Непроходимые дебри бизнеса, ч. 1

    Дисклеймер: статья получилась длинная, поэтому бью на две части.

    Это вторая заметка о том, как мы делали магазин www.Smart-Masses.ru. Многие хабрапользователи, читающие данный топик, помнят нашу статью «Взрослость опасносте», которая имела целью прежде всего распространить информацию о существовании нашего магазина и подогреть к нему интерес. То есть испытать так называемый хабраэффект на себе. Приятно, что он затронул не только нас, но и наших друзей, в том числе ресурс Dvice.ru. Сам анализ хабраэффекта мы сделаем в одной из следующих заметок, а сейчас хотелось бы удовлетворить интерес тех читателей, которые в комментариях к «Взрослость опасносте» высказывали пожелания узнать побольше о старте проекта, бизнес-процессах, капитале и трудностях, с которыми мы столкнулись начиная и развивая проект. Что ж, их любопытство понятно и заслуживает удовлетворения. Мы верим в открытость и считаем, что информация, заслуживающая распространения, должна быть распространена. Если кто-то из читающих захочет сделать то, что сделали мы, ему будет полезно узнать некоторые вещи, а, кроме того, наш пример может стать для кого-то хорошей мотивацией и поддержкой в моменты отчаяния :)



    Старт


    Итак, начнем сначала. В предыдущей статье было рассказано о том, как мы пришли к идее открытия этого магазина и приступили, преисполненные гордости и предубеждения, к его созданию. Здесь мы раскроем некоторые подробности технического плана, касающиеся процесса открытия и ведения бизнеса.

    Схема работы


    Перед тем как вообще что-то делать, надлежало обозначить схему работы. Вобщем-то выбор у нас был небольшой: либо работать по предзаказам, либо содержать полноценный склад. Мы выбрали вариант со складом. Причина этого в том, что, как нам кажется, основные движущие силы наших продаж – это w00t-эффект (а он живет очень недолго) и подарки, которые покупаются незадолго до праздника. Предзаказы очень плохи тем, что их надо ждать по три недели, а для 80%+ наших покупателей это неприемлимо. Поэтому они серьезного потока продаж никогда бы не дали. Вариант со складом очевидно сложнее: во-первых это подразумевает наличие серьезного оборотного капитала, во-вторых – высокие риски.
    Риски порождаются, прежде всего, двумя вещами: схемой доставки и товарным остатком. В случае работы по предзаказам товарного остатка нет в принципе, так как нет запасов продукции, а риск схемы доставки невелик за счет небольших партий ввозимого товара. Если что-то и «уйдет», то это будет несмертельно. Из теории торговли известно, что риски особенно велики в самом начале деятельности: когда не отработаны схемы, неизвестен характер партнеров, предпочтения клиентов и т.п. Что ж, риск схемы доставки мы приняли на себя полностью, и здорово попали: при доставке первой партии товара наша схема доставки дала трещину и мы прождали товар вместо ожидаемых 3 недель больше двух месяцев. Этот риск можно было бы нивелировать, проведя тестовые испытания схемы доставки до начала фактической работы, но мы поленились и получили то, что получили. В итоге мы потеряли солидную /для нас/ сумму на аренде офиса, который фактически простаивал, пока мы ждали товар.
    Риск образования товарного остатка мы успешно свели к минимуму. Мы просто закупили весь ассортимент, которым собирались торговать в количестве 1 шт. каждой вещи и постарались по первому месяцу продаж понять, что идет лучше, а что хуже. Из первой же недели работы стало понятно, что такой подход не дает полного представления о том, какие товары как продаются, потому что вещь, будучи купленной один раз, на сайте показывалась уже как отсутствующая, и дальнейшего фидбека по ней мы уже не получали. Но зато мы выявили абсолютных чемпионов продаж – по количеству предзаказов и вопросов по этим товарам, и абсолютных аутсайдеров – некоторые товары лежат у нас после первой закупки по сей день. Они и есть тот самый страшный товарный остаток, которым меня пугали старшие товарищи, но у нас он получился незначительным. После этой первой волны продаж и ее анализа, выделилось три группы товаров: хиты подаж, аутсайдеры и непонятно что :) С этим непонятно чем мы продолжили работать /и продолжаем до сих пор/, постепенно выясняя спрос на товары этой категории. В чем минус данного подхода? Несмотря на то, что мы пропагандируем и сами следуем принципу «всё для клиента», минус его как раз заключается в том, что клиент страдает. То есть при применении такого подхода у нас со склада регулярно пропадают нужные покупателям вещи – так как мы заказываем заведомо небольшое количество, чтобы не налететь на образование большого товарного остатка. Но тут уж мы вынуждены выбирать из двух зол наименьшее для себя: либо дать людям на постоянной основе то, что они хотят, и при этом неизбежно попасть на образование товарных остатков по аутсайдерским товарам, либо «кормить» клиента по чуть-чуть и накапливать статистику, активно и рационально распределяя оборотный капитал. Безусловно, с точки зрения маркетинга гораздо лучше, когда магазин завален товаром и посетитель привлекается знанием того факта, что в этом месте он всегда сможет достать то, что ему нужно. Пусть и в ущерб рациональности использования ресурсов магазин выигрывает на оборачиваемости тех товаров, которые хорошо продаются. Но в нашем случае перевесил фактор оборотного капитала: у нас его катастрофическая нехватка и по сей день, так что нам, чтобы не сдохнуть в первый месяц существования, пришлось прийти к рациональному его использованию. Впрочем, об оборотном капитале – ниже более подробно.

    Схема доставки


    Товар на сегодняшний день мы закупаем в США. Чтобы обойти некоторые ограничения на прямой экспорт товара из Штатов, нам пришлось прибегнуть к услугам посредника. В чем заключаются функции посредника и зачем он нужен? Товар закупается в магазине на территории Соединенных Штатов. Доставка его оформляется на адрес посредника. Так как ThinkGeek и другие магазины для доставки используют курьерские службы, доставлять товар от них сразу в Россию было бы дорого: скорость в нашем случае не так важна, как стоимость пересылки. Поэтому посредник принимает товар у себя в Штатах, перепаковывает его в крупную тару и отправляет нам госпочтой. Параллельно это помогает обойти запрет на экспорт некоторых товаров из США. Собственно это всё, зачем нам нужен посредник. Пользуясь случаем, хочу послать лучпоноса в сторону посреднической компании RuAmerica, услугами которой мы пользовались при первой закупке. Как оказалось позже, компания состоит из одного человека, и благодаря его стараниям, а точнее полному отсутствию оных, мы прождали товар в три раза больше намеченного срока. Сумма закупки этого товара была довольно серьезной /для нас/, и эти два месяца ожидания мы провели изгрызая ногти на руках и ногах. Позже через знакомых был найден более надежный посредник.

    Иногда спрашивают, почему мы не пользуемся контейнерными перевозками. Виной тому недостаточный оборот: заказы, которые мы делаем, пока недостаточны, чтобы наполнить 20футовый сундук. А вообще контейнерная перевозка конечно куда дешевле авиапочты (что понятно), пусть и дольше по времени примерно в два раза. Сейчас мы работаем над увеличением оборота, и как только он достигнет цифры необходимой и достаточной для организации контейнерной доставки, мы сразу переключимся на неё. Это круто поднимет нашу рентабельность :)

    Животрепещущие темы второй части: оборотный капитал и реклама. Ожидайте скоро.

    Комментарии 41

      –4
      Хабракат =)
        0
        уже
        +12
        — В итоге мы потеряли солидную /для нас/ сумму на аренде офиса, который фактически простаивал, пока мы ждали товар.

        А для чего вы вообще используете офис? Телефон у вас мобильный. Склад, судя по всему, вполне может поместиться и в квартире. Забор заказа клиентом из офиса, судя по информации на сайте, не предусмотрен. По-моему на офисе вы могли бы сэкономить существенную сумму. Тем более, что действуете как ИП.
          0
          Может, имелся в виду склад?
          +4
          «Пользуясь случаем, хочу послать лучпоноса в сторону посреднической компании RuAmerica!»
          пусть народ знает =)
            +1
            Больше всего пугает процесс доставки и оплаты /меня/. Как часто бывают траблы? Как вы их смогли решить? Вносите ли в цену товара риски на потери?
              0
              Доставка в смысле от поставщиков до нас? Отвечу, как будто да :)

              Траблы связаны в основном с неритмичностью поставок — с этим мы боремся, и, кажется, побеждаем. Это происходит от недисциплинированности посредника, для которого мы в конечном итоге ввели штрафы за проёбы, и от недостаточности оборотного капитала, о котором будет в следующей статье.

              Риски на потери в цену товара не вносим, зато скоро внесем риск брака — не ожидали, что будет приходить брак не связанный с пересылкой. А риски на потерю… пока потерь не было :) На каждом этапе пересылки есть ответственность организаций, осуществляющих пересылку, за сохранность товара, ну и страховка конечно же. Так что в случае потери партии теоретически можно будет вернуть свои деньги. Конечно, потеряем время… но пока такого не было :)
              0
              Ждем продолжения :)
                +1
                Очень полезная история.
                  +1
                  Мдаа… жизненно…
                    0
                    Луч поноса то в сторону ruAmerica вы послали, а написать, с кем теперь работаете? Может кому будет интересно.
                      0
                      Теперь это частное лицо. Ничего лучше не нашли.
                      +2
                      За растаможку официально 30-40% платите? Или «несовсем» ;)?
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          0
                          Да, тоже интересно… но мне кажется, что партии товаров просто укладываются в беспошлинный порог для частников :)
                          0
                          Voodoo Knife Holder в вашем магазине стоит в два раза дороже, чем я заказывал его с Amazon О_о
                            +4
                            Если везут его по белой схеме, то это еще не плохой результат, поверьте человеку, торгующему импортом :)
                              –1
                              плюсадин вам :)
                            0
                            Давно интересовали подробности, спасибо.

                            Интересно было бы узнать, как таможится товар а точнее с каким процентом. Если, конечно, это не секрет.
                              –1
                              Товар таможится в общем порядке
                                +1
                                Процент зависит от того, в какую категорию попадает товар по классификации ТН ВЭД.
                                Плюс еще при ввозе нужно заплатить НДС 18%.
                                +1
                                Оффтоп: Пожалуйста, уберите на сайте префикс «Всего „ у всех цен, я сам хочу решать, устраивает меня такая цена или нет :)
                                  0
                                  Поддерживаю
                                    0
                                    Угу, выглядит как дешёвая замануха.
                                    +1
                                    Интересно — у Вас в шапке нарисован ценник со знаком рубля тёмы лебедева, а возле цен товаров — обычный «руб.»! :)
                                      0
                                      К сожалению, знак рубля сами-знаете-кого внедряется костылями и выглядит не достаточно ммм… эстетично.
                                      Даже учитывая универсальный костыль, мы предпочитаем не извращаться без необходимости =)
                                      Отсюда и разница. Нам нравится as is =)
                                      0
                                      Ну, догадайтесь, где производят/закупают товар американцы :) И где вам лучше найти производителей
                                        0
                                        Это, кстати, хорошая идея для украинского рынка. Я думал над этим, но решил что наши гики еще не доросли. Короче, испугался.
                                        А так, с поиском производителей и логистикой у меня проблем бы не было. Может, поискать партнеров? :)
                                          0
                                          Ищите!
                                          0
                                          Бизнес изучили в полном объеме, накрутка на товары более 100%
                                          дуэльный танк я купил в магазине за 380 рублей один комплект. У вас продается по цене 1990 пара. Даже не учитывая цену закупки — более чем в два раза.
                                            0
                                            И вдогонку вопрос по пводу сертификации товаров, что с ней?
                                              0
                                              Товары в нашем магазине не подлежат обязательной сертификациии, и мы ее не проводим.
                                              +2
                                              А как вы с оплатой разобрались?

                                              С какими банками решили работать, как обналичиваете вэб мани и учитываете потери при таком обналичивании?

                                              Есть ли желание поработать с товаром из Китая?
                                              Если есть, могу свести с человеком который, в данный момент, работает в Китае как посредник между заказчиком и производителем.
                                                0
                                                Мне сейчас по другому бизнесу очень нужен такой человек. По Smart Masses с Китаем пока работать неинтересно, так как налажен хороший канал поставки из Штатов, где и цены нас устраивают вполне, и качество поставок.

                                                Насчет человека из Китая — очень буду благодарен за контакт.
                                                0
                                                Давно хотел узнать, и тут такая удача.
                                                Интернет магазин регистрируется как юр. лицо или можно обойтись ч.п.?
                                                  0
                                                  Ч.П. вполне достаточно.

                                                  По крайне мере, в Украине
                                                    0
                                                    Любая предпринимательская деятельность (в том числе торговля) может осуществляться с помощью ИП (в России ИП — Индивидуальный Предприниматель, аналог украинского ЧП — Частного Предпринимателя). Достаточно чтобы соблюдались условия работы в рамках ИП — годовой оборот не должен превышать определенной цифры. Плюс, есть еще некоторые юридические тонкости работы через ИП. Самая очевидная — человек, стоящий за ИП, отвечает всем своим имуществом по работе ИП. То есть если бизнес пойдет прахом, то человек будет отвечать своим ЛИЧНЫМ имуществом (стиральной машинкой, стульчаком от унитаза) перед кредиторами. В случае оперирования через ООО такой ответственности нет. Есть и др. нюансы, связанные с деятельностью ИП, это надо у юристов поспрашивать.
                                                      0
                                                      Ага, ЧПшник отвечает своим имуществом.
                                                      Но для создания ООО нужен уставной фонд, не обязательно это должны быть только деньги, имущество ООО тоже учитывается.
                                                        0
                                                        Ну своим имуществом можно ответить и в ООО. Поищите в интернете или спросите у знакомых юристов про субсидиарную ответственность ;-)
                                                      0
                                                      скажиет, а как обстоят дела с гарантией в вашем магазине?
                                                      Скажем, если я куплю какую-нить финтифлюшку и она через 2 дня сломается. что мне с ней делать? Вы умали на эту тему?
                                                      P.S. на сайте про гарантию ничего не нашёл (возможно плохо искал)…
                                                        0
                                                        Я так и не поняла, зачем вам офис? — Тем более, даже до того, как к вам приехала первая партия товара? Знакомая ИП-шница советовала мне сидеть дома до последнего, пока изо всех щелей и всех антресолей товар вываливаться не станет — и я думаю, это довольно разумно.

                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                        Самое читаемое