Terms of service: 99% пользователей их просто не понимают


    Источник: Shutterstock

    Наверное, среди читателей Хабра есть те, кто детально знакомится с условиями предоставления услуг различных сервисов и приложений. Большинство просто ставит галочку там, где это требуется, и начинает работу. Кто-то может назвать это неправильным, но, как оказалось, при всем желании разобраться с условиями предоставления услуг с этой задачей не может справиться 99% пользователей.

    Такой вывод сделали авторы интересного исследования, два профессора права, которые проанализировали Terms of service 500 популярных в США сайтов, включая Google и Facebook. Сложность пользовательского соглашения чрезвычайно высока и может сравниться со сложностью весьма специфичной статьи в академическом издании.

    «Многие пользователи хотят разобраться в том, что им предлагают. Но компании никто не регулирует в том, как они составляют свои Terms of service. В большинстве случаев такой документ написан настолько сложно, что его мало кто способен понять», — говорится в выводах научной работы, опубликованной в Social Science Research Network.

    Неважно каким сервисом мы пользуемся, результат примерно один и тот же — с условиями разобраться совершенно невозможно, если вы обычный человек. А ведь в ToS скрывается большое количество важных нюансов, включая провозглашение интеллектуальной собственности, определенные ограничения, условия завершения работы.

    В принципе, если просто поставить галочку в поле «согласен» в условиях использования сервиса, то можно попасть в довольно неприятную ситуацию. В качестве примера можно привести кейс от 2012 года, когда пользователю Facebook запретили работать с сервисом по целому ряду причин.

    Разбирательство по тому делу продолжалось довольно долго, до тех пор, пока судья не заявил, что «неспособность прочитать договор до принятия его условий не освобождает сторону от ее обязательств по договору».

    Все это верно, вот только сложность формулировок в этом договоре никто не регулировал и даже не анализировал. До настоящего момента, когда за дело взялись профессоры права из разных университетов Великобритании и Израиля.

    Если оценить сложность текстов от 1 до 100, то большинство формулировок ToS набирают больше 60 очков. Как уже говорилось, обычному пользователю в большинстве текстов, опубликованных в качестве условий использования просто не разобраться. Причем многие формулировки нельзя воспринимать буквально, поскольку юридические формулировки могут быть крайне размытыми и означать не то, чем кажутся.

    «Многие из нас считают, что если в договоре указано что-то, то оно является чем кажется. На самом деле это не так», — говорится в выводе.
    Поддержать автора
    Поделиться публикацией

    Комментарии 36

      +1
      > Two law professors analyzed the sign-in terms and conditions of 500 popular US websites, including Google and Facebook, and found that more than 99 percent of them were “unreadable”

      > разобраться с условиями предоставления услуг с этой задачей не может справиться 99% пользователей.

      Главное — набросить пожирнее, не так ли?
        0
        Ну, это же редактор хабра. У него работа такая.
          0
          Объясните в чем разница для тех кто не понял вашего сообщения. Я например вряд ли разберусь в не читаемом. Или дело в чем-то другом?
            +3
            EN: 99% ToS нечитаемы

            RU: ToS нечитаемы для 99% людей
              0
              EN: 99% ToS нечитаемы


              Может, «не прочитаны»?
          +4
            0
            А теперь поставьте себя на место владельцев сервисов. Как оказалось, пользователи очень часто сами додумывают функционал, возможности и обязанности сервиса. Из-за этого и появляется куча непонятных условий и пунктов-подпунктов в условиях использования.

            Политика возвратов — вообще отдельная тема. 90% пользователей не различает «мне не понравилось» от «сервис для этого не предназначен».
              +8
              Суть 99% соглашений в интернете:
              1) Мы вам ничего не должны
              2) Вы отказываетесь от каких либо претензий
              3) Всё что вы тут сделали — наше
              4) Вы обязуетесь соблюдать законодательство и хотелки владельца
                0
                Terms of service: 99% пользователей их просто не понимают
                Всё правильно, Terms of service пишутся не для пользователей, а для их адвокатов.
                  +1
                  Но соглашаться с Terms of service приходится именно пользователям.
                  +1
                  А какой смысл читать соглашение если ты, всё равно не откажешься от программы, которую целенаправленно скачивал? И не пойдешь искать другую программу с подходящими условиями, и не факт что найдешь.
                    0
                    Ну почему. Смысл читать всегда есть. Минимум, из лицензионного соглашения можно извлечь информацию, например, о недопустимости коммерческого применения, а для домашнего использования — да пожалуйста. Вопрос же, насколько чист на руку сам пользователь, это уже совершенно другое.
                      0
                      Ну почему же… Вы читали пользовательское соглашение «сбербанк онлайн»?
                      чтение этого незамысловатого текста, в свое время, заставило меня полностью отказаться от этого приложения… а так же жену… и всем кто спросит, рекомендую его не использовать…
                        0

                        А можно кратко, что именно вас там смутило?.. А то читать лень, да и непонятно там все написано XD

                            0
                            И что? Банк-клиент читает адреску что бы вы могли переводить деньги друзьям не выясняя их номер карты/счёта

                            Ерунда какая-то

                            Альфа, тиньков и так далее — все качественные банковские приложения это делают
                              +2
                              Альфа, тиньков и так далее — все качественные банковские приложения это делают

                              Хорошо, что у меня ничего из этого не стоит.
                              что бы вы могли переводить деньги друзьям не выясняя их номер карты/счёта

                              Когда мне это понадобится — я предоставлю банку тот телефон, который сочту нужным.
                                +1

                                А какое банковское приложение вам нравится?
                                А эпплу или гуглу или нокии вы готовы показать свою адреску?

                                  0
                                  А какое банковское приложение вам нравится?

                                  Никакое.
                                  А эпплу или гуглу или нокии вы готовы показать свою адреску?

                                  Скорее всего нет. Но, видимо, у меня не будет выбора. Хотя, я подумаю как с этим бороться.
                                    –1

                                    Говорят диоген придумал отличный способ

                                      0
                                      Я как раз пользуюсь замечательным способом: все приложения, которыми я пользуюсь — десктопные. Но это не может продолжаться долго: мне нужно мобильное устройство, поддерживающее приложения. Скорее всего, рутовать придётся.
                                        0

                                        То есть вы доверяете торвальдсу или условному гейтсу?


                                        Извините, я, наверное, слишком далеко заходу в своих шутках

                                          0
                                          То есть вы доверяете торвальдсу или условному гейтсу?

                                          С одной стороны, я доверяю FireWall-у.
                                          С другой стороны — Торвальдс и Гейтс далеко, и им использовать мои данные в своих корыстных целях технически труднее, чем тому же Сбербанку.

                                          Нет, шутка вполне адекватная. Мой метод вполне схож с методом Диогена. Но в отличие от него — у меня это получилось непроизвольно.
                                  +1
                                  Когда мне это понадобится — я предоставлю банку тот телефон, который сочту нужным.

                                  Не знаю, как на iOS, а на Андрод 6+ можно просто не давать приложению доступ к контактам

                                    0
                                    Спасибо за информацию.
                                  0
                                  К сожалению все гораздо хуже… и это на личном опыте…
                                  У жены 2 номера… 1 основной на который зарегистрирован спербанк и второй(другого оператора), о котором знали 3 человека. Но записаны они под одним контактом.
                                  Банк, с некоторого времени, звонит сначала на основной номер, а если не взяли трубку, тут же на второй, о котором они, в принципе, знать не могли…

                                  кстати… не забывайте что туда попадают все электронные адреса, адреса проживания, аккаунты мессенджеров, все что у вас в тел книге… и они непременно этим воспользуются в своих корыстных целях…
                                  Если вам все равно, то хотябы не подставляйте своих родных и близких, сливая всю информацию о них корыстному банку…
                                  ну или представьте что кто-то из вашей телефонной книги просрочит выплату по кредиту… банк не задумываясь сольет ваш контакт, а возможно и вашей телефонной книги коллекторам… дальше, думаю, объяснять не надо…

                                  Вы всерьез верите этой чуши что они пишут:«вся эта информация собирается исключительно в обезличенном виде (по ней никак нельзя идентифицировать конкретного пользователя) и никак не может использоваться для «слежки»»

                                  нарушение ст. 137 Конституции РФ во всей красе…
                                    0

                                    Я думаю, что возможно вы и правы.
                                    Но более вероятный вариант — что номер попал к ним как-то ещё.


                                    Вопрос в другом, а зачем банк вам звонит?
                                    Просто любопытствую

                                      0
                                      Обычно для того чтобы что-либо предложить и, редко, спросить.
                          0
                          Сложность пользовательского соглашения чрезвычайно высока и может сравниться со сложностью весьма специфичной статьи в академическом издании.

                          Так и написаны эти соглашения фактически не для пользователя, а для суда и прочих юристов.
                            +1
                            «Мы способны понимать законы» наивно считают некоторые люди на том смешном основании, что законы написаны на русском языке.
                              +1
                              Любой естественный язык — ужасен, когда возникает необходимость в формальном описании.
                              +1
                              Может сделать стандартную библиотеку частей для лучшего понимания и более простого создания пользовательского соглашения? Типа открываешь соглашение, а там линки на см части a1, b4, c2, e4, d0. Частей всего штук 20, и они все обязаны быть в соглашении, только разных порядковых номеров.
                              Например
                              a-ответственность за потерю данных
                              b-корпоративное использование
                              c-сбор телеметрии/данных
                              итд.
                              И кратко номера:
                              0-ваши права не ущемляются в этой части
                              .
                              .
                              .
                              4-у вас нет прав

                              Все части стандартные и относятся сразу ко многим сервисам, а заодно каждая имеет мини-форум и возможность уточнения правильности понимания/разрешения юридического конфликта.
                              Таким образом однажды прочитав краткое содержание всех частей можно будет одним взглядом понять что вам ущемляют.
                              Например a4,b4,c4,,,z4 — вообще все.

                              Ну и сделать поиск по критериям среди аналогичных программ.
                              Для небольших проектов будет самое оно, так как многим совершенно нет желания обращаться к юристам.
                                0
                                Тут двоякая ситуация. С одной стороны ToS это юридический документ. Это как программирование, пусть и на естественном языке. Цель — однозначно определить все права и обязанности. Документ, который будет понятен пользователю, с этой целью вероятно не справится, т.к. будет содержать слишком расплывчатые формулировки. С другой стороны действительно с этим документом соглашается пользователь и предполагается, что он перед этим его прочитает и поймёт.

                                Собственно ситуация не слишком отличается от договоров, например, в банке. Там тоже дают договор мелким шрифтом в 2 колонки на 5 листах А4. И, честно говоря, никто из клиентов их не читает, за редким исключением.

                                В целом считаю, что выход только один. С одной стороны писать договор юридическим языком. С другой стороны предоставлять его пересказ простыми словами, который будет ухватывать суть этого договора, причём желательно, чтобы этот пересказ был осуществлён независимым экспертом. Но как на практике это всё устроить — не представляю.
                                  0
                                  Дропбокс одно время такое практиковал: писали что у нас поменялись условия, там много букв, но вот обычными словами что на самом деле поменялось… И это было и удобно и полезно. Но что-то давно такого я не видел, выросли наверное и юристы прижали.
                                    0

                                    Paypal, например, при изменения в своих юридических документах, приводит что было «до» и что станет «после» и подчёркивает изменившиеся части. Безумно удобно – не нужно вновь читать всю писанину и вручную сравнивать с предыдущим документом, который поди ещё найди.

                                  0
                                  Осталось совсем немного:
                                  1) Выделить стандартные элементы ToS, из которых большинство состоит.
                                  2) Разработать формулу, по которой оценивается сложность ToS от 1 до 100 (т.е. не субъективно, а математически).
                                  3) Разработать формулу, по которой оценивается агрессивность ToS по отношению к пользователю от 1 до 100 (например, подписывается ли он под тем, чтобы быть рабом).
                                  4) Перевести ToS в простые и понятные формулировки, символы, цифры, в виде списка или таблицы, чтобы можно было сравнивать с альтернативами при их наличии.

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                  Самое читаемое