Водители некоторых автомобилей Mazda в Сиэтле и других частях Западного Вашингтона уже несколько недель не могут переключать радиостанции. Им доступна только одна общественная радиостанция KUOW. Причиной стал сбой развлекательной системы.
С багом столкнулись владельцы автомобилей Mazda, выпущенных в период с 2014 по 2017 год.
Представители радиостанции KUOW не смогли объяснить, в чем причина сбоя. В сервисном отделе дилерского центра Mazda обвинили в сбое переход радио на 5G; в Mazda сообщили, что определили проблему и занимаются ее устранением. Дело в том, что несколько недель назад компании мобильной связи — и KUOW — перешли на 5G. Но многие автомобили по-прежнему оснащены только 3G и дают сбои. Некоторые автомобильные компании в прошлом году выпускали для клиентов рекомендации о том, что может возникнуть подобная проблема.
Между тем владельцы жалуются, что, помимо проблем с переключением радио, они не могут использовать систему для совершения звонков за рулем, использования навигации и камер. Они сообщают о постоянном зависании развлекательной системы.
В общей сложности, в подобной ситуации оказались около 50 клиентов.
В итоге Mazda North American Operations заявила: «В период с 24 января по 31 января радиостанция в районе Сиэтла отправила файлы изображений без расширения, что вызвало проблему на некоторых автомобилях Mazda 2014–2017 годов со старым программным обеспечением». Клиентам рекомендовали связаться с местным дилером Mazda, который может подать запрос в гарантийный отдел компании от их имени, чтобы заказать детали для ремонта системы и запланировать бесплатный ремонт, когда они прибудут. Однако о том, какие именно детали потребуется заменить, компания не сообщает.
Операционный директор радиостанции KUOW Дейн Джонсон говорит, что инженеры работают с передатчиками и серверами данных, чтобы решить проблему. Однако компания пол��чила жалобы только от владельцев автомобилей Mazda.
Также Джонсон опроверг заявление Mazda об отправке неправильных изображений, пояснив, что KUOW предоставляет только свой логотип. Он не согласен и с теорией, связанной с переходом на 5G: «5G — это просто стандарт сотовой связи. Когда они говорят об автомобилях и проблемах 5G и 3G, речь идет об автомобилях, в которых есть настоящий сотовый приемник, и они пользуются услугой оператора, например AT&T, у которого могут возникнуть проблемы, если этот провайдер отключит 3G. Это не имеет ничего общего с наземным вещанием».
Авторы подкаста 99% Invisible выяснили, что у Mazda есть ошибка в магнитоле, которая не может анализировать специальные символы.
В январе владельцы Honda и Acura с 2004 по 2013 годы выпуска рассказали, что столкнулись с проблемой с бортовыми навигационными часами. Эти устройства 01.01.2022 сбросили дату и время на бортовых часах на 01.01.2002 2:00 без возможности изменения. Перенастройка вручную не помогает — часы опять сбрасываются на некорректные параметры. Оказалось, что проблему нельзя исправить до августа или даже до конца года.
