Привет! Меня зовут Анастасия, психолог и много консультирую IT-специалистов. И я вижу большое сходство в работе тимлида и психолога. В чём оно? Работа с людьми, безусловно. А если конкретнее, как думаете?
Общее в задачах тимлида и психолога
Декомпозиция и делегирование. К психологу люди приходят, чтобы разобраться с какой-то большой проблемой. Очень похоже на то, как тимлид декомпозирует задачу. С помощью психолога люди выясняют, за что они несут ответственность. А в деятельности тимлида важно делегирование, разделение работы между членами команды. По сути и то, и другое – о том, как не брать на себя лишнего.
Баланс между дистанцией и близостью. В терапевтических отношениях важна профессиональная близость, ведь человек рассказывает психологу подробности своей жизни. А тимлид работает с вовлечённостью команды, с корпоративной культурой и выстраивает такие отношения, чтобы сотрудник мог с нами общаться открыто, мог делиться тем, что для него важно и интересно.
Но важно и психологу, и тимлиду помнить про дистанцию. Если психолог на консультации начинает сливаться со своим клиентом, начинает строить дружбу или романтические отношения, то терапевтическая работа разрушается. И если тимлид уходит в дружбу со своей командой, идёт вместе с ней после работы в бар, да ещё и обсуждает, какой гендир неприятный, то управление командой заканчивается. Тимлид со своей командой дружит, потому что ему очень хочется быть хорошим, хочется, чтобы его любили, хорошо к нему относились. Это бывает чревато для постановки задач.
Обесценивание и магия. Я называю это «творить магию». Бывает так: команда считает, что тимлид ничего не делает, сидит в своём компьютере, и всё происходит само по себе, без его участия. Творится магия. Такие комментарии можно найти и здесь, на Хабре, и в Фейсбуке. А то, что команда при этом эффективна, и задачи решаются в срок, команда об этом может забывать, и тимлиды, к сожалению, тоже порой об этом забывают. Из-за такой жёсткой оценки со стороны команды у тимлида может стираться самоощущение, что вообще-то это случилось благодаря грамотной постановке задач. То же самое можно услышать порой о работе психолога: «Как так, Анастасия, вы всего 3 вопросы мне задали, и мы до этой темы добрались?»
Безопасность. И тимлиду, и психологу необходимо выстроить диалог, в котором человек может раскрываться, чувствовать себя безопасно, может двигаться вперёд. То есть задача тимлида – построить атмосферу в команде такую, чтобы сотрудник сам к нему пришёл. При этом сотрудник имеет право вам ничего не рассказывать, и вам нельзя нарушать его границы, копать на ту глубину, к которой он не готов. Помнить, что вас не касается то, что вам не сказали. Что каждый отвечает только за собственные чувства.
Риск выгорания. У тех, кто работает с людьми, риск выгорания выше. И важно разобраться в причинах, почему мы идём в эти профессии. Может, всех спасти? Всех направить? Если у нас есть такая цель, и она не достигается, выгорание неизбежно.
Общее в инструментах
Удивительно, насколько схожи инструменты работы тимлида и психолога тоже схожи. Вот они.
Эмпатия
Способность слушать, сопереживать другому человеку, понимать его эмоциональное состояние. То есть, слушая человека, я ему сопереживаю, пытаюсь понять, как и что у него происходит. При этом я не сливаюсь с ним. Важный критерий эмпатии: я знаю, где мои чувства, и я знаю, где чувства другого человека. И я могу отделить одно от другого.
И психологу, и тимлиду нужно быть эмпатичным и применять эмпатию в работе. Тимлиду очень важно включать эмпатию, чтобы строить отношения, в которых сотрудник может взаимодействовать открыто, делиться мотивацией, и тимлид сможет увидеть мотивацию сотрудника, а не только свою, не только свои ожидания.
Заметили, что я сказала «в работе»? Конечно, не только в работе эмпатия пригодится, но не надо проявлять эмпатию к каждому встречному-поперечному. Если к вам бабушка в метро подсела и начала жаловаться на жизнь, вы не обязаны включать эмпатию. А если поедете специально в дом престарелых, чтобы навестить одиноких стариков, туда свою эмпатию везите обязательно.
Искренность
Искренность в том, что и для чего я делаю.
У меня был такой кейс: меня пригласил руководитель поработать с темой выгорания, work-life баланса, говоря, что его команда постоянно перерабатывает. Оказалось, что руководитель сам постоянно перерабатывает, по ночам пишет письма сотрудникам, не ходит в отпуск – такой многозадачный человек. При этом своей команде он говорит: «Вы должны следить за балансом, должны не перерабатывать, саморефлексией заниматься». И в этом есть неискренность: он ставит такие условия, которые сам не соблюдает.
Другой кейс. В команде был конфликт с техдиром. Когда начали выяснять, в чём дело, оказалось: тимлид – любитель на обеде поговорить о том, что техдир ничего не знает, что он знаком с ним ещё вон с той компании, и это ужасный человек. Понятно, что сплочённость команды здесь рассыпается, и отношение команды к техдиру, к руководству компании портится. При этом тимлид искренне не понимал, что происходит, почему команда так смотрит на эту ситуацию.
Уверенность
Важно не путать с самоуверенностью. Уверенность в том, что я делаю, в том, какие задачи я ставлю, как я их ставлю. Это очень сопряжено с вопросом личной ответственности.
Личная ответственность в работе руководителя и в работе психолога – это базис самоощущения себя в профессии. Например, многим тимлидам свойственно устранятся от неудобных увольнений. А когда руководитель боится взять на себя ответственность за увольнение сотрудника, происходит внутренний дисбаланс, внутренний конфликт. И если начинают задавать вопросы, тимлид порой встаёт в позицию самозащиты и говорит: «Ну слушайте, мне пришлось его уволить, меня заставили, техдир сказал, что если не уволю, то буду плохим руководителем».
Умение взять на себя ответственность за то, что вы делаете, очень важно, оно даёт опору в работе. У психологов то же самое. Когда я веду консультацию, мне важно понимать, какими методами я сейчас буду работать, какие вопросы задавать, какое задание я дам на дом. И это моя ответственность перед клиентом, у меня должна быть уверенность в том, что я делаю.
Готовность получить обратную связь
Психолог строит терапевтические отношения, в которых необходимо доверие. То же самое требуется сделать тимлиду. Обратная связь может быть болезненной и неприятной, но без неё мы не узнаем, как чувствует себя человек в контакте с нами, доверяет ли он нам. Тимлидам бывает сложно спрашивать сотрудника, как ему работается с ним в команде, но это необходимо. Как необходимо и анализировать то, как строятся ваши отношения с сотрудником.
Много общего, ну и что?
Возможно, кто-то из вас сейчас подумал: «Зачем мне всё это надо? Я тимлид! Я знаю, как управлять людьми, люди – это ресурс».
Предлагаю вам другой взгляд на этот вопрос: все люди – личности. Обладая эмпатией, уверенностью в себе, будучи искренним, вы становитесь, в том числе, более ценным, эффективным руководителем. Вот зачем вам всё это.
Расскажу подробнее в следующей статье.
