Пользователи раскритиковали программу Sonos Trade Up, которую запустили в прошлом году и которая предлагает скидки на новые продукты тем, кто утилизирует старые. Они отмечают, что Sonos просто избавляется от старых колонок и сопутствующих продуктов вместо их возможной продажи новому потребителю.
Так, например, Play:5 можно перепродать за $250 долларов в хорошем состоянии, но Sonos избавляется от них, сообщает один из пользователей, работающий на предприятии по переработке электроники.
«Это самое вредное для окружающей среды и самое бесполезное растрачивание хорошего оборудования, которое я видел за пять лет работы. Мы могли бы продать колонки и обеспечить их повторное использование, как мы делаем со всей рабочей электроникой. Теперь мы должны их утилизировать», — пожаловался он.
Для участия в программе Trade-Up покупатели входят в «Мой аккаунт», нажимают вкладку «Trade Up» и проверяют, подходит ли один из их гаджетов Sonos для промо-акции. Затем они подтверждают в приложении Sonos, что хотят «обменять» свое текущее устройство на новое. Sonos мгновенно предоставляет 30-процентную скидку, а затем автоматически запускает 21-дневный обратный отсчет, прежде старое устройство перейдет в режим корзины. В режиме корзины все данные стираются, а гаджет постоянно отключается, чтобы можно было безопасно и надежно утилизировать его. Когда устройство находится в режиме корзины, оно не может быть повторно активировано.
Однако пользователи считают, что сброс настроек к заводским установкам сохраняет и возможность повторного использования. Они отмечают, что Sonos лучше изменить свою стратегию, потому что компания постоянно будет терять долю рынка, если продолжит вести себя так, будто «они единственные в этом сегменте» и могут злоупотреблять интересами клиентов без каких-либо последствий».
В компании ответили: «Реальность такова, что этим старым продуктам не хватает вычислительной мощности и памяти для поддержки современного опыта Sonos. Со временем технологии будут развиваться так, что эти продукты не смогут их поддерживать. Для некоторых владельцев эти новые функции не важны. Соответственно, они могут отказаться от участия в программе Trade Up. Но для других владельцев важно иметь современные устройства Sonos, способные обеспечить работу на новом уровне. Таким образом, программа Trade Up — это доступный путь для них».
Доступные для апгрейда со скидкой гаджеты включают Connect (недавно замененный Sonos Port за $399), Connect: Amp, ZP80, ZP90, ZP100, ZP120 и Play: 5 (Gen 1).
См. также: «Ситуация: Sonos вышел на биржу и может «выйти из комнаты»»
