Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb

Автор оригинала: Allie Conti
  • Перевод

В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку




Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice

Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру. Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.

Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.

А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.

Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.

«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».

А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.


Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи

С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.

Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.

Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.

Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.

«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.

Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.

Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее. И на это не потребовалось много времени. Во-первых, хозяин звонил мне через Google Voice, и этот номер невозможно отследить. Через поиск изображений я нашла изображение из профиля Беки и Эндрю – это оказалась стоковая фотография с сайта, где размещены обои для рабочего стола на тему сёрфинга. А когда я начала копаться в отзывах других людей на принадлежавшие Беки и Эндрю помещения, я заметила несколько ситуаций, странным образом похожих на мою. Женщина написала, что ей пришлось поменять свой маршрут за три минуты до предполагаемого размещения из-за якобы возникших проблем с канализацией. Мужчина написал, что ему пообещали возврат денег в связи с тем, что его квартира оказалась «развалюхой», но при этом ничего так и не было сделано.


Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете

Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.

Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика. У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.



Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.

Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи. Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.

Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.

Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.

У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.

Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.

«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».

Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.



Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет. И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.

Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.

Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв. В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.

Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».

В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.

«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».

Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки. Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.

Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.

Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».

Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.

29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.

Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.

Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.

В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».

«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.

На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.

«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».

Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.

То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.



Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.

Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].

Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.



Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.

«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».

Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.

Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.

Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».

Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.


Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной

Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».

Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».

Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.

А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».

Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.

Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.

«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»

Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.



Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.

Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».

Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.

«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».

Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.

Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:

Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.



И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.

Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.

Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.

В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.

А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».

У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.

«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».

Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.

Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.
Поддержать автора
Поделиться публикацией
AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Подробнее
Реклама

Комментарии 161

    +10
    Ха.
    Это она ещё не пыталась снять жильё через Авито.
    А на похожий развод я попал четыре года назад в Минске — «На этой квартире отключили воду из-за проблем с канализацией, поэтому я вас заселю в другую.»
      –2
      Сталкивался с похожей ситуацией в Томске в 2010-м. Но в итоге те же люди заселили нас в значительно более просторную квартиру по цене явно ниже рыночной (хоть и немного выше, чем та, где были «проблемы с водой»), в которой мы спокойно и прожили всей компанией с 21-го по 23-е августа :)
        +19

        Хорошая попытка, Авито, но нет.

        0
        Никогда не искал квартиру посуточно на авито, но долгосрочно — было дело.
        В случае с посуточной арендой на авито разве можно потерять деньги как в данном случае на Airbnb?
          0

          Ну так на Airbnb можно вернуть деньги, если отказаться от замены.
          На Авито разве что вы скорее всего увидите этот клоповник перед передачей денег и отказаться будет проще

            +1

            Вернуть деньги если ты, к примеру, оплатил пару недель сильно заранее в самый сезон? Тут не возвращать нужно а обратные штрафы вводить...

          0
          Несколько лет назад мы занимались сдачей жилья отдыхающим в Крыму. Очень редко, но бывали ситуации когда арендованная квартира оказывалась недоступной. Взамен предлагали лучший вариант, либо помогали с поиском другого и денежной компенсацией с нашей стороны. В конечном итоге все зависит от желании компании сдающей жилье сохранить свое лицо и репутацию. Если такое желание есть, вам повезло. Ищите информацию, читайте отзывы от других людей из независимых источников. на безответственных арендодателей всегда есть куча грязи в сети.
            0
            Вот щас я все брошу и буду прочесывать инет каждый раз, когда мне надо где-то остановиться на 1-3 дня. Никто этого не делает в надежде на добросовестный бизнес.
            +7
            Несколько раз искал квартиру в Красноярске на несколько дней. На фото в объявлениях итак «апартаменты» выглядят на три порядка хуже чем у автора истории, дак еще оказалось, что бОльшая часть — фейк/завлекаловка. От некоторых предлагаемых вариантов у меня состояние колебалось между унынием и отчаянием (крохотные ржавые ванные и прочее), хотя предоплаты нет, да, хоть это радует.

            ЗЫ да что за ересь со скролом на хабре, он прям сопротивляется на комментах.
              +3
              ЗЫ да что за ересь со скролом на хабре, он прям сопротивляется на комментах.


              О, а я думал, у меня мышь села.
                0
                Это похоже следствие «Подгона пользователям XP» о котором написали в посденей AMA. Я уже третий день мучаюсь.
                  +3
                  И что на сайте такого масштаба нету тестеров и никто не кинул фидбек? Уволить тестеров вместе с тимлидом)

                  Имхо добавили какой-то странный эффект, он отпрыгивает назад при прокрутке и видимо как то завязано на наличие своего поста, без него легче. А если перейти по ссылке с якорем на свой пост вот тут реальный треш начинается. Отписал в ТП общими словами ибо лезть в код хабра сегодня лениво.

                  Boomburum страдания прям страшные 8( Потыкайте тестеров палочкой пожалуйста)

                  ЗЫ после вот этого поста при попытке скрольнуть вниз страничку скролится вверх)
                    +2
                    ЗЫ после вот этого поста при попытке скрольнуть вниз страничку скролится вверх)

                    И колесом миши и кнопками клавы, просто огонь!
                      0
                      Хабрасуппорт пока отвечает, что у них нога не болит.
                        +1
                        Подождём, пока Boomburum от кота отвлечётся.
                        И вообще:
                        А таких у нас не больше 1.43%

                        Ааа, какой кайф — мышку тронул и всё уехало, лови свой коммент недописанный. Гимнастика, аднака!
                          +3
                          А таких у нас не больше 1.43%

                          У меня win10 на одной машине, ubuntu 18.04 на второй.

                          Ну думаю теперь они малость в курсе. Вот только:
                          Мы не считаем адекватным поведением задать вопрос: «Вам же известно о проблемах со скроллом на сайте?», а потом раздражаться ответу на этот вопрос.


                          Толи я разработчик кривой, толи что, но если пользователь нашел время мне отписать (пусть хоть матом), то мой ответ будет от «Приносим благодарность от имени компании» до «спасибо, братан».

                          ЗЫ хотя да, сам несколько некорректно ответил, не могу трезво мыслить после квеста «домотй донизу без pgup/pgdown», тем не менее…
                        0
                        А все пострадавшие пользуются Огнелисом, или есть пострадавшие с Хромом?
                          0
                          хром, такая же фигня
                        0
                        Проблема ещё актуальна? ) Если да, то сообщите в ЛС информацию о браузерах
                        сс tvr Kwisatz Areso Lennonenko
                          0
                          Больше не наблюдается, спасибо.
                            0
                            Win10 1903 x64
                            везде установленьі ublock origin
                            Chrome 78 — gut
                            Edge 44 — gut
                            FF 70/71 — проблемьі со скролом:
                            • нажимая кнопку вниз или немного прокуртивши колесо мьіши вниз страгица дергается и кажется делает два шага вверх
                            • опустить вниз можно либо долгим кручением колесика мьіши либо зажатием кнопки вниз
                            • pgdwn опускает на 2/3 или 3/4 єкрана вниз а не полностью
                            • включение/вьіключение ublock origin никак не влияет
                            • работает только на постах от пользователей, если єто пост в корп блоге — то там все гут с прокруткой
                            • вкл/вьікл ublock origin никак не влияет

                              0
                              Иногда нажатие вниз не проскролить никак вообще кроме pg/pgdown.
                              Все эти баги понятны, ибо методы работы со скролом у chrome/ff разные.
                              А еще поймал смешной баг: когда поймаете баг наведите мышку на ник пользователя, если бага нет скрольните туда сюда, остановите и попробуйте еще раз. Очень весело наблюдать как окно профиля улетает к чертям со страшной скоростью)

                              UPD о еще один нашел, у вас сейчас синюю плашко над постом мотыляет вверх/вниз на 2-3 пикселя очень здорово, вместе с кнопками сейчас/вчера/неделя, а если прокрутить от нее вниз то textarea отввета перенимает это веселое поведение. Мне прям даж интересно стало как такое вообще можно сделать, если не пофиксят этот баг до выходных надо будет покопаться, никогда такого не видел
                          0
                          Подгон — это в chrome 49 кнопочка «отправить» не нажималась.
                          0

                          +1 Firefox.

                      +5
                      Там к оригиналу добавали update:
                      The morning after this article was published, the FBI contacted VICE about the claims made above.
                        +11
                        Я, честно говоря, вообще не понимаю, почему с этим всем не обратились сразу в органы. Хотя бы в полицию. «Просвещённые США», там-то не скажут «звоните когда убьют»… Наверное.
                          +4
                          жалко гробить отпуск
                            +2

                            А после, тем более она очень много уже накопала сама?

                            +6
                            О, да, полиция только спит и видит, как бы заняться разборками типа «на фоточке квартира выглядела иначе».
                            Обратите внимание, что одна из потерпевших — вообще юрист, которая, по ее собственным словам, любит разбираться с подобными случаями. И даже у нее результат не впечатляет — после кучи потраченного времени, она вернула деньги. Каждый час юриста стоит трехзначную сумму как минимум. Смысл заниматься, если в конце концов потратишь больше. Судиться простому человеку с компанией с капитализацией в миллиарды и большим штатом юристов? Ну, удачи.
                            Тут одна надежда. Что за эту ситуацию ухватятся конкуренты — возможно какие-то сети отелей и т.п. История стала публичной. И тогда могут измениться процедуры по валидации жилья и арендаторов.
                              +2

                              Мне кажется она не с того угла начала. AirBnB это один из любимых старптапов Поля Грехема который в своё время получил от него финансирование. Он любит его упоминать как особо удачный пример. Я клоню к тому, что если написать Грехему в духе, что "я тут журналист и юрист и меня огорчает поведение вашего любимого старптапа", он вполне резонно может заподозрить риск подпорченной репутации, а репутация это всё. Он тогда пнёт владельцев AirBnB и они не только спихнут тот мутный дом, но ещё пришлют бутылку вина за $15k в качестве компенсации за доставленные неудобства.

                            +1
                            Добавлю в эту же ветку, чтобы сохранялась логика последовательности событий.

                            С автором этой статьи недавно был опубликован один из выпусков подкаста RESET, где автор говорила, что после того, как ей написал ФБИ, ЭйрБНБ заявило, что проведет полную ревизию выложенных предложений к концу 2021 года.

                            Вот, например, это заявление упоминает The New York Times.
                            +17
                            Это все слишком сложно. Вообще booking и airbnb по барабану, что за жилье сдают люди. Мы сняли вот этот номер Ссылка. Каюсь, не посмотрел отзывы. Благодаря бумаге на ресепшене, за фотографию номера штраф 50 евро. И даже сотни отрицательных отзывов не мотивируют букинг заблокировать объявление.
                            Или другой вариант. Приехали во Львов. Звоним хозяевам, а они говорят что уже сдали квартиру, и чтобы мы делали что хотели. Оставшиеся варианты жилья стоит в 4 раза дороже. В итоге вместо отдыха ты ищешь жилье, тратишь время. И даже не можешь оставить негативный отзыв, потому что ты не жил в том жилье. Деньги тебе тоже могут не вернуть, если хозяин поставит неявку.
                            Это и есть то цифровое «будущее». К которому нас приближает IT. Будущее без каких либо прав у клиентов. И обязанностей у продавца.
                              –1
                              +++ Жалко что не могу постависть плюс посту из-за кармы. Я уже давно привык перепроверять отзывы и рейтинги отелей перекрестно на букниге, трипадвизоре и топхотеле. На последних двух можно оставить отзывы даже если не жил, что очень полезно против подобных случаев. А вообще слабо верится в «непродуманные» правила. ИМХО они как раз хорошо продуманы…
                                +8
                                Все отлично продумано. Даже самый последний интернет магазин умеет хранить настройки фильтров. А букинг «внезапно» забывает что вы смотрите самое дешевое жилье, и постоянно сбрасывает на рекомендуемое. Плюс в последнее время, даже при сортировке по цене он подмешивает дорогие объявления
                                  +6
                                  Мне ещё «нравится», что в поиске есть варианты, в которых мест нет и галочка «показывать только доступные варианты», которая снята по умолчанию. Вот правда, большинство людей хочет посмотреть на то, что уже никак не взять на нужные даты и повздыхать, что надо было раньше букать?
                                    +2

                                    Интерфейс из мира A/B тестирования всего.
                                    Они рассказывали, что одновременно тестируются тысячи мелких изменений в интерфейсе.
                                    Метрики, по которым они оптимизируют, легко себе представить.

                                +4
                                Не понял что не так с хостелом по ссылке. Сам живу в Риге, а что вы хотели от номера за 18 евро если приличные варианты начинаются от 50 (в центре)? У меня больше 100 бронирований через букинг за несколько последних лет по всей Европе, проблема была только 1 раз, в Италии, когда весь отель сняли ради какой-то дорогой свадьбы, нам сам отель проплатил номер в другом отеле, причем номер был явно лучше и дороже, еще и звонили извинялись. Правда, я всегда ищю отели средней/высокой ценовой категории, в категории «за копейки» наверное могут быть сюрпризы.
                                  +3
                                  Мы сняли комнату в хостеле на 2 евро дороже и с парковкой(в хостеле по ссылке была указана парковка, но она занята и бесплатная только с 8вечера до 8 утра). В 100 метрах от этого хостела. И условия там были в 100 раз лучше. Почитайте отзывы. По факту они хорошо описывают атмосферу в этой «бомжатне».
                                  приличные варианты начинаются от 50 (в центре)

                                  За 50 евро мы в амстердаме и вене снимали жилье. Не обижайтесь, но для риги это перебор.
                                  А сам факт передачи данных моей карты 3 лицам, и то, что эти лица вводят какие то штрафы должен пресекаться букингом.
                                  Я считаю что трэш с 1100 негативными отзывами должны автоматом сносится.
                                    0
                                    На счет штрафов- согласен. Сейчас, насколько я знаю, все операции с картой уже проводит посредник (букинг), сам объект доступа к вашей карте уже не имеет. На счет парковки — этот хостел прямо возле вокзала, часных парковок там почти нет, а муниципальные стоят дорого. Да и сам район не самый лучший считается. Хуже только за вокзалом, на «Маскачке». Там ночью довольно просто можно найти приключений. В старом городе гораздо безопаснее, и приличные хостелы стоят около 15-20 евро за человека, я сам не останавливался, но знакомые там жили.
                                      0
                                      > Сейчас, насколько я знаю, все операции с картой уже проводит посредник (букинг), сам объект доступа к вашей карте уже не имеет.

                                      Точно имеет, все оплаты висят в отели, не в букинг.ком, если я не плачу сразу. Если плачу сразу, то вижу booking.com как получателя. Актуально на текущий момент. В 2018 было аналогично.
                                        0
                                        Интересно, видимо для разных стран, или для разных категорий жилья, способы оплаты разные. Я уже описывал однажды здесь свою историю с Букингом, и у меня платеж ушел именно в Букинг, в Нидерланды. Бронировал за полгода до въезда примерно, оплата при заселении, но попросили номер карты для подтверждения бронирования (хотя бронировал в букинге уже больше 20-ти раз к тому моменту).
                                          0
                                          Из админки отеля это выглядит как кнопка «Показать карту» с повторной аутентификацией. Открывются полные данные карты. Верно для Чехии и по состоянию на год назад.
                                          Объект затем может с этими данными что угодно делать. (распечатать например)
                                            0
                                            Это ж какой рай для кардеров… Хотя как я заметил в штатах и Европе вообще довольно наплевательски относятся к безопасности карт и их данных. Мне один раз, при звонке в авиакомпанию и замене билета, предложили продиктовать данные карты по телефону. Других вариантов не было, пришлось соглашаться. Хотя вроде как по правилам Визы и МК карта после этого читается скомпрометированной и подлежит перевыпуску.
                                              0
                                              Это ж кредитка. Если что — транзакция опротестовывается в один клик, деньги возвращаются, карта перевыпускается и приходит по почте за неделю.
                                                0
                                                В РФ это так не работает. И даже есть услуги вида «страхование карты»
                                                www.alfastrah.ru/individuals/other/card_insurance
                                                По отзывам, хотя и были какие-то законы что банки должны возвращать деньги, сроки там считались часами, и даже со страхованием какие-то смешные сроки были. Нельзя как в paypal через пол года подать что продавец — мошенник, и оспорить списание. Но даже в paypal есть шанс что денег не вернут.

                                                А для таких опасных мест может быть удобнее использовать виртуальные карты, с суммой на ней чуть больше чем требуется для оплаты, тогда как минимум будет «облом» по списаниям.
                                                  0

                                                  Страхование карты это как продажа воздуха, раньше даже существования страховой не требовалось (сейчас вроде что-то меняется под давлением регуляторов).
                                                  Это как автокредит в салоне по нулевой ставке с Каско по спец программе в 3 дорога...

                                                0

                                                Что интересно, ибо в доинтернетовские времена всякие "товары почтой" так и работали — диктуешь номер, получаешь товар

                                                  0
                                                  Я покупаю автогражданку (в Польше) уже третий год по телефону. Там вроде бы «защитная линия» есть. Т.е. само предложение мы обсуждаем по телефону в обычном режиме. А когда доходит до оплаты — я и страховой агент переходим на другую линию и уже там я диктую полные данные карты.

                                                  От человеческого фактора (если сам агент — злоумышленник) это конечно никак не защитит. Но карта кредитная, можно оспорить в случае чего.
                                                  Тьху-тьху, пока никаких проблем не было.
                                                    0

                                                    Номер карты вполне доступен (да хоть с камеры) этих цифр недостаточно...

                                        0
                                        У меня такое было с Флоренцией. Заплатила за вроде нормальный с виду отель на Букинге, однако на Tripadvisor рейтинг у него оказался гораздо ниже, и выяснилось, что клопы там давно, а выводить их никто не думал. (Я так понимаю, такие отзывы могут подтирать, ведь отель не виноват в появлении клопов, и в нормальном случае уходит на дезинфекцию). В итоге, нам ничего не оставалось, кроме как смириться с оставленными деньгами.
                                        ***
                                        А вот насчет будущего спорно. По-моему, раньше не было лучше.
                                          0
                                          Итальянцы вообще мастера… Делали там небольшой проект, важна была гостиница с бесплатной парковкой — потому что брали несколько машин, люди на них приезжали и уезжали. Заказали — оказалось что до «бесплатной парковки» идти 15 минут, а рядом с гостиницей нельзя парковаться вообще.
                                          +13
                                          Ну как бы рейтинг 4.9 намекает, что «бегите отсюда».
                                            –4
                                            Не знаю что на меня нашло, но когда бронировал почему то, не обратил внимание.
                                              +8
                                              Все что ниже 6 на букинге это, как правило, кошмар. Ниже 5 — лютый кошмар. Нормальный рейтинг это хотя бы 7, лучше 8+.
                                                0
                                                Я знаю. Я смотрел и смотрю, но в этот раз была осечка. И судят по 300 новым отзывам за пол-года я не один. Понятно что я мог посмотреть на рейтинг, но это как просрочка в магазине. Её в принципе не должно быть
                                                  0

                                                  Средний рейтинг отличается в разных регионах, на Гоа много отелей <5.
                                                  В общем вы конечно правы, заказывая меньше 7 нужно очень тщательно пересмотреть свои ожидания

                                                    0
                                                    Поддерживаю, по моему опыту — всё что ниже 7 не стоит снимать. Нормальные варианты — 8 и выше.
                                                +8
                                                94 бронирования на букинге (специально посмотрел в личном кабинете), ни одной проблемы. Наверное потому, что при поиске отелей прежде всего ставлю фильтр «рейтинг 8+», ну и потом ещё отзывы всё равно читаю, особенно минусы.
                                                В целом сложилось ощущение, что как раз проблем с букингом отели боятся и поэтому стремятся любые вопросы решить к удовлетворению клиента.
                                                  0
                                                  Их 8+ работает по максимальному из параметров, насколько я заметил.
                                                    0
                                                    Однажды я попал в ужасный отель. Горничная сперла шапочку. Букинг вернул 1000 рублей компенсации: ) Символичная стоимость, но с Эйрбнб точно не было бы ничего.
                                                    +1
                                                    Я трижды не сумел поселиться через букинг по вине владельцев, и все три раза букинг оперативно вернул мне все деньги (правда, после обращения по телефону + дважды у меня было видео, подтверждающее вину владельцев, а один раз владелец был сам согласен).

                                                    Но всё равно раздражает, что я не могу оставить отзыв в этом случае.
                                                      +2
                                                      C букингом по опыту как-то лучше. У нас было, что я не заметил в описании что минимальное бронирование неделя, а Букинг дал забронировать одну ночь. Когда позвонил хозяину он сначала тоже сказал «нет, делай что хочешь» но когда я немного поругался и пообещал звонить в саппорт — зарезервировал номер в отеле.
                                                        0
                                                        Это не цифровое будущее, а наплевательское отношение к обязанностям.
                                                          0
                                                          А какой рейтинг был на момент заказа?
                                                          Сейчас там 4.9 это очевидное дно днища.
                                                            0
                                                            5.5 Я уже писал что просто не заметил его, хотя обычно смотрю. Несмотря на плохой рейтинг на эту удочку попалось еще несколько сотен человек за последние пару месяцев.
                                                            0
                                                            А как вы относитесь к мнению голосовать рублем? И мнению, что если ваши права нарушаются, то обращаться в контролирующие органы и суд?
                                                              +1
                                                              А как вы относитесь к мнению голосовать рублем?

                                                              Ну по такой логике можно убрать все контролирующие органы. И если кто-то в магазине отравился то не наказывать магазин, а просто не ходить туда. Мне не хватит жизни, чтобы проверить все 6 млн квартир на airbnb и начать голосовать рублем. А в этот хостел я естественно больше не поеду.
                                                              И мнению, что если ваши права нарушаются, то обращаться в контролирующие органы и суд?

                                                              У меня нет желания разбиратся с латвийскими законами и тратить месяцы чтобы вернуть 40 евро. Этим и пользуются мошенники.
                                                                +1
                                                                Ну по такой логике можно убрать все контролирующие органы.
                                                                Я не об этом. Я про то, чтобы перестать пользоваться airbnb и отговорить всех своих знакомых пользоваться этим сервисом. И просто воспользоваться классической гостиницей.
                                                                Если отказавшихся пользователей будет достаточно, то airbnb пересмотрит свои бизнес-процессы.

                                                                И если кто-то в магазине отравился то не наказывать магазин, а просто не ходить туда.
                                                                Почему магазин? Рынок. airbnb — это рынок. Маркетплейс, алиэкспресс — называйте как вам угодно.
                                                                Если вы отравились закупившись на рынке — вы идёте разбираться в администрацию рынка? Или к продавцу и в контролирующие процесс продаж органы?

                                                                «Будущее без каких либо прав у клиентов. И обязанностей у продавца.»
                                                                Как мне кажется, не стоит считать продавцом airbnb. airbnb, почти как авито, всего лишь сообщает вам, что вот такой-то чувак сдает жилье. + airbnb предоставляет вам несколько удобных дополнительных плюшек.

                                                                Ну, и вообще очень инфантильно требовать от кого-то исполнения обязанностей, которые они на себя НЕ брали. Пользуйтесь услугами классической гостиницы — у них нет опции аннулировать бронь, после подтверждения.
                                                                  +2
                                                                  Как мне кажется, не стоит считать продавцом airbnb. airbnb, почти как авито, всего лишь сообщает вам, что вот такой-то чувак сдает жилье. + airbnb предоставляет вам несколько удобных дополнительных плюшек.

                                                                  Это стало очень модно в последнее время. Мы не такси, мы всего лишь связываем клиента и таксиста. Мы не сдаем квартиры. Мы лишь связываем арендатора и арендодателя. Дальше думаю будет мы не банк, мы лишь связываем заемщика и вкладчика. Такая политика с одной стороны позволяет снизить издержки и понизить цену. Но с другой стороны снижает качество услуг, т.к. отвественность перекладывается на какое-то физ лицо, с которого и взять нечего.
                                                                  Почему магазин? Рынок. airbnb — это рынок. Маркетплейс, алиэкспресс — называйте как вам угодно.
                                                                  В этом и фокус. Я прихожу в магазин. но теперь это не магазин, а маркет плейс. И они уже не продают колбасу, а лишь размещают ее на прилавке. И все претензии к сроку годности, качеству, сертификатам уже лежат на производителе. Очень удобная позиция не находите?
                                                                    0
                                                                    В этом и фокус. Я прихожу в магазин. но теперь это не магазин, а маркет плейс.
                                                                    Фокус был бы если информацию об этом тщательно скрывали.
                                                                    По моему опыту, рынок от магазина можно без проблем отличить. Точно так же, как и маркетплейс от интернет-магазина.

                                                                    Такая политика с одной стороны позволяет снизить издержки и понизить цену.
                                                                    Если я осознаю риск потерять деньги/здоровье/время, но мне лень вникать в тонкости, дабы снизить эти риски, то я покупаю более дорогие проверенные услуги с гарантиями (и/или защитой законом). Хочу сэкономить — беру все риски на себя.
                                                                      0
                                                                      Если я осознаю риск потерять деньги/здоровье/время, но мне лень вникать в тонкости, дабы снизить эти риски, то я покупаю более дорогие проверенные услуги с гарантиями (и/или защитой законом). Хочу сэкономить — беру все риски на себя.

                                                                      Я рад что вы такой клёвый. По вашей логике наказания за мошенничество и оказание некачественных услуг надо упразнить, потому что люди сами идиоты, и жалеют денег.
                                                                      Фокус был бы если информацию об этом тщательно скрывали.
                                                                      По моему опыту, рынок от магазина можно без проблем отличить. Точно так же, как и маркетплейс от интернет-магазина.

                                                                      В отличии от рынка, или газеты с объявлениями, booking и airbnb получают деньги не за место, а процент от сделки. Раз они берут часть прибыли, пусть несут часть ответственности.
                                                                        0
                                                                        В отличии от рынка, или газеты с объявлениями, booking и airbnb получают деньги не за место, а процент от сделки. Раз они берут часть прибыли, пусть несут часть ответственности.

                                                                        Вопрос даже не в «пусть», а в их бизнес-модели. В интернете полно площадок с объявлениями чего-либо, но до сих пор многие клиенты хотят «турагенство», которое обеспечит определённый уровень цены/качества без необходимости сильно вникать и рисковать. Примерно этого же они ожидают от Uber, Booking, AirBnB — тех, кто предлагает «витрину» с намёками на ответственность и надёжность. В какой-то степени этот уровень доверия надо поддерживать, иначе пропадает смысл платформы.
                                                                          0
                                                                          По вашей логике наказания за мошенничество и оказание некачественных услуг надо упразнить.
                                                                          Вы ошиблись. По моей логике претензии за мошенничество и оказание некачественных услуг надо направлять:
                                                                          на кого (жаловаться) — на тех, кто БРАЛ на себя ОБЯЗАТЕЛЬСТВО.
                                                                          кому (жаловаться) — тем кто контролирует законное исполнение обязательств.

                                                                          C арендодателем на airbnb можно заключить гражданский договор (примерный аналог существует в любой стране), чтобы он взял на себя обязательства. Сложно и лень? Можно воспользоваться услугами классической гостиницы. Это не частное лицо — а значит деятельность этой гостиницы регулируется государством. Бронь после подтверждения не снимут.

                                                                          Раз они берут часть прибыли, пусть несут часть ответственности.
                                                                          Пусть несут ответственность только за те обязательства, которые они на себя брали.
                                                                        +1
                                                                        Все претензии к свиньей, которая пошла на эту колбасу. А что, удобно.
                                                                          0
                                                                          Аналогия не верна. У свиньи нет выбора выбирать направление куда пойти. А что если есть, но она не хочет вникать в суть? То, может быть, она и должна страдать?
                                                                +2
                                                                4-5 поездок в ЕС в год, в основном пользуемся букингом.

                                                                И вот однажды сделали бронь через Airbnb. По отъезду из апартаментов собственник сообщил нам в чате airbnb, что мы сломали раковину. А она уже была с трещиной на момент нашего заезда (у нас нет фото). Тоже подумал, пипец, нарвались на хоста-мошенника, сейчас получим платное «образование».

                                                                Но удивительно, что девушка-хост на наши возмущения сказала: «ОК, я вам верю, я не буду списывать с депозита».

                                                                Прям в шоке были. Не все возникшие обстоятельства — результат мошенничества. Решают люди.
                                                                  +5
                                                                  Вы читали пост? Там как бы не об одном случае с хостом идет речь.
                                                                    +4
                                                                    Ну было бы странно, чтобы на платформе в столько миллионов предложений не было честных людей. Одинаково странно ожидать что нет мошенников.
                                                                    Пост же о том, что AirBnb к сожалению не спешит наказывать мошенников.
                                                                    +2
                                                                    Единожды связывался с AirBnb благодаря промокоду. Снимали квартиру в Грузии (Тбилиси). Во-первых, цена совсем не та, что в рекламе — туда потом прибавляется комиссия, плата за «уборку», за белье и еще всякое разное — на сумму в 2 раза больше, чем промокод. Приехали, замок закрыт. Риелтор (а это наверняка субаренда) скрывается. Позвонить ему нельзя, только через этого чертового посредника с германским номером. Я звоню несколько раз (с первого не отвечал, зато отвечал робот), находясь в роуминге в Германию за сумму, существенной для такого «бронирования». На другом конце какое-то бужельме-бугельме на смеси русского, грузинского и английского. Суммарно несколько часов ожиданий. Отказаться нельзя, там предоплата. Претензионной работы нет. Наконец попали внутрь. Грязно, убогая кровать. Хотя в целом похоже на фото. Да, попали на разводку. Это совсем не букинг, где любю вашу проблему решают, нагибая отель. Это Авито, вид сбоку — давай деньги и вали отсюда. Никогда больше не буду там ничего бронировать. Сервис на редкость ужасный.
                                                                      +2
                                                                      Претензионной работы нет.
                                                                      Вы смотрели отзывы? Обратились в поддержку сразу при возникновении проблем? Сделали фото и отправили их (это можно сделать прямо в их мобильном приложении)? Запросили компенсацию от хозяина?
                                                                        +3
                                                                        По отзывам все идеально. Фото чего? Если все в целом соответствует. Просто уборки, за которую взяли деньги, не было. Компенсацию просил, хозяин слился и даже не извинился. Центр решения проблем это черная дыра, оттуда ничего не приходит.
                                                                          0
                                                                          Аирбнб не может физически проверить всех хостов и гарантировать что всё будет идеально, принимает вас всё-таки человек, а не Airbnb Inc. По моему опыту поездок, а их уже 40+, проблемы были раза 3, и все они оперативно решались поддержкой, и решались в мою пользу.
                                                                            +3
                                                                            Аирбнб не может физически проверить всех хостов

                                                                            Не аргумент, вообще ниразу. Проблемы, индейцы, шерифы…
                                                                              +2
                                                                              А вы как себе это представляете? В каждом зажопинске держать по сотруднику, и перед каждым заселением гостей отправлять его проверять качество уборки? На e-bay по вашему тогда тоже сотрудники должны каждый винтик перед отправкой проверять, а auto.ru детально исследовать каждый выставляющийся у них автомобиль?
                                                                              Airbnb — маркетплейс, он не заселяет людей в принадлежащие ему дома, он предоставляет сервис. Это не сеть гостиниц по всему миру, это площадка для бронирования и сдачи жилья частными лицами. Механизм защиты клиентов — есть, и он работает, и в подавляющем большинстве случаев работает хорошо — клиент остается доволен, даже если shit happened.
                                                                                +1
                                                                                Нет, нагибать поставщика. Это тоже вариант не идеальный. Но альтернатива — держать отдел по ведению диспута и оперативно реагировать на каждое обращение и тщательно расследовать каждый инцидент. Если клиент потерял бабульки — компенсировать ос счета компании.
                                                                                  0
                                                                                  Именно так и происходит в большинстве случаев, жалобы рассматриваются, если они более-менее объективны — в пользу клиента, очень даже оперативно (с моими жалобами — в течении 3-4 часов максимум), компенсируют затраты сами, накосячивших хостов — наказывают финансово, либо банят. Иначе бы у Аирбнб не было бы такого количества клиентов и таких доходов. Но даже банки и государственные организации со столетней историей, зарегулированные по самые уши, попадаются на изощренное мошенничество.
                                                                                    +1
                                                                                    Нуда, а статья — фейк?
                                                                                      0
                                                                                      А я где-то это утверждал? Или утверждал, что у них в 100% случаев всё абсолютно идеально?
                                                                                      0
                                                                                      100% суммы не возвращается фактически никогда.
                                                                        +2

                                                                        Airbnb те еще редиски.
                                                                        Хотя бы потому, что в их описании правил досрочного прекращения проживания не указано, что возврат осуществляется с согласия хозяина.
                                                                        На это я и налетел, когда досрочно решил съехать с хаты.
                                                                        Причем выбирал я ее в том числе по уровню правил отмены. И что толку?
                                                                        Хозяин просто отказал мне в возврате. А Airbnb кинуло мне как подачку серт на 20 баксов, которые я даже не успел потратить.


                                                                        Кстати, описание так и не поправлено и продолжает вводить народ в заблуждение.

                                                                          0
                                                                          Там в описании квартиры есть раздел «Отмены» где прямо прописаны все правила. Вот скрин из первой попавшейся квартиры. По ссылке там же есть более подробная информация. В вашей квартире указано, что отмена возможна после въезда?
                                                                            +3

                                                                            В описании правил отмены ничего не сказано о том, что нужно договариваться с хозяином.
                                                                            Это есть только в расширенной версии правил, на которую опять же нет прямой ссылки.
                                                                            И ничто не намекает, что описание правил отмены не конечно.
                                                                            https://www.airbnb.ru/home/cancellation_policies#moderate

                                                                              0
                                                                              У вас в бронировании умеренные правила отмены? По этой ссылке написано
                                                                              Если гость прибывает и решает уехать раньше, ему возвращаются 50% стоимости проживания за ночи, оставшиеся после 24 часов с момента отмены.
                                                                              Вы выехали, отменили бронирование через сайт, но эти 50% не вернули? При «умеренных» правилах я не вижу, что нужно согласие хозяина.
                                                                                0

                                                                                Да, именно так. Оказалось, что на это нужно согласие хозяина.

                                                                                  0
                                                                                  Странно прям. А поддержка что сказала?
                                                                                    0

                                                                                    Что это изменение бронирования, а не отмена, а на это нужно согласие.

                                                                          +6
                                                                          За последние пару лет останавливался наверное в 10 разных местах, забронированных через airbnb. Проблем не было ни с одним, кроме одного места в Лиссабоне, где на 5 человек оказалось одно теплое одеяло и маленький обогреватель, когда на улице было уже прохладно. Хозяин, к сожалению, ничем не мог помочь, так как был в другой стране. Несколько ночей пережили, отогрелись в следующей по маршруту квартире в Мадриде. Честно написал отзыв с проблемами, чтобы другие гости имели в виду.

                                                                          И хотя бронировались очень недорогие варианты, от большинства квартир осталось очень хорошее впечатление, как и в целом от поездок. В паре квартир при заселении на столе ждала бутылка хорошего вина либо сок с печеньками/булочками.

                                                                          Тут как бы — читайте отзывы, общайтесь исключительно через сайт и если вам предлагают отменить бронирование или предлагают замену, предложите хозяину отменить всё самому или оформить эту замену прямо на сайте. При возникновении проблем сразу обращаться в техподдержку. При больших проблемах искать ближайший отель и хотя бы на ночь остановится там (если не находится других подходящих вариантов).
                                                                            0

                                                                            Хотел написать коммент, а он уже написан

                                                                              +1
                                                                              «В паре квартир при заселении на столе ждала бутылка хорошего вина».
                                                                              Ага. И деньги крупными купюрами в холодильнике :-).
                                                                              Я не против экономии, но иногда рассказы «бюджетников» улыбают.
                                                                                +2
                                                                                Ок, пусть будет просто вина. Насколько я помню, евро 8 в ближайшем магазине. Мне понравилось.
                                                                                  0
                                                                                  У меня супруга, если останавливаемся в мотеле, имеет привычку закупаться продуктами как дома. А потом по факту едим в ресторанах и кафе. В результе регулярно оставляем нераскупоренные продуты: молоко, масло, оливки и т.д. в том числе и вино бывает ;-).
                                                                                  Я предпочитаю верить, что их не выбрасывают, а оставляют следующим гостям.
                                                                                  0
                                                                                  Ну бесплатное вино мне не попадалося(платное было пару раз), но квартиры, где были ништячки типа печений, кофемашины недешевой с включенными расходниками, фруктов и так далее — постоянно встречаются вне бывшего СССР. А у нас да, даже расходников к посудомойке и соли бывает нету. Хорошо хоть ножи и сковородки в последние два года появилися.
                                                                                    0

                                                                                    На Мадейре снимал апартаменты в глубинке дешевле гостиницы, бронировал через букинг. Хозяйка презентовала две бутылочки портвейна, я правда не любитель его, но хоть узнал его подлинный вкус. При выезде оставил несколько шоколадных конфеток, взятых с собой с России, и получил через букинг восторженный отзыв про них :)

                                                                                      0
                                                                                      У буккинга все строго, не забалуешь :)
                                                                                      Но и цены повыше.
                                                                                        0

                                                                                        Его в некоторых местах почти нет :(
                                                                                        А в некоторых вообще цивилизация заканчивается на "переведите мне 100евро залога на счёт в банке..." И блин очень удивляются тому что из некоторых стран это не очень удобно делать...

                                                                                  +2
                                                                                  Разве нельзя попросить родной банк заблокировать платеж по карте, письменно объяснив обстоятельства и сказав, что готов оставить письменное подтверждение с желанием участвовать в разбирательстве? Насколько я в курсе, реальные деньги с карточного счета к получателю уходят не сразу, а спустя 30 дней, не стоит об этом забывать. Да, они лежат на холде и для вас тоже недоступны (в течение этих 30 дней), но мошенник их точно не получит. Жалоба на банковский фрод моментально привлечет внимание контролирующих организаций к банку, а этого банк стремится избежать изо всех сил, поэтому, скорее всего, пойдет вам навстречу.
                                                                                  Тем более, что в Штатах фрод через банк (а именно так можно квалифицировать данную ситуацию) жестко наказывается и пробить получателя денег там для госорганов — как два байта переслать. Потерпевших больше, чем одна, что еще надо-то?
                                                                                    0
                                                                                    Ну забронировать можно и за 60 дней. Тогда так не выйдет
                                                                                      0

                                                                                      Понятно, что за 60 дней человек успеет лишиться денег на счете, а староевропейцы и за полгода до могут забронировать, но все же общий процент обманутых будет сильно меньше.

                                                                                      0
                                                                                      Жалоба на банковский фрод моментально привлечет внимание контролирующих организаций к банку, а этого банк стремится избежать изо всех сил, поэтому, скорее всего, пойдет вам навстречу.


                                                                                      … интересно, что делать, если этот банк — сбербанк? Которому наплевать на тебя и твои проблемы. И уж точно плевать на мнине контролирующих организаций.
                                                                                        0

                                                                                        Не считайте Сбер единым механизмом. Это брэнд, огромное собрание относительно мелких ЗАО, работающих под относительно едиными политиками, но в целом там типичный бардак для множества компаний, пытающихся работать вместе в едином ключе. Отделения Сбера точно так же подвергаются проверкам и точно так же получают по шее от госорганов.
                                                                                        Например, Сбер по умолчанию блочит (в 2017 блочил, по крайней мере) оплату AWS, но разблокировать это можно по письменному заявлению. Правда, после я обнаружил, что и AWS блочит оплату с карт Сбера, но тут уже сложно что-то сделать.

                                                                                          0

                                                                                          Писать в МПС у них есть форма… И если услуга не оказана то и банку перепадёт…
                                                                                          Но была история именно со сбербанком, приняли заявление на бланке visa и честно отработали (сожрал карту вместе с деньгами терминал оплаты и потух), правда это было давно, очень давно, где-то в начале правления текущего руководителя.

                                                                                        +4
                                                                                        Мне всегда было любопытно, почему в таких случаях не упоминается ни один судебный процесс? Таковых не было? Это ведь мошенничество чистой воды!
                                                                                          0

                                                                                          Наверно, потому что никто ещё ни разу не подавал в суд, т. к. это слишком сложно в данной ситуации. Непонятно даже на кого подавать, кто будет ответчиком?

                                                                                            0
                                                                                            На AirBnB, например. Хотя конечно если отменить собственноручно то уже трудно что-то доказать.
                                                                                              +1
                                                                                              У них куча бабла на лоеров, так что ты проиграешь
                                                                                            +2

                                                                                            Потому что binding arbitration. Это такая хитрая строчка в контракте которая говорит, что вы соглашаетесь решать всё проблемы без судов при помощи "решателя вопросов" (арбитратора) которого выбирает компания с которой вы подписываете контракт. Арбитратор не обязан следовать закону или каким то правилам вообще и арбитратор понимает, что работу ему приносит компания, а не клиент. Кроме того, судя этот пункт договора признают, т.е. если вы пойдёте в суд, то там вам скажут, что вы же в контракте отказались от возможности судиться.

                                                                                            +2
                                                                                            Во всех случаях(двух), когда в Airbnb были проблемы мне без вопросов предоставляли другую выбранную там же квартиру при первом же обращении в суппорт.
                                                                                            Заселятся в квартиру не подходящую под описанию просто НЕ НАДО.
                                                                                            А вообще это один из лучших сервисов, если не пытаться брать без отзывов и супер-дешевое жилье.
                                                                                            Количество посещенных квартир у меня уже за 50.
                                                                                            Где еще можно за 50 долларов в день снять видовую квартиру с крышей в столице? Тот же букинг приличные предложения дает в 3-4 раза дороже.
                                                                                              +3
                                                                                              Заселятся в квартиру не подходящую под описанию просто НЕ НАДО.

                                                                                              Проблема в том, что после дальней дороги Вам куда-то заселиться таки НАДО. Вариант «не заселиться» подходит далеко не всем.
                                                                                                0
                                                                                                Ну практически везде где я был, airbnb предлагал не меньше двух вариантов, которые меня устраивали.
                                                                                                А, не, вру, в Харькове один был. Но это редко.
                                                                                                  0
                                                                                                  Вот я и говорю — Ваш совет «заселяться НЕ НАДО» подходит далеко не всем, а только тем, кто ездит в города с населением больше 2 миллионов, как Харьков.
                                                                                                  А вот тем, кто как я ездит с детьми и багажом на маленькие горнолыжные курорты, и приезжает туда часто под вечер, этот совет не подходит вообще никак.
                                                                                                  Да даже в немаленькой Праге мне совсем не понравилось 2 часа ждать, пока мне найдут замену.
                                                                                                    +2
                                                                                                    Ждать приходится иногда даже когда у вас пакетный тур и путевка.
                                                                                                    Тут уж ничего не сделаешь.
                                                                                              +8
                                                                                              Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы

                                                                                              "Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус" ©

                                                                                                +3

                                                                                                Некоторые люди из статьи вообще не читали правила и даже условия аренды. Худшее, что человек может сделать, — это собственноручно отменить бронь по просьбе владельца. При таком раскладе владелец получит половину стоимости аренды за первый день, а вы — ничего и никакой надежды на возмещение. Нужно требовать или отмену брони владельцем или рискнуть на замену с требованием вести переписку только через чат Airbnb. Люди очень боятся потерять/не получить статус superhost из-за частых отмен (вроде достаточно 3 за год), но надеются, что уж в этот раз прокатит.
                                                                                                Я снимал жильё на Airbnb уже около 50 раз. Из них было два случая, когда просили отменить. В итоге после очень коротких приперательств один раз дали сопоставимое, один раз трёхкомнатную квартиру вместо однушки.

                                                                                                  +2

                                                                                                  Хотя, конечно, в моем случае оба раза были связаны с житейскими проблемами у арендодателей, а не со злым умыслом.

                                                                                                  +2
                                                                                                  Как и везде при бронировании на airbnb надо быть внимательным — отзывы, условия, фото и особенно то, что мелким шрифтом. Лично мне помогает опция «суперхозяин» в фильтре. А еще стараюсь не рисковать и не брать то, у чего вообще нет отзывов. Путешествую много, пока везло.
                                                                                                    +2
                                                                                                    Проблемы есть и у Букинга, сам нарвался в августе, предоплата брони за 3 недели в Карелии, списываюсь с хозяином, да все ок… накануне заезда звонит — ой вы у меня неучтенные заселить некуда, давайте чтобы деньги вернулись быстрее на карту, вы отмену сделаете, а я подтвержу… в Ланденпохье — мест уже почти нет к этому моменту =(( и все дороже. Я сказал ок, звоню в Букинг, говорю хозяин сообщает о овербукинге, ок мы сейчас наберем подтвердим — да все ок, бронируйте отвечающий Вашим требованиям отель — мы (точнее неудачный владелец с овербукингом) возмещает разницу =)))
                                                                                                    ЗЫ Но оказывается отзыв этой редиске оставить нельзя, раз не проживали. Хотя от букинга даже письмо пришло где указано что этот хозяин два раза только в 2019 был овербукинг (внутренняя инфа) — и сколько еще добровольно отменило бронь — думаю в 10 раз больше. Я так понимаю что он под одним номером сдает сразу несколько разных, и если ставя отн-но низкую цену на букинге, заполняет лохами промежутки если не смог сдать свои номера дороже чем на букинге.

                                                                                                    ЗЫ если в Петербурге или Москве попадете в такую же ситуацию, к примеру, на Белых ночах — ничего не отменяйте, берете смело оставшиеся номера (известив букинг о том что хозяин не заселяет) с тем же набором услуг и локацией (ну пускай в 2-5 раз дороже), но обязательно с чеками чтобы были — дальше отсылаете в букинг — букинг выплачивает сам разницу и удерживает с нерачивых буратин допустивших овербукинг =)))
                                                                                                      +5
                                                                                                      И сам сдаю жилье на эирбнб и по миру путешествую снимая на платформе.
                                                                                                      Пока за пару сотен бронирований проблем не было — но эир (да впрочем как и любое плохо регулируемое место) требует внимательного изучения объявлений — обычно сразу понятно что не так — если например вы не можете по фото восстановить полную планировки жилья, или описание отличается от фото, или текст содержит странности в описании, так же надо понимать что если квартира стоит дешевле или у нее мало бронирований то это то же вопрос… Вообщем тут нужна «насмотренность и наблюдательность» и тогда проблем от отдыха не будет.
                                                                                                      А ну и маленький совет — все общение с хостом ТОЛЬКО через сообщения на платформе. Туда же надо сразу слать фото всех спорных моментов, фото не соответствия того что есть и того что показано на сайте и тд. В случае разборок Эир оперирует ТОЛЬКО перепиской на платформе. Ну и старайтесь жить у «супер хозяев» — в их случае рейтинг штука ценная и его стараются по мелочам не просирать…
                                                                                                        0
                                                                                                        Вы думаете те, кто указаны в статье, не были супер хозяевами? :)
                                                                                                          +1

                                                                                                          Не факт, статус суперхоста быстро слетает от негативных оценок. Можно написать лестны отзыв и минусонуть оценку. Так же хост не видео отзыв гостя до того как написать свой. Вообщем на сегодня — супер хост вполне себе аргумент.

                                                                                                        +2
                                                                                                        Маленький гайд чтоб не попасть в подобную ситуацию:
                                                                                                        • Если нужно где-то переночевать 1-2 дня — берите нечто достойное в пятизвездочном отеле через Букинг
                                                                                                        • Если нужно снять на срок от 1 месяца — то сначала снимайте на неделю через Букинг номер в отеле а по приезду пользуйтесь Эйр и смотрите все сами лично вживую
                                                                                                        • Обязательно все пошатайте, если где-то что-то треснуло и течет — надо это фиксировать в присутствии хозяина иначе потом будут притензии
                                                                                                        • Если больше двух негативных отзывов — лучше избегать
                                                                                                        • Большая цена не является гарантией качества
                                                                                                        • Маленькая цена всегда гарантирует плохое качество
                                                                                                          +1
                                                                                                          А как посмотреть? Там же предоплата. Контактов продавца не дают. Все осмотры только по факту заселения.
                                                                                                            +1
                                                                                                            Если нужно снять на срок от 1 месяца — то сначала снимайте на неделю через Букинг номер в отеле а по приезду пользуйтесь Эйр и смотрите все сами лично вживую

                                                                                                            Это как, потратьте несколько дней, чтоб отсмотреть все окрестные предложения?
                                                                                                              0
                                                                                                              Да, конечно
                                                                                                                +2
                                                                                                                Тогда добавляем к бюджету стоимость нескольких рабочих дней и понимаем, что дешевле снять пятизвёздочную гостиницу.
                                                                                                                  +1

                                                                                                                  Хорошо если она там есть, а если их 2 на полуостров....

                                                                                                                0
                                                                                                                Да, конечно
                                                                                                                +4
                                                                                                                • Если нужно где-то переночевать 1-2 дня — берите нечто достойное в пятизвездочном отеле через Букинг
                                                                                                                • Если нужно снять на срок от 1 месяца — то сначала снимайте на неделю через Букинг номер в отеле а по приезду пользуйтесь Эйр и смотрите все сами лично вживую

                                                                                                                Советы у вас, прям как про хлеб и пирожные :)
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Обязательно все пошатайте, если где-то что-то треснуло и течет — надо это фиксировать в присутствии хозяина иначе потом будут притензии

                                                                                                                  У меня был случай с хозяином-невидимкой. Ключ передавался через почтовый ящик. Причём об этом было сообщено в последний момент. Оказалось, это субаренда в студенческом общежитии, поэтому «хозяин» и шифровался. Жильё соответствовало описанию: маленький отдельный номер с душем и туалетом.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Я так 2 раза снимал — ключ из сейфа взял, потом при отъезде назад в сейф положил. Хозяев чисто физически вообще не видел, всё нормально было.

                                                                                                                    А раз снимал комнату в квартире с хозяевами — они мне оставили ключ в сейфе, при этом их дома не было. Очень стрёмно было заходить в чужую квартиру, с вещами. Удивляюсь, как они вообще так делают, я бы наверное не смог.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    пробовали в москве переночевать 1-2 дня в пятизвёздном отеле?
                                                                                                                      0

                                                                                                                      Где-то была новость(не в статье ли от туту) про странный маршрут поезда из Москвы в Москву длинною в ночь, я увидев как раз подумал что это может быть дешевле и комфортнее :)

                                                                                                                    +4
                                                                                                                    В 2017м попали c AirBnB в похожую ситуацию, но без криминальной группировки — нас встретил смотритель небольшого домика, отдал ключи и сказал, что наверху сейчас живет его товарищ, поэтому туда вход закрыт. Мы напряглись, ведь снимали дом целиком с расчетом на приезд друзей. Потом он попрощался, но пошел не к выходу, а открыл какую-то дверцу и сказал, что ушел в подвал спать (вот вам и дом целиком)! Исследование также показало плохое состояние сантехники, чужие вещи, опасные места (обваливающийся балкон, плесень). Была поздняя ночь и полное отсутствие отелей за 100км вокруг, поэтому мы сделали кучу фотографий, переночевали и утром уехали. Рассмотрение на AirBnB привело к возврату нам части суммы (без сервисного сбора и одного дня проживания), после чего мы получили крайне негативный отзыв от владельца дома. Отзыв содержал оскорбления по расовому и национальному признаку, поэтому мы открыли второе рассмотрение, получили компенсацию в виде купона на $300 и полный бан владельца. Видимо, тогда еще заботились отношением к клиентам.
                                                                                                                      +6
                                                                                                                      По Вашему сообщению скорее получается, «уже тогда не заботились отношением к клиентам».
                                                                                                                      Рассмотрение на AirBnB привело к возврату нам части суммы (без сервисного сбора и одного дня проживания)

                                                                                                                      То есть при явной проблеме с домом, Вам не вернули всю сумму и ничего не компенсировали.
                                                                                                                      Отзыв содержал оскорбления по расовому и национальному признаку

                                                                                                                      И вот тут Вам внезапно крупно повезло. Был бы хозяин чуть осторожнее, всё бы так и закончилось тем, что Вы оплатили это мошенничество.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      del
                                                                                                                        0

                                                                                                                        Это героине статьи еще "техподдержка сбербанка" не звонила...

                                                                                                                          +2
                                                                                                                          Раскажу про свой опыт знакомства с airbnb.

                                                                                                                          Первый раз в прошлом году воспользовался airbnb когда находился в Боливии по работе. Не смог продлить нахождение в отеле, где я находился, так как он был переполнен из-за делегаций спортсменов, соседние отели тоже. Решил попробовать airbnb. Нашел квартиру в том же районе. Сделал запрос на бронирование, но вместо подтверждения или отмены запроса хозяйка начала переписку, в итоге она позвонила на ресепшн отеля в котором я находился и попросила чтоб связали со мной.

                                                                                                                          По телефону она предложила подойти и посмотреть квартиру лично, чтоб принять решение на месте. Это было в двух кварталах от места, где я находился, так что мы с коллегой подошли посмотреть. Квартира была в точности, как на фото на сайте airbnb, так что мы согласились. Я не обратил внимания на ньюанс что бронь не была подтверждена.

                                                                                                                          Когда на следующий день мы с двумя коллегами приехали со всеми вещами и заселились, хозяйка сказала что надо оплатить и цена в три раза выше того, что было указано на airbnb, якобы из-за того, что нас трое, а на сайте цена за одного. Тут у меня сошлась картинка, почему бронь не была подтверждена.
                                                                                                                          Я показал что в данных бронирования чётко указано количество будущих гостей и цена итоговая отображается за всю квартиру (так и написано было, за квартиру), а не за человека. Она пыталась рассказать что это безобразие со стороны airbnb, она с этим обязательно разберётся, но цена всё равно будет в 3 раза выше чем указано. И ещё сказала что она мне писала это в личных сообщениях. Я открыл ей сообщения и показал что такого не было.
                                                                                                                          Я сказал, раз по её словам это ошибка airbnb, то ей нужно принять бронь как есть и разбираться с airbnb, а не с нами. Она не захотела принимать и начала жалобно рассказывать что за цену указанную на airbnb ей невыгодно сдавать, даже не отобьёт деньги, которые она заплатит уборщице. Уже были готовы уходить искать другое жильё, но в итоге договорились с хозяйкой на среднее между ценой airbnb и её ценой, так как в этот день уже всё было забронировано делегациями каких-то спортсменов. Когда уже о бо всём договорились, пошли завтракать, она вдруг начала писать на airbnb в нашей переписке, что цена указанная на сайте, это за человека. Мы пришли с завтрака, я говорю хозяйке, зачем она мне пишет это, когда мы уже договорились о другой цене. Она говорит, что ничего не писала, это видно дошли сообщения, которые она вчера отправляла))) Хорошая попытка, но нет)) В итоге остались там только на 1 день из трёх планированных.

                                                                                                                          На следующий день поехали к другому хосту и там уже было всё как и написано на airbnb.

                                                                                                                          Обратился в поддержку airbnb и ответили мне где-то дня через 4, что разобрались и всё такое. Профиль этой хозяйки был уже недоступен на сервисе.

                                                                                                                          Такое было моё первое знакомство с платформой.
                                                                                                                            +1

                                                                                                                            По правилам airbnb есть 24 часа с момента заселения на опротестование бронирования, если есть несоответствие. Сам попал в данную ситуацию с арендой в хиросиме, запах травли тараканов и везде ловушки от них, не продохнуть. Написал в чате в поддержку обьяснил ситуацию, мне перезвонили из airbnb попросили фото, отправил, подтвердили. Деньги вернулись через 3 дня. Сам airbnb отыскал вариант в осаке (в хиросиме и оставаться нехотелось). Другой раз на самуи хозяйка начала требовать 10.000бат наличкой залога и предоплату электрики, но если в иных платежах в условиях аренды ничего не описано про электрику/воду и другие вещи, то хозяин не имеет права требовать. Написал в техподдержку, они позвонили хозяйке, та пришла и не потеряв лицо сказала что ошиблась. Удачные фотографии конечно все решают, даже airbnb plus не панацея от мошейничества. По своему опыту могу сказать, что лучше сразу писать в техподдержку, а не хозяину.

                                                                                                                              +1
                                                                                                                              они позвонили хозяйке, та пришла и не потеряв лицо сказала что ошиблась

                                                                                                                              это называется не «не потеряв лицо», а «не моргнув глазом»
                                                                                                                              с вами не срослось, следующий заплатит
                                                                                                                                0

                                                                                                                                Вы правы. В тае понятие «не потерять лицо» вовсе не тоже самое что в японии. В тае фаранг это АТМ прежде всего и данная схема если не сработала на мне не значит, что не сработает на другом арендаторе. Менталитет везде разный: в тае всплывают платные услуги, в японии шлифуют постановочными фото, в чехии часто экономия электрики доведена до абсурда (таймер на водогрей), в португалии виды из окна в небо устремлены, о том что окна на двор с чиллерами от ТЦ никто не напишет (это касается и plus), в россии все вместе взятое, перечислять можно бесконечно, я к тому «не потерять лицо» в данном случае есть у всех, но выражается оно по разному. Каждый пытается заработать больше чем декларирует. И не все можно решить предварительным общением, особенно в тех случаях когда арендодатель (очень редко когда это прямо владелец жилья) просит написать телефон для связи и уже строчит в whatsapp. Все договоренности вне сервиса airbnb техподдержка сразу отметает.

                                                                                                                              +2
                                                                                                                              Пытался, будучи в Москве, воспользоваться услугами Airbnb. Да что там, просто зарегистрироваться…

                                                                                                                              После того, как с меня потребовали фотографию физии в профиль и анфас, фотографию всех страниц паспорта, номер карты и CVV код (это вдобавок к ФИО, дате рождения, номеру телефона и номеру паспорта) — и все это через встроенную камеру «вашего ноутбука» (вы же современный человек, правда, вы заходите к нам с последнего макбука?)…
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                Не понятно почему собранного материала не хватило для обращения в суд
                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Стартап, в сфере найма жилья / номера в гостинице, который начнёт решат описанные в статье и в комментариях проблемы вытеснит с рынка текущих крупных игроков. Например, Яндекс.Такси в определённой степени справляется с такой задачей. Наступит время сервисов с проверками, гарантирующими исполнение обязательств.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Какие проверки в такси? Если подаёшься как водитель на эконом — фото в начале дня — вот все проверки. На тарифы выше уже как минимум надо ехать в офис, подписывать договор, но медосмотр в начале дня? Тесты на алкоголь, хотя бы визуально? А осмотр машины?
                                                                                                                                    Настоящие службы такси тут сильно прижаты конечно, но и ценник там выше. И бывает так что качество всё-равно ниже, надо было один раз срочно уехать, с детским креслом, яндекс сразу сказал 20 минут, обратились в таксовичков — там 15 минут только подбор машины, подача за 3 минуты там небывалая роскошь. В итоге через час только поехали.
                                                                                                                                      0

                                                                                                                                      Я в системе такси не работал. Могу лишь утверждать про то, как оно должно работать. Сервис Яндекс такси как агрегатор подключает таксомоторные парки. При этом сервис может осуществить проверку автомобиля посредством фото и видео съёмки. Таксомоторные парки, как и положено, каждое утро проверяют состояние водителя и исправность автомашины. Ведь по идее, Яндекс такси должны предоставлять удобный канал взаимодействия службам такси и автоматизировать приём заказов.

                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Много лет назад, ближе к появлению AirBnB, когда хозяин в одной туристической стране отменил квартиру где-то за месяц, AirBnB компенсировал проблему кредитом около $100, что дало снять вариант не хуже. Тогда мне казалось «сервис», а оказалось «демпинг».
                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                      это все похоже на тенденцию, когда недобропорядочные владельцы гостиничных апартаментов, разобравшись с алгоритмами агрегаторов обувают путешественников. Сам столкнулся с обманом на букинге и не раз… теперь расцениваю подобных агрегаторов просто как одно из средств мониторинга мест проживания сразу определяя правдивость на уровне 50..60%% потому как есть отзывы которые хоть и может увидеть оставивший их, но они не видны другим пользователем и не участвуют в формировании балов оценки
                                                                                                                                        +2
                                                                                                                                        Краткое содержание:
                                                                                                                                        — на airbnb тоже водятся мошенники
                                                                                                                                        — у актора статьи в KPI явно присутствует количество напечатанных знаков
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Airbnb просто лотерия. В Испании один раз нормально снял квартиру с хозяином, в другой раз хозяйка с испанским именем и соответствующим фото оказалась русским мужиком образца 90х, было крайне стремно. Сделал для себя вывод, что впредь буду в отели заселяться.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            я несколько раз довольно удачно пользовался Air BnB но однажды у них произошла некая, неприятная для меня накладка. Нет, денег я не потерял (возместили в полном объеме), но я потерял возможность бронирования альтернативных вариантов за ожидаемую мной стоимость. Поскольку накладка произошла по вине Air BnB (и была чисто технической, до чего мне впрочем нет никакого дела), я потребовал какой-то компенсации. Но служба поддержки сразу перешла в режим «моя твоя не понимай», что собственно и взбесило.

                                                                                                                                            В общем больше не пользуюсь… года четыре или пять использую booking.com Причем делаю это достаточно осмотрительно — любое сомнение и бронь сразу-же мной отменяется.

                                                                                                                                            Было тоже недавно… на странице обхъявления бало написано «бесплатная отмена брони до...» и «Бронируйте сейчас платите позже» ну или как-то похоже… И вот после бронирования приходит письмо с просбой предоставить данные кредитной карты… я в принципе не стану делать это письмом или даже голосом по телефону (если у меня нет оснований доверять абоненту), а тут… в общем я попросил объяснений… причем объяснений на тему «почему на сайте написано одно, а по факту получается другое»… После серии объяснений в стиле «вы невнимательно читали», «оно раньше было», «это все booking.com виноваты» итп они были посланы очень далеко с соответсвующим отзывом на ихней странице. Я не против внести задаток но, если я это делаю резервирование через booking, то и задаток я буду платить через них. У меня был опыт когда я связывался с хозяином напрямую и мы договаривались о прямой сделке, но тогда у меня были прчины для доверия и я осознавал и принимал все риски — никакой booking или airbnb от этих рисков не избавляет — хотите без риска — броинируйте нормальную гостиницу (не миниотель, а именно гостиницу которая имеет соответствующую лицензию)
                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              вообще прямые платежи в гостиницу — это вполне типичная ситуация для букинга, не надо этого бояться, в моей почте нашлось пять писем вот с таким текстом
                                                                                                                                              image
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                >>вообще прямые платежи в гостиницу — это вполне типичная ситуация для букинга, не надо этого бояться, в моей почте нашлось пять писем вот с таким текстом

                                                                                                                                                ЭТОГО никто не боится. И если вы прочитаете текст который комментируете, то поймете, что ваш коментарий написан напрасно… в смысле никак не коррелирует с коментируемым текстом

                                                                                                                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                            Самое читаемое