«Ростелеком» сообщил, что инженеры компании устраняют около 60% неполадок в сетях незаметно для клиентов и ещё почти 30% проблем решают дистанционно без выезда на объекты.
Согласно статистике «Ростелекома», большую часть 60% неполадок в сетевой инфраструктуре специалисты компании устраняют до того, как клиенты успевают заметить нештатные изменения в работе сервисов. В трети случаев сотрудники техподдержки связываются с пользователями после обращения и помогают решить им вопросы в удалённом режиме. По данным «Ростелекома», это значительно сокращает время устранения неисправностей, а только по каждому десятому обращению клиентов требуется выезд инженера технической службы для решения проблем у абонента на месте.
В компании рассказали, что выявлять неисправности в IT-инфраструктуре инженерам помогает интеллектуальная предиктивная система мониторинга сети. С её помощью сотрудники техподдержки могут определить место и причину возникновения неполадок. Система позволяет реагировать на риски возникновения технических проблем как у одного клиента, так и у целой группы пользователей.
«В фокусе внимания сотрудников мониторингового центра круглосуточно находятся десятки миллионов абонентских устройств и активных интернет-сессий. Умная система отслеживает одновременно около 300 параметров для каждого из пользователей: стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускную способность канала, чистоту изображения и отсутствие зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправность оборудования, актуальность программного обеспечения и многое другое», — уточнили в «Ростелекоме».
«Цифровая инфраструктура «Ростелекома» охватывает около 40 млн домохозяйств страны — это более 70% от их общего количества. Компания активно расширяет сеть и совершенствует качество обслуживания», — подытожили в «Ростелекоме».
