Издание NPR сообщило, что пара бывших модераторов TikTok подала в суд на компанию ByteDance. Истцы утверждают, что во время работы им приходилось смотреть большое количество потенциально вредного для психического здоровья контента, а работодатель не предоставлял необходимой помощи и брал расписку о неразглашении.
Иск подали Эшли Велес (Ashley Velez) и Рис Янг (Reece Young), проработавшие в модерации социальной сети чуть больше полугода. Сотрудники осуществляли свою деятельность через партнеров TikTok — канадскую компанию Telus International и нью-йоркскую Atrium соответственно. Оба заявителя обвиняют китайскую ByteDance в халатности и неумении организовать рабочий процесс и обеспечить безопасность сотрудников.
Истцы рассказали, что им приходилось просматривать ролики в течение 12 часов в день. За всю смену у сотрудников была возможность взять два 15-минутных перерыва и один перерыв на обед. Отмечается, что среди материалов, которые необходимо было просматривать, присутствовали сцены насилия, жестокого обращения с детьми и животными, пыток, разжигания ненависти, нанесения увечий и убийства. При этом в иске утверждается, что ByteDance знала, что длительный просмотр подобных роликов сказывается на психическом здоровье, но компания не оказывала подрядчикам должной помощи и игнорировала проблему.
Велес же рассказала, что на просмотр каждого ролика отводилось 25 секунд и за это время надо было принять правильное решение, но компания устанавливала ежедневные нормы и все приводило к тому, что модераторам приходилось смотреть по несколько роликов одновременно. Такая организация рабочего процесса приводила к большему утомлению и потере внимания, вследствие чего падала точность принятых решений.
Также Велес и Янг рассказали, что при приеме на работу с них попросили расписку о неразглашении. Согласно документу, сотрудники не могли обсуждать увиденное даже со своими семьями и оставались один на один с травмирующим контентом.
Представители TikTok отказались от полноценного комментария иска, но заметили, что компания создает благоприятную рабочую среду и следит за состоянием как внутренних сотрудников, так и подрядчиков. Компании-подрядчики ответили на иск и рассказали, что у них есть надежная программа оказания психологической помощи модераторам, а также программа льготного доступа к медицинским услугам. После подачи иска с Эшли Велес связался работодатель и после получасового разговора девушка сказала, что в компании работает так много сотрудников, что она не успевает помогать всем.
