Мне 46, давно работаю дома. Сижу за компьютером или стою, со спортом почти беда. Ну и недавно приехала - то-ли сердечный приступ, то-ли чего ещё, пока не ясно. Хожу к врачу, выясняю.
Выписанные врачом таблетки попробовала заказать в еаптеке. Давно у них покупаю с доставкой на дом то соль для ванны в травками, то витамины - само собой, с вопросами о рецептах не сталкивалась.
Оказывается, рецептурные средства в принципе не доставляются на дом. Только в аптеку. Ближайшая ко мне аптека - через квартал от меня. Вчера к ним сходила, пыхтя, останавливаясь каждую сотню метров - заказ, как выяснилось, не привезли ещё. Сегодня опять ещё не привезли, но я пока не ходила - я уже верю отсутствию их смски.
Для завершения вводной части добавлю, что напрягать такими делами соседей, друзей (живущих минимум в получасе езды) и др. при как бы возможности получить доставку за деньги я ну вообще не хотела бы. Лучше уж без таблеток.
Опять же, будь я вчера чуть меньше уверена в доставке от еаптеки, я бы в оффлайн аптеке спросила, а нет ли у них нужной мне таблетки прямо на месте. Возможно, она там была - я бы сразу купила бы и отменила заказ... Вчера, однако, и в голову не пришло расспрашивать.
* * *
В чём реально проблема.
Конечно, не в логистической неувязке с моим отдельным заказом. Может быть, что-то не так с машиной. Может, заказов на этот адрес мало, мне это не важно. Ни разу ещё, заказывая что-либо на дом, не сталкивалась с проблемами даты-времени, хотя и знаю о таких случаях от других.
Реально, мне кажется, дело в
а) правовом обеспечении доставки рецептурных лекарств по онлайн заказам
б) техническом оснащении возможных решений
* * *
Требование бумажного рецепта не означает даже того, что у вас о нём спросят при покупке. Чисто теоретически провизор должен на нём оставить пометку - когда, где и сколько лекарства отпущено. Но ведь у вас наверняка есть опыт покупки и так. Даже больше - лично у меня как раз нету опыта покупки по рецепту, при которой на рецепте что-либо бы отмечалось. Мой максимум - просят потрогать рецепт.
То есть, заказ в аптеку наземную может, теоретически, означать, что там на месте мне выдадут всё не глядя. Или, как водится, просто внимательно его прочтут, без каких-то отметок.
То есть, похоже, цель сейчас только в том, чтобы "всё, что подразумевает рецепт, выдавать только очно". А не в том, чтобы "при выдаче отмечать, что где как сколько выдано". То есть, очная выдача как таковая просто каким-то образом лучше дистанционной. Не знаю, кому.
Может быть, тут средний чек повыше. И/или защита наземной аптечной торговли за счёт сохранения только за ней какой-то части рынка (при заказе от еаптеки в оффлайн аптеку, подозреваю, какая-то часть цены уходит оффлайновой).
* * *
Если бы целью была гарантия выдачи лишь по рецепту, это решилось бы облачными рецептами.
Скажем, такое:
таблица врачей (или поликлиник, больниц, частных клиник... короче, юрлиц), имеющих право выписывания рецептов
таблица аптек (оффлайн, онлайн и, возможно, каких-то ещё заведений, где покупаются и продаются лекарства, а профиль в целом, допустим, шире)
по выбору пациента выписывается бумажный рецепт, или облачный, или оба (на случай). При этом в выписываемом/выписываемых рецепте делается пометка, есть ли рецепт на другом носителе
при покупке делается пометка в облаке (в Москве) и/или на бумаге (подозреваю, что на территориях, где туалеты на улице, доступа к облачному рецепту не будет)
* * *
Возможные проблемы для покупателей:
по одному и тому же рецепту сейчас можно ходить годами. Потом может не получиться.
Возможное решение: делать в рецепте пометку о максимальном количестве выдаваемых пачек / баночек / ампул и др. за пятилетку / год и др. С опцией "бесконечно за жизнь". И в наземной аптеке всё равно так просто выдадут.в наземной аптеке так просто уже не выдадут, ибо появится сверка количества проданных пачек с отметками на бумажных рецептах и/или в облаке. Если уже возьмутся за детализацию темы, то обязательно первым прибудет надзор.
Возможное решение: ну ок, хорошо, но если будет пометка, что можно "до 10 пачек за год", или "пожизненно", или какой-нибудь хитрый значок "++", означающий, что по тому же рецепту можно ходить и ходить?курьер с моим рецептурным товаром свалил во тьму, там на рецепте было "одну единицу в одни руки строго", и мне отметили в облаке, что уже продано.
Возможное решение: тут надо сто раз подумать, как именно отмечается в облаке сам факт выдачи. Как, и когда, и кем.
Но сто раз подумать можно довольно быстро. Скажем, за месяц.
При этом возможны проблемы для продавца:
та самая, для начала, со сваливанием курьера во тьму с каким-то, скажем, потенциальным наркотиком. Допустим, с антидепрессантом.
Возможное решение: проработать правовую базу, кто и за что отвечает - за что отвечает компания-продавец, за что - курьер лично. Курьеры с заказами порой теряются, рецепты тут мало что добавляют.
Второе возможное решение: ограничить доставку одной единицей товара. Одной пачкой, одной банкой, чем-нибудь краткосрочным. Или какой-то суммой: "не дороже 5000 рублей / 3000 рублей и др.". Чтобы кража стала невыгодной.
Третье решение: создать страховую систему для таких случаев. Чтобы опциями типа "курьер исчез с товаром" для рецептурных, потенциально опасных товаров решали страховщики (возможно, по ходу ещё разбираясь в суде с курьером).
Добавим, что тут понадобится и защита курьеров - что если сумку с товаром украли в транспорте?заказ сделан на рецептурный товар, но рецепта на деле нету.
Возможное решение: как это нету, вон в облаке есть.
Пока в облаке нету, попробуйте принимать фотку рецепта.пока рецепты всё таки только бумажные, как на них отмечать факт доставки?
Сначала, при оформлении, попросить фотку рецепта.
Потом, при доставке, курьеру с собой дать печать (или что там требуется).
Не каждый курьер согласится этим заняться, кроме того, это в принципе больше работы курьеру. Опять же, курьеры не разбираются в структуре рецептов.
Ок, при доставке курьер отправляет фотку рецепта куратору, если тот одобряет, курьер под его ответственность ставит печать и опять отправляет фотку. Уже с печатью.
И всё это может стоить добавочных денег клиенту.
* * *
Я была бы готова позавчера заплатить добавочно при заказе. Чтобы вчера не ходить в аптеку наземную - даже если бы туда вчера доставили мой товар. И чтобы сегодня-завтра туда не ходить повторно.
То, что его не доставили (до сих пор - сейчас уже 18.15, обещано было к 15.30) - только пушок на торте.
P.S.: Хаброчудо: в 18.20 приехала смс, что меня за заказом ждут.
P.P.S.: не буду прикидываться, что все эти мысли пришли из вакуума - сначала я написала пост у меня на фейсбуке, и часть моих рассуждений выше основана на комментариях к этому посту.
