Как стать автором
Обновить

Коммуникация в удалённой команде

Управление персоналом *
Многие компании отправили своих сотрудников работать из дома. Люди, которые имели мало подобного опыта, столкнутся с проблемами коммуникации и прокрастинации. Я работаю из дома с 2013-го года, потому я хотел бы поделиться опытом в данной статье.

Будьте доступны


Не пропадайте. В идеале, вы должны ответить на вопрос в месенджере сразу, как если бы вы оба сидели в одной комнате. Если вы отвечаете с задержкой, то процесс коммуникации растягивается и эффективность работы падает. Кроме того, человек с другой стороны начинает нервничать и обижаться.

Чтобы избежать таких проблем, определите с командой ваши часы доступности и свято соблюдайте их. Нет ничего хуже, чем работать с удалёнщиком, который всё время пропадает, а потом говорит “я переезжал”, “я в автомастерскую поехал”, “я в магазин ходил”, “меня позвали на сёрфе кататься”.

Предупреждайте команду о том, что собираетесь пропасть. Для этого можно завести отдельный канал в месенджере с таблицей отпусков и сообщениями о периодах недоступности.

Весьма вероятно, что на удалёнке вы будете часто отлучаться по личным делам, и отвечать на вопросы с телефона. Часто это допустимо, но учитывайте, что с телефона вы не сможете посмотреть код. Потому ваш ответ может быть не таким хорошим, как если бы вы сидели возле полноценного ПК. В итоге, вы пожертвуете эффективностью команды для решения личных проблем.

Используйте push модель уведомлений


Старайтесь сами уведомлять коллег о важных изменениях (push), не ждите пока вас спросят. Эта стратегия взаимодействия позволит коллегам не отвлекать вас, что сильно повысит эффективность команды. Заведите в слаке тематические каналы и информируйте коллег о том, что им может быть важно. Например, если ваш коллега очень ждёт билда, то напишите, что билд готов в канале Deployments и тегните его.

В офисе вы можете услышать важные вещи краем уха. Например, если DevOps уронил Jenkins, то вы услышите ругань с другого угла опенспейса. В случае удалёнки, вы будете долго не понимать, почему ваши тесты не проходят, пока DevOps не напишет в чатик, что CI упал.

Если сотрудники молчат, то со стороны руководителей возникает ощущение потери контроля. В связи с этим совет руководителям: не занимайтесь микроменеджментом, лучше научите людей самим информировать вас.

Если вы хотите написать много текста, то сначала напишите краткий TL;DR. Не всем могут быть интересны детали, но многим может быть полезно знать об событии.
Информируйте коллег о важных изменениях: это можно делать в ежедневных отчётах. Если вы пишете их в специальном канале Slack, то вы можете упомянуть коллег, которым важно это знать.

Следите за инфраструктурой


Месенджер, багтрекер, вики — всё это нужно содержать в порядке. На удалёнке важность этих инструментов возрастает. Вы больше не можете позволить себе флуда в slack, задач с названием “Bug1” в JIRA и протухших руководств в wiki.

  • Заведите ясную структуру каналов в месенджере.
  • Ведите обсуждение проблемы в ветке. UI MS Teams поощряет обсуждение в ветках, а вот в slack часто обсуждение “вываливается из ветки”
  • Одна из задач лида: модерирование каналов, у вас не должно быть офтопиков, иначе потом будет сложно найти полезную информацию.

Задавайте вопросы. Бойтесь недопониманий.


Если вы что-то поняли не так, то скорее всего сделаете что-то не так, и в результате команда потратит время на исправление. В разговоре лицом к лицу вы можете увидеть непонимание во взгляде коллеги, на удалёнке же невербальная коммуникация зачастую недоступна. Как тимлид вы должны быть уверены, что вас поняли правильно, а работник должен задавать вопросы, если что-то кажется ему странным.

Если разработчики мало обсуждают, то вероятно, они делают что-то не так, либо вообще ничего не делают.

Если вы задаёте вопрос, помните, что вы его отвлекаете коллегу от текущих задач, постарайтесь сэкономить ему время на понимание вашей проблемы.

  • Пишите ваш вопрос одним большим постом. Не говорите «Привет».
  • Не тегайте всех подряд, если задаёте вопрос в чате.
  • Используйте тематические чаты.
  • Пишите вопрос максимально понятно.
  • Сразу предлагайте варианты ответа на ваш вопрос. Возможно, они все плохие, но поможет коллеге лучше вас понять: «Вася, что будет при нажатии кнопки Apply? 1. Редирект на главную 2. Toast с сообщением, что всё хорошо» Помните, что люди охотнее опровергают, чем дают совет с нуля.
  • Используйте картинки и скриншоты. Один скриншот лучше объяснит коллеге, о какой кнопке вы говорите.

Не игнорируйте коллег


Игнорировать проблемы в общих чатиках намного легче, чем в офисе. Игнорирование проблемы тормозит работу человека и всей команды. Забытые вопросы имеют свойство возвращаться в виде багов.

Потратьте своё время на то, чтобы ответить. Если не знаете ответ, но знаете того, кто знает, то тегните его.

Одной из задач тимлида в распределенной команде может быть чтение всех вопросов коллег и переадресация их тем, кто может на них ответить.

Если вопрос появился у вас, то возможно, он возникнет у кого-то другого. Если вы получили ответ не в треде канала, а в время устного митинга, то перенесите ответ в тред вопроса в slack, так вы поможете тем, кто будет искать ответа в будущем.

Учитывайте контекст


Не говорите загадками. Если используете аббревиатуры, сокращения, отсылки, то будьте уверены, что коллега их знает. Не заставляйте людей быть дешифраторами: вы сэкономите несколько символов на письме, а коллега потратит время на гугление или обратный вопрос к вам.

Заключение


В целом, удалённая работа требует проактивности, ответственности и мотивации разбираться в чужих проблемах. На удалёнке вам нужно больше заботиться о том, как вас поймут коллеги.
Надеюсь мои советы помогут вам не потерять эффективность, и работа из дома станет частью вашего процесса.
Теги: удаленная работаудаленное управлениетимлиды и разработчикиуправление людьми
Хабы: Управление персоналом
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1 +13
Комментарии 18
Комментарии Комментарии 18

Похожие публикации

Лучшие публикации за сутки