Утром 2 марта 2020 года в работе хостинг-провайдера «Мастерхост» начались неполадки: «Все силы наших специалистов брошены на скорейшее решение проблемы. При необходимости Вы можете получить консультацию в чате, либо отправив заявку», — сообщил официальный твиттер-аккаунт в 11:08 AM. В комментариях к записи пользователи жаловались на сбои в работе электронной почты и сайта.
К вечеру сайт совсем упал, а в 20:36 компания сделала официальное заявление о захвате дата-центра бывшим собственником компании.
Компания заявила, что её дата-центр «в настоящее время находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования. Именно это обстоятельство является причиной сбоев».
Компания пишет, что могла бы устранить неполадки в кратчайшие сроки, но её эксперты не имеют физического доступа к оборудованию.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее урегулировать сложившуюся ситуацию, используя все доступные методы: переговоры, юридическое решение спора, поиск альтернативной площадки для размещения оборудования», — сказано в официальном заявлении.
Основанный в 1999 году «Мастерхост» — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменов в России. По данным самой компании, она обслуживает более 1 миллиона клиентов по всем услугам и более 500 тыс. доменов. В компании работает 125 человек.
Согласно базе данных российских юридических лиц, 100% владельцем ООО «Мастерхост» является Наталья Дмитриевна Шмиляк. Владельцами АО «Мастерхост» числятся: Евгений Борисович Беневоленский (27 000,00 руб., 17.10.2002, ИНН 771588572341), Алексей Анатольевич Скрипка (1 500,00 руб., 17.10.2002, ИНН 772030418748), Дмитрий Валерьевич Криков (750,00 руб., 17.10.2002) и Светлана Анатольевна Прозорова (750,00 руб., 17.10.2002).
Конфликт разгорелся между нынешним собственником Masterhost Станиславом Шмиляком и бывшим — Евгением Беневоленским на почве финансовых претензий. Последнему принадлежит мажоритарная доля в компании—владельце дата-центра, где размещается «Мастерхост».
27 февраля 2020 года Арбитражный суд города Москвы отказал в первой инстанции ООО «Мастерхост» в иске А40-316196/2019 к налоговой инспекции № 46 по г. Москве и АО «Информационный центр» (ИНН 7701553038; владелец Леонид Евгеньевич Филатов). Цитата из решения суда:
Исходя из анализа определения суда, можно предположить, что иск Masterhost к АО ИЦ связан с отказом в доступе первому к оборудованию, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Возможно, АО ИЦ запретил Masterhost доступ к помещениям ввиду наличия задолженности по договору оказания услуг». По его словам, договоры о предоставлении помещений под сервера обычно предусматривают возможность арендодателя удерживать оборудование при наличии неоплаченных задолженностей по договору. С другой стороны, неясно, зачем Masterhost планировал запретить смену гендиректора и ввести запрет на исполнение решений собрания акционеров; возможно, у компании есть информация о предполагаемых неблагоприятных для него решениях общего собрания, предполагает Андрей Трубицын.
В настоящее время «Мастерхост» занимает 6-е место на российском рынке хостинг-провайдеров (по другим оценкам, 13-е место). Сайт HostAdvice оценивает долю «Мастерхост» в 2,96% (лидирует Reg.ru с 16,37%). До продажи «Мастерхост» находился на первом месте.
В 2011 году основатель «Мастерхоста» Леонид Филатов продал свою долю Евгению Беневоленскому и покинул компанию. В числе проданных активов оказалась и «Вебпланета», известное в прошлом интернет-издание о веб-технологиях.
Это не первый серьёзный сбой в работе провайдера, подобная ситуация уже случалась в феврале.
UPD. Из-за отключения «Мастерхоста» ушли в офлайн серверы Роскосмоса и некоторых других организаций: «В связи с аварийной ситуацией на серверных площадках хостинг-провайдера и регистратора доменных имен "Мастерхост", услугами которого пользуется госкорпорация "Роскосмос", интернет-сайты госкорпорации и ряда предприятий ракетно-космической промышленности недоступны с 12:30 мск 2 марта», — сообщили в Роскосмосе. Также не доступны страницы ряда других организаций отрасли, в том числе Центра подготовки космонавтов и НПО «Энергомаш».
UPD2 03.03.2020 13:45. «Информация прямо с места событий. В здание, где располагаются сервера, как мы поняли, один из совладельцев на фоне конфликта интересов возвёл баррикады и отключил от питания серверы, — написал пользователь Артем Пыненков на странице ВК. — Мы наблюдали на месте сотрудников "Мастерхоста" и полиции. Говорят, что сайты вроде бы должны заработать в течение 24 часов. Базы станут доступны в течение 48 часов».
UPD3 Недоступными оказались сайты ряда торговых центров и девелоперов. Проблемы затронули «Авиапарк», УК «РВМ Капитал», «НЭО Центр» и ряд крупных риэлторских агентств, пишет «Коммерсантъ». В Координационном центре (КЦ) доменов .ru/.рф “Ъ” сообщили, что пока наблюдают за ситуацией. «Если регистратор не исполняет обязательства на протяжении трех дней и от этого страдают клиенты, то КЦ имеет право вмешаться», — отметил представитель организации. Вопрос возможности получения компенсации от «Мастерхоста» зависит от условий заключённых с клиентами договоров, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Стандартный договор с хостинг-провайдером не предусматривает ответственность за сбои в работе сервиса, так как это серьёзно увеличивает риски хостинг-провайдера. Возможно, ряд договоров предусматривает ответственность за перебои в работе сервисов за счет повышенной ставки оплаты. Такие клиенты получат возможность взыскать компенсацию за перебои в работе сервисов».
UPD4 04.03.2020 19:12. Произошло включение серверов, чтобы клиенты могли забрать бэкапы. Сроки не установлены, так что серверы могут отключиться в любой момент. Включение состоялось по инициативе Беневоленского: «Были наняты инженеры, которым Евгений Борисович дал возможность зайти в дата-центр и включить на время ресурсы», — сообщают сотрудники компании.
UPD5 Судя по всему, при (временном) включении серверов MySQL запущен с опцией
UPD6 05.03.2020 9:17 Уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил обеспечить защиту клиентов в случае судебных споров интернет-провайдеров. В качестве примера он привел ситуацию с провайдером «Мастерхост», который ведет судебный спор с дата-центром, где размещено его оборудование. Арбитражный суд Москвы отказал провайдеру в обеспечительных мерах по его иску, где, в частности, содержалось требование обеспечить сотрудникам истца беспрепятственный доступ к оборудованию: «Иначе говоря, суд санкционировал те перебои с сайтами, которые были и продолжаются до сих пор. В определении суда говорится, что истец не представил доказательств «вероятности причинения значительного ущерба». Не буду сейчас вдаваться в подробности: то ли истец не позаботился объяснить суду, чем обернется остановка работы оборудования для клиентов, совершенно непричастных к конфликту, то ли суд «не сообразил», в чем заключается суть работы крупного провайдера. Несмотря на формальную правоту дата-центра, разрешать ситуацию нужно срочно, пусть и в ручном режиме, — сказал Титов. — Когда лицензии лишается банк, его вкладчикам худо-бедно гарантирован возврат средств в объеме, предусмотренном законом. В ситуации с провайдером клиентам остается только ждать и нести убытки. Думаю, что стоит задуматься о законодательных мерах, которые позволяли бы сводить такой ущерб к минимуму».
UPD7 05.03.2020 17:43 Заявление компании «Мастерхост»: «Уважаемые клиенты! Рады сообщить, что ООО «Мастерхост» удалось достигнуть договорённости относительно права использования ресурсов дата-центра. Путём сложнейших многодневных переговоров мы нашли компромисс со второй стороной, нашим специалистам полностью открыт доступ в дата-центр, что не только означает полное восстановление работы сервисов, но и предотвращает возможные сбои в будущем. Мы приносим искренние извинения каждому клиенту, который пострадал из-за проблем в нашей компании. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и направляем все усилия на обработку Ваших заявок и на оперативное урегулирование вопросов с предоставлением данных и компенсаций. Это было тяжёлое время для всех нас, но мы полностью готовы открыть новый этап в своей работе».
UPD8 На своей официальной странице Вконтакте компания «Мастерхост» сообщила, что на 18 марта 2020 года назначено заседание арбитражного суда: «Хотим отметить, что день судебного заседания и время восстановления работы сервисов никак не связаны».
К вечеру сайт совсем упал, а в 20:36 компания сделала официальное заявление о захвате дата-центра бывшим собственником компании.
Компания заявила, что её дата-центр «в настоящее время находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования. Именно это обстоятельство является причиной сбоев».
Компания пишет, что могла бы устранить неполадки в кратчайшие сроки, но её эксперты не имеют физического доступа к оборудованию.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее урегулировать сложившуюся ситуацию, используя все доступные методы: переговоры, юридическое решение спора, поиск альтернативной площадки для размещения оборудования», — сказано в официальном заявлении.
Основанный в 1999 году «Мастерхост» — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменов в России. По данным самой компании, она обслуживает более 1 миллиона клиентов по всем услугам и более 500 тыс. доменов. В компании работает 125 человек.
Согласно базе данных российских юридических лиц, 100% владельцем ООО «Мастерхост» является Наталья Дмитриевна Шмиляк. Владельцами АО «Мастерхост» числятся: Евгений Борисович Беневоленский (27 000,00 руб., 17.10.2002, ИНН 771588572341), Алексей Анатольевич Скрипка (1 500,00 руб., 17.10.2002, ИНН 772030418748), Дмитрий Валерьевич Криков (750,00 руб., 17.10.2002) и Светлана Анатольевна Прозорова (750,00 руб., 17.10.2002).
Конфликт разгорелся между нынешним собственником Masterhost Станиславом Шмиляком и бывшим — Евгением Беневоленским на почве финансовых претензий. Последнему принадлежит мажоритарная доля в компании—владельце дата-центра, где размещается «Мастерхост».
27 февраля 2020 года Арбитражный суд города Москвы отказал в первой инстанции ООО «Мастерхост» в иске А40-316196/2019 к налоговой инспекции № 46 по г. Москве и АО «Информационный центр» (ИНН 7701553038; владелец Леонид Евгеньевич Филатов). Цитата из решения суда:
«обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. передать на временное хранение серверное оборудование Истца, размещенное, им на технологических мощностях АО «Информационный Центр» и обеспечить его работоспособность до момента передачи ФГУП «ТТЦ Останкино», обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. обеспечить доступ сотрудников Истца в помещения, арендуемые АО «Информационный центр» расположенные на 5-ом этаже по адресу: 127410, МОСКВА, ШОССЕ АЛТУФЬЕВСКОЕ, 37, 1 и не чинить препятствий сотрудникам Истца в обслуживании оборудования ООО «Мастерхост», обязания АО «Информационный центр» и Генерального директора Тимотину С. В. обеспечить оказание услуг по Договору No1/2014/Ар. Ст от 1 апреля 2014 года в должном объеме и соответствующего Договору качества отказать.
Исходя из анализа определения суда, можно предположить, что иск Masterhost к АО ИЦ связан с отказом в доступе первому к оборудованию, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Возможно, АО ИЦ запретил Masterhost доступ к помещениям ввиду наличия задолженности по договору оказания услуг». По его словам, договоры о предоставлении помещений под сервера обычно предусматривают возможность арендодателя удерживать оборудование при наличии неоплаченных задолженностей по договору. С другой стороны, неясно, зачем Masterhost планировал запретить смену гендиректора и ввести запрет на исполнение решений собрания акционеров; возможно, у компании есть информация о предполагаемых неблагоприятных для него решениях общего собрания, предполагает Андрей Трубицын.
В настоящее время «Мастерхост» занимает 6-е место на российском рынке хостинг-провайдеров (по другим оценкам, 13-е место). Сайт HostAdvice оценивает долю «Мастерхост» в 2,96% (лидирует Reg.ru с 16,37%). До продажи «Мастерхост» находился на первом месте.
В 2011 году основатель «Мастерхоста» Леонид Филатов продал свою долю Евгению Беневоленскому и покинул компанию. В числе проданных активов оказалась и «Вебпланета», известное в прошлом интернет-издание о веб-технологиях.
Это не первый серьёзный сбой в работе провайдера, подобная ситуация уже случалась в феврале.
UPD. Из-за отключения «Мастерхоста» ушли в офлайн серверы Роскосмоса и некоторых других организаций: «В связи с аварийной ситуацией на серверных площадках хостинг-провайдера и регистратора доменных имен "Мастерхост", услугами которого пользуется госкорпорация "Роскосмос", интернет-сайты госкорпорации и ряда предприятий ракетно-космической промышленности недоступны с 12:30 мск 2 марта», — сообщили в Роскосмосе. Также не доступны страницы ряда других организаций отрасли, в том числе Центра подготовки космонавтов и НПО «Энергомаш».
UPD2 03.03.2020 13:45. «Информация прямо с места событий. В здание, где располагаются сервера, как мы поняли, один из совладельцев на фоне конфликта интересов возвёл баррикады и отключил от питания серверы, — написал пользователь Артем Пыненков на странице ВК. — Мы наблюдали на месте сотрудников "Мастерхоста" и полиции. Говорят, что сайты вроде бы должны заработать в течение 24 часов. Базы станут доступны в течение 48 часов».
UPD3 Недоступными оказались сайты ряда торговых центров и девелоперов. Проблемы затронули «Авиапарк», УК «РВМ Капитал», «НЭО Центр» и ряд крупных риэлторских агентств, пишет «Коммерсантъ». В Координационном центре (КЦ) доменов .ru/.рф “Ъ” сообщили, что пока наблюдают за ситуацией. «Если регистратор не исполняет обязательства на протяжении трех дней и от этого страдают клиенты, то КЦ имеет право вмешаться», — отметил представитель организации. Вопрос возможности получения компенсации от «Мастерхоста» зависит от условий заключённых с клиентами договоров, считает юрист КСК групп Андрей Трубицын: «Стандартный договор с хостинг-провайдером не предусматривает ответственность за сбои в работе сервиса, так как это серьёзно увеличивает риски хостинг-провайдера. Возможно, ряд договоров предусматривает ответственность за перебои в работе сервисов за счет повышенной ставки оплаты. Такие клиенты получат возможность взыскать компенсацию за перебои в работе сервисов».
Ссылки и полезная информация
- Инструкция для клиентов «Мастерхоста».
- Группа в Telegram для обсуждения текущей ситуации.
UPD4 04.03.2020 19:12. Произошло включение серверов, чтобы клиенты могли забрать бэкапы. Сроки не установлены, так что серверы могут отключиться в любой момент. Включение состоялось по инициативе Беневоленского: «Были наняты инженеры, которым Евгений Борисович дал возможность зайти в дата-центр и включить на время ресурсы», — сообщают сотрудники компании.
UPD5 Судя по всему, при (временном) включении серверов MySQL запущен с опцией
--skip-grant-tables — то есть заходи и делай что хочешь с чьей угодно БД. UPD6 05.03.2020 9:17 Уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил обеспечить защиту клиентов в случае судебных споров интернет-провайдеров. В качестве примера он привел ситуацию с провайдером «Мастерхост», который ведет судебный спор с дата-центром, где размещено его оборудование. Арбитражный суд Москвы отказал провайдеру в обеспечительных мерах по его иску, где, в частности, содержалось требование обеспечить сотрудникам истца беспрепятственный доступ к оборудованию: «Иначе говоря, суд санкционировал те перебои с сайтами, которые были и продолжаются до сих пор. В определении суда говорится, что истец не представил доказательств «вероятности причинения значительного ущерба». Не буду сейчас вдаваться в подробности: то ли истец не позаботился объяснить суду, чем обернется остановка работы оборудования для клиентов, совершенно непричастных к конфликту, то ли суд «не сообразил», в чем заключается суть работы крупного провайдера. Несмотря на формальную правоту дата-центра, разрешать ситуацию нужно срочно, пусть и в ручном режиме, — сказал Титов. — Когда лицензии лишается банк, его вкладчикам худо-бедно гарантирован возврат средств в объеме, предусмотренном законом. В ситуации с провайдером клиентам остается только ждать и нести убытки. Думаю, что стоит задуматься о законодательных мерах, которые позволяли бы сводить такой ущерб к минимуму».
UPD7 05.03.2020 17:43 Заявление компании «Мастерхост»: «Уважаемые клиенты! Рады сообщить, что ООО «Мастерхост» удалось достигнуть договорённости относительно права использования ресурсов дата-центра. Путём сложнейших многодневных переговоров мы нашли компромисс со второй стороной, нашим специалистам полностью открыт доступ в дата-центр, что не только означает полное восстановление работы сервисов, но и предотвращает возможные сбои в будущем. Мы приносим искренние извинения каждому клиенту, который пострадал из-за проблем в нашей компании. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и направляем все усилия на обработку Ваших заявок и на оперативное урегулирование вопросов с предоставлением данных и компенсаций. Это было тяжёлое время для всех нас, но мы полностью готовы открыть новый этап в своей работе».
UPD8 На своей официальной странице Вконтакте компания «Мастерхост» сообщила, что на 18 марта 2020 года назначено заседание арбитражного суда: «Хотим отметить, что день судебного заседания и время восстановления работы сервисов никак не связаны».
