И один в поле воин: возможно ли предоставлять качественные услуги хостинга без команды

Хостингом занимаюсь с 2007 года. Первым проектом была текстовая онлайн-игра для телефонов, и мне не нравилось большое количество проблем на разных площадках, где её размещал. В то время знакомые делали небольшой хостинг, после общения с ними решил сделать свой. Начинал с услуг реселлинга на базе панели управления DirectAdmin. Работает это просто — покупаете виртуальный хостинг с возможностью формирования своих тарифов и продаете их на своём сайте. Это удобная схема для тех, кто только начинает, потому что требуются минимальные затраты. В дальнейшем можно наращивать мощности, переходить на виртуальные серверы, а затем на выделенные. Крупные компании на тот момент не предлагали реселлинг, пользовался реселлингом от inhoster.ru и clickhost.ru. Обе эти компании в настоящее время не работают, знакомые свой хостинг тоже закрыли. Стоит отметить, что хостинг на базе реселлинга проблем онлайн-игры не решил, она недолго простояла на хостинге и была перенесена на отдельный сервер в связи с ростом онлайна.

Начинал с DirectAdmin, со временем появился хостинг с Cpanel и ISPmanager. Если сравнивать данные панели, то DirectAdmin для меня остается до сих пор лучшей, как с точки зрения стабильности, так и администрирования. ISPmanager очень не люблю из-за нестабильной работы. В качестве биллинговой системы вначале использовал Bpanel, но она практически перестала развиваться, поэтому в 2011 году заменил ее на WHMCS, которой пользуюсь до настоящего времени.

^{Первый тикет после смены биллинговой системы}

Первые 3 года число клиентов было минимальным, в месяц было не более 10 заказов, дальше число стало расти. Пробовал рекламировать проект в Яндекс.Директ и Google Ads, но это никогда не окупалось. Стоимость клика в Яндекс.Директ значительно выше месячной стоимости большинства тарифов хостинга, что крайне невыгодно. В Google Ads стоимость клика выходит комфортной, но возникает ощущение, что переходят по рекламе только боты. Недавно попробовал рекламировать хостинг в ВКонтакте, стоимость клика вышла самой выгодной, но эффективность оценить сложно, так как показов и переходов немного. Сейчас продолжаю размещать новости на тематических форумах, хоть трафик с них и небольшой, но узнаваемость это повышает. Реклама хостинга минимальна (только брендовые запросы и ретаргетинг), основной приток клиентов происходит за счет «сарафанного радио».

В какой-то момент ресурсов максимальных тарифов стало недостаточно, также клиенты стали просить различные изменения, которые в рамках реселлинга сделать было невозможно (например, в DirectAdmin до сих пор на уровне клиента нельзя подключить поддомен вида *.example.com). В тот момент я совсем не разбирался в администрировании, но это не помешало мне перейти на виртуальный сервер. Путем проб и ошибок набирался опыта, при этом на стабильность работы это влияло минимально. Со временем перешел на выделенные серверы в Hetzner и OVH. Переход на собственные серверы позволил продавать услуги реселлинга, так как буквально недавно я сам пользовался такими услугами, то это казалось очень крутым. После валютного кризиса в 2014 году пришлось сокращать расходы для сохранения стоимости тарифов. Было принято решение об отказе от аренды серверов за границей и переводе всей инфраструктуры в Россию. Сначала я арендовал серверы в renter.ru, но из-за проблем с DDoS-атаками перешел в Селектел на размещение собственных серверов и подключил защиту от атак.

^{Один из первых серверов}

Да, преимущественно это виртуальный хостинг, на виртуальные серверы перевожу чаще всего клиентов, которым перестает хватать ресурсов или имеющих плохо оптимизированные сайты. Тарифы подбираются индивидуально, чтобы было выгодно клиенту. Сами по себе виртуальные серверы с сайта продаются плохо. Выделенные серверы не продаю, так как с моей аудиторией на них нет спроса.

Первый сайт я запустил в 2007 году на домене lite-host.in. Он был примитивный, по сути сделан на коленке. В 2011 году обновил сайт, дизайн и верстку заказывал у фрилансеров, а серверную часть писал сам.

В 2014 году произвел очередное обновление сайта, в этот раз делал все сам на базе популярного шаблона Unity.

Через год приобрел доменное имя lite.host и обновил сайт еще раз, в таком виде он существует по настоящий момент.

Со старым доменом связано несколько историй. Через несколько лет после его регистрации кто-то зарегистрировал такой же адрес в другой зоне, и клиенты начали путаться. Именно это было толчком к регистрации нового домена lite.host, но другой сервис снова отличился и зарегистрировал доменное имя lite.hosting. Однако стоимость его продления выросла до 20 000 рублей в год, из-за чего они от него отказались (это предположение, истинная причина отказа от продления мне неизвестна). Два года назад попробовал запустить англоязычный сайт, но за год кроме десятка клиентов из Китая привлечь никого не удалось, и данная версия сайта была закрыта.

Я работаю один, и меня часто спрашивают, как я всё успеваю, так как сейчас на серверах размещено более 4 700 услуг и 9 000 сайтов. Для меня в этом нет ничего странного и удивительного, так как большинство процессов автоматизировано. Клиент может самостоятельно сделать заказ, разместить сайт, поменять версию PHP, подключить сертификат и сделать прочие необходимые действия. Мониторинг всех серверов за многие годы отлажен за счет большого числа собственные наработок, которые в случае проблем автоматически их решают, либо, если произошло что-то нестандартное, уведомляют меня в любое время суток. Стоит отметить, что какие-либо проблемы случаются редко. В случае, если мне требуется куда-либо уехать, я привлекаю техническую поддержку на аутсорсе от isplicense.ru. Немного статистики: за прошедший год обработано 4 695 тикетов, это примерно 13 в день, на каждое обращение приходится в среднем по 2 сообщения от клиента. На помощь клиентам уходит не более 4 часов в день (это с тем учетом, что иногда приходится разбираться в сайтах клиентов). В связи с этим, я пока что не вижу необходимости в найме дополнительных сотрудников, потому что их просто нечем будет занять.

Мой день обычно начинается с обработки обращений в поддержке. В отличие от аутсорса, стараюсь предугадать последующие вопросы клиента и даю развернутые ответы, чтобы полностью решить его проблему как можно скорее и избежать повторных обращений. На это обычно уходит не больше нескольких часов, дальше я оказываю услуги администрирования, либо решаю какие-то задачи по программированию, параллельно обрабатывая новые обращения из поддержки. При этом, основным проектом для меня является хостинг. Свой проект не могу назвать бизнесом, так как не ставлю для себя цель извлечения максимальной прибыли. Для меня главное предоставить качественную услугу для клиента, чтобы он работал со мной длительное время. Работаю из дома, график в целом свободный, при этом без дела сидеть не могу. В свободное время всегда изучаю новые вещи, экспериментирую или что-то разрабатываю для личных целей. Путешествовать не люблю, для поддержания физической формы и сохранения здоровья катаюсь на велосипеде.

За полные 12 лет работы в сфере хостинга накопил огромный опыт, который позволяет решать практически любые задачи в сфере программирования и администрирования. Я обычно не берусь разрабатывать какие-то проекты на заказ (при этом есть ряд клиентов с которыми работал в этом направлении 5 лет назад, с ними работаю до сих пор). Сейчас ко мне обычно обращаются в авральных ситуациях. У кого-то не работает сервер или сайт, команда администраторов или программистов не может определить причины неработоспособности длительное время, пишут мне, я за короткое время определяю и решаю проблему. В остальное время дорабатываю внутренние системы хостинга, либо делаю что-то новое. Например, в марте запустил новую систему резервного копирования, клиентам очень понравилась возможность создания резервных копий и восстановления сайтов в несколько кликов независимо от используемой панели управления. Сейчас занимаюсь разработкой панели управления серверами, основной функционал (установка сервера, включение и выключение, удаленный рабочий стол) реализован, часть клиентов в тестовом режиме работают с ней. Параллельно, очень медленным темпом идет разработка собственной системы мониторинга, так как готовых решений не хватает. Внутренняя часть уже готова и работает, однако интерфейса до сих пор нет. Надеюсь, со временем удастся довести до ума и представить систему сообществу для сбора обратной связи.

У меня сейчас 8 собственных серверов, размещаю их в Селектел (Санкт-Петербург), арендую 2 сервера в OVH (Европа) и один сервер для резервных копий в PinSPB (Санкт-Петербург). Резервные копии всегда размещаю в отдельном дата-центре, в этом плане я немного параноик. Количество клиентов на сервере зависит от конфигурации, на старых серверах примерно по 500 учетных записей виртуального хостинга, на новых более 1000. Виртуальные серверы сейчас размещаю на трех физических, на каждом около 30 клиентов. OVH был выбран с точки зрения соотношения цены и качества. Селектел выбрал именно в Санкт-Петербурге, так как бываю в этом городе чаще, чем в других, и есть знакомые, которые могут помочь с доставкой серверов и комплектующих. Сам дата-центр привлек историей (работают давно, имеют много точек размещения, стабильная компания с хорошей репутацией), качеством услуг и стоимостью. Размещение одного сервера обходится в 3 200 рублей в месяц.

Раньше арендовал адреса в дата-центре Селектел, цена была около 60 рублей в месяц, но со временем они повысили стоимость, и сдавать сервер за 300 рублей в месяц, отдавая треть этой суммы за IP-адрес, стало невыгодно. Недавно арендовал в сторонней организации блок на 256 адресов и анонсировал его в Селектел, стоимость адреса снизилась до 20 рублей. Теперь с адресами проблем нет, текущего объема мне хватит надолго.

Как рассказывал ранее, первое время число клиентов было минимальным. Однако, в конце 2012 года число новых заказов выросло в 4 раза, за счет чего в течение следующего года клиентская база выросла в несколько раз. Были также моменты, когда роста клиентской базы практически не было, но этот период удалось переломить за счет начала сотрудничества с веб-студиями. В прошлом году отказался от дешевых тарифов с помесячной оплатой, это снизило нагрузку на отдел поддержки и улучшило показатель оттока клиентов. Основной поток клиентов идет по рекомендациям тех, кто уже пользуется услугами. На рекламу сейчас уходит не более 1% от ежемесячного оборота, так как она малоэффективна.

К сожалению, статистики за 2007 год не осталось в связи со сменой биллинга в 2011 году, однако 11 клиентов до сих пор работают с 14 января 2011 года, когда был переход на новый биллинг. Еще в 2014 году был запущен бесплатный хостинг, которым можно воспользоваться в образовательных целях. Есть люди, которые его используют до сих пор, при этом на сайтах отсутствует реклама, и они не заплатили ни одного рубля.

Большинство клиентов оплачивает услуги банковской картой, дальше по популярности Яндекс.Деньги, WebMoney, Сбербанк.Онлайн и QIWI (это статистика за последний год, раньше WebMoney был популярнее Яндекс.Денег, а QIWI обходил Сбербанк.Онлайн). Платежи принимаю через UnitPay, Яндекс.Кассу и Робокассу (платежный агрегатор зависит от способа оплаты). Когда делал англоязычную версию сайта, добавил прием платежей через PayPal, но им пользуются только 1% покупателей. Прием всех платежей автоматизирован, это важная часть ведения бухгалтерии.

До 2018 года не работал с юридическими лицами из-за невозможности полной автоматизации обработки платежей на расчетный счет, а также формирования отчетных документов без необходимости отправки бумажного экземпляра. Сейчас работа с юридическими лицами полностью автоматизирована, документы подписываются квалифицированной электронной подписью и доступны для скачивания в личном кабинете. В первое время к таким документам относились настороженно, но потом привыкли. В свете последних событий многие только сейчас начинают понимать, как удобен электронный документооборот. Бухгалтерию веду сам, это совсем не сложно за счет автоматизации. Достаточно сверить цифры, подписать и отправить отчет по упрощенной системе налогообложения раз в год.

За все годы работы из строя выходили чаще всего диски, один раз была проблема с блоком питания. Проблем с другими составляющими сервера не припоминаю. Когда арендовал серверы в OVH, и вышел из строя блок питания, его меняли несколько недель. Основная проблема была в том, что сервер работал, но периодически зависал. Объяснить это поддержке было очень сложно, в итоге я просто заказал новый сервер и перенес клиентов на него, а старый сервер закрыл после истечения срока оплаты. Проблемы с дисками были в основном во времена использования Hetzner, но при выходе из строя их меняли без вопросов и достаточно оперативно.

Да, в дата-центре стоит запасной сервер, в котором собраны различные диски. Такое решение принято в связи с тем, что аренда ячейки для хранения комплектующих стоит почти половину размещения сервера, при этом в ячейку не поместится даже блок питания для замены. В случае, если выйдет из строя диск, сотрудники дата-центра по запросу заменят именно его, при выходе из строя иных комплектующих сервера, диски просто переставят в резервный сервер, после чего я буду решать вопрос с ремонтом вышедшего из строя сервера. Стоит отметить, что в дата-центре Селектел я был только один раз, заносил документы, при этом серверы никогда сам не доставлял.

В начале марта приобрел новый сервер SuperMicro на базе Intel Xeon E2288G и NVMe SSD накопителей Samsung PM983, обошелся сервер в 223 000 рублей. На момент этого интервью данный процессор находится в тройке лидеров однопоточного тестирования www.cpubenchmark.net/singleThread.html#server-thread. Скорость работы сайтов обычно зависит от частоты одного ядра, поэтому можно смело сказать, что на новом сервере с E2288G сайты будут работать быстрее всего.

Ранее брал поддержанное оборудование через galtsystems.com, но так как стоимость сервера на базе процессоров Intel Xeon E5-2XXX сопоставима по стоимости и общей мощности с Intel Xeon E2288G, то под виртуальный хостинг принял решение взять новый сервер. Под виртуальные серверы буду определенно пользоваться услугами Галт Системс, так как Intel Xeon E5-2XXX через них брать выгоднее.

Для хостинга использую серверы с процессорами Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 и E-2288G и объемом оперативной памяти от 64 до 128 GB. В качестве резервного сервера стоит Intel Xeon E5-2670 v2. Когда собирал первые серверы, использовал SSD накопители Samsung EVO 850 по 500 GB, но они исчерпали ресурс записи за 2 года. Потом взял Toshiba HK4R по 1.92 TB, за 2 года ресурс записи израсходован только на 2.5%. В этом году взял Kioxia HK6-R (это новый бренд Toshiba) на 1.92 TB, а также решил попробовать NVMe накопители Samsung PM983 по 1.92 TB, сейчас они стоят на новых серверах виртуального хостинга.

С трафиком проблем нет, дата-центр на каждый сервер предоставляет 1 Гбит/c канал с лимитом трафика 30 ТБ в месяц, его использую для передачи резервных копий. Сайты работают через сервис защиты от атак, где суммарная средняя нагрузка по всем серверам не превышает 50 Мбит/c (это около 15 ТБ в месяц). В течение дня число запросов по всем серверам доходит до 520 в секунду.

До 2017 года с атаками практически не сталкивался, они были, но простейшие, их отражали дата-центры. Но с мая 2017 года начался поток атак, скорее всего этим занимались какие-то недобросовестные конкуренты, потому что атаковали все серверы случайным образом. Если бы атаковали какого-то конкретного клиента, то атаки были бы на один сервер. Сначала я пробовал проксировать трафик через дата-центры с защитой от атак (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie и прочие), но это было малоэффективно. Стоит отметить, что OVH неплохо справлялся с атаками, но из-за увеличения пинга клиенты жаловались на скорость работы. В конце лета я обратился в team-host.ru, они организовали защищенный канал по локальной сети между дата-центрами, и это полностью закрыло вопрос атак. Хочу выразить огромную благодарность Александру Чернышеву, очень выручил в непростой момент! Защита от атак обходится в половину стоимости размещения всех серверов. Для внешнего мониторинга использую сервис monitorus.ru, который отправляет запрос на каждый сервер и проверяет ответ. За 2018-2019 годы, средний UPTIME всех серверов составил 99.995%.

^{Сетевой порт виртуального хостинга}

Доменные имена в зонах RU и РФ регистрирую в reg.ru. Они устраивают меня как по качеству услуг, так и по стоимости. Поддержка отвечает быстро и по делу. Из неприятного могу только вспомнить недавнее увеличение стоимости доменов без каких-либо уведомлений. Зарубежные домены регистрирую через resellerclub.com, тоже отлично выполняют свою работу.

Советую не брать виртуальные серверы для небольших сайтов, это невыгодно. Панель управления, мониторинг и администрирование стоят денег, либо требуют времени. В стоимость хостинга это всё обычно включено, при этом его конечная цена ниже. Современный, правильно настроенный виртуальный хостинг мало отличается от сервера в плане выделения ресурсов. Вы также получаете определенный объем ресурсов и можете использовать их по своему назначению.