. Вот что значит "правильная автоматизация"
Коллега, спасибо, что пользуетесь нашим сервисом, несмотря на то, что "Не отвечают ни на письма, ни на тикеты сутками".
Сможете подсказать номер тикета в саппорте? Я проверю почему он застрял, уверен, что у нас есть что улучшить, и возможно ваш тикет подсветит мне узкое место.
Спасибо за комментарий. Последний тикет был 2025021100141 от 11 февраля. Но вчера, прям после вашего комментария, позвонила девушка с вопросом как мы будем продлевать подписку и как нам удобней оплачивать.
И вот, кстати, ей на самом деле спасибо.
верите или нет, но я к звонку не причастен :)
в любом случае, мы хотим улучшать наш саппорт, и если мы не отвечаем в тикетах, пишите здесь, я подписан на тред
Да, собственно, ситуация, думаю, для вас стандартная.
Взяли тестовый период, подключили домен site.com, временно, на тестовом, он был site.bizml.ru. Нстроили на нём все сборщики почты, завели пользователей, тестовый период стал подходить к концу. Попросили менеджера продлить. Вы пошли на встречу и продлили до 5 февраля. 3 февраля мы отправили вам деньги, но VK их не увидела (переписывались с бухгалтерией). Нашли их только 05.02, но к этому моменту уже заблокировали домен. Соответственно, я не могу подключить домен site.com вместо site.bizml.ru и, видимо, придется делать новый проект и заново заводить пользователей и копировать всю почту (ну и всякие папки настраивать). Но я не могу добавить новый проект в этом аккаунте, так как он пишет "домен" уже добавлен. Спасибо Ирине Викторовне, прислала ссылку на "решение проблем с доменом", мы создали ТХТ-запись на site.com с mailruverify, чтобы его подтвердить (так как на нём была запись вообще от рег.ру) и отправили тикет об этом в тех.поддержку. Собственно, вот теперь ждём ответа на 2025021300365, ибо надо еще переносить всю почту и прочее. А подписка заканчивается уже 18.02, остается не так много времени.
Очень жаль, что нельзя всё делать в одном настроенном проекте, а придется заводить новый.
7 фич корпоративной почты VK WorkMail (on-premise)