Среди телефонных мошенничеств участились случаи, когда злоумышленники присылают жертвам фотографии удостоверений сотрудников МВД и Центробанка. Жертва верит мошеннику сильнее, если показать похожие на реальные фотографии и документы, рассказали «Ведомостям» в компаниях информационной безопасности.

Директор технического департамента RTM Group Федор Музалевский отмечает, что если в первой половине 2021 года было известно о нескольких таких случаях, то во второй таких инцидентов зарегистрировали уже десятки. Это значит, что в действительности речь может идти о тысячах случаев мошенничества с использованием поддельных удостоверений. В процентном соотношении таких злоумышленников не более 5 %, но перспектива роста есть, отмечает Музалевский.

По словам руководителя центра мониторинга и реагирования Group-IB Александра Калинина, изменилось соотношение между звонками без поддельных документов и с ними: число вторых продолжает расти.

Использование поддельных документов помогает расположить жертву к мошеннику, из-за чего злоумышленники могут запрашивать гораздо большие суммы. Музалевский рассказывает, что обычно в таких разговорах мошенники представляются сотрудниками правоохранительных органов и говорят, что в отношении клиента осуществляются противоправные действия или оформляется мошеннический кредит, поэтому в интересах жертвы «сотрудничать со следствием и перевести все деньги на защищенный счет».

В МВД Чувашии рассказали о случае, когда 54-летняя жительница Чебоксар перевела на счета мошенников 4 миллиона рублей из собственных накоплений и взяла кредит на 3,5 миллиона. Злоумышленники представились «представителями банка», сообщили женщине об утечке личных данных и попытке оформить кредит на ее имя и предложили срочно перевести средства «на безопасный счет». 

Вскоре с пострадавшей связался «сотрудник МВД» и прислал ей фотографию своего удостоверения. Когда женщина отправилась перевести деньги на указанный счет, ее не смогли переубедить ни сотрудники банка, ни полицейские. Таковы правила: банк не может отказать в переводе средств, даже если сотрудник понимает, что клиент попался на удочку злоумышленников.

Музалевский подчеркивает, доверие стало ключевой составляющей успеха телефонных мошенников, фотографии и сканы документов лишь подкрепляют обман. Главный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов добавляет, что человек может знать о существовании «звонков представителей банка», однако уверенность мошенников, обращение по имени и предоставленные документы моментально сбивают жертву с толка и заставляют довериться голосу в трубке. 

В ЦБ уже знают о новом виде мошенничества. В организации напоминают, что Банк России не направляет гражданам письма, не звонит и не рассылает сообщения по собственной инициативе. 

Отметим, что в 2020 году телефонное мошенничество стало причиной краж суммой на 7 млрд рублей, а общая сумма ущерба составила 10 млрд. 

Доля социальной инженерии снизилась до 52 %, или 3,1 млрд рублей за этот период относительно 3,87 млрд рублей за аналогичный период прошлого года. Сумма возвращенных средств продолжает снижаться (до 7,4 %, или 430 млн руб.). Доля возврата снижается от года к году: в 2019 году пострадавшим вернули 14,6% (936 млн рублей) похищенных средств, в 2020 году – уже 11,3 % (1,1 млрд руб.). 

Основная причина отказа в возврате средств в том, что клиенты сами раскрывают конфиденциальную информацию мошенникам, а ее разглашение нарушает пользовательское соглашение и снимает ответственность с банков. Чаще всего обманутым клиентам отказывают из-за того, что они раскрыли конфиденциальную информацию злоумышленникам ― это нарушение пользовательского соглашения, поэтому банки не несут никакой ответственности.

Эксперты считают, что подделать документы не так сложно: в среднем на черном рынке липовое удостоверение работника правоохранительных органов стоит не более тысячи рублей. Злоумышленники берут имена настоящих сотрудников органов из открытых баз, поэтому жертва с большой вероятностью сможет найти человека, представившегося чужим именем.