Как стать автором
Обновить

Как победить скликивание в Google Ads и получить 170 000 руб

Google Chrome Интернет-маркетинг *Контекстная реклама *

В конце сентября 2021 на одном из клиентских аккаунтов Google Ads начал происходить полтергейст: резко сократилась цена клика с 30 руб до 4 руб, подскочил трафик с 600 до 4000 в кликов в сутки и CTR возрос с обычных 10% до 50%. При этом конверсия в заявки и звонки тоже снизилась в разы, как в процентах, так и в количестве.

Всплески CTR, кликов и кратное падение цены клика
Всплески CTR, кликов и кратное падение цены клика

Почуяв неладное и погуглив, я понял, что это фрод.

План борьбы был такой:

  • найти паттерны ботов по всплескам в графиках (браузеры и их версии, разрешения дисплея, операционные системы, устройства и прочее)

  • вычислить ip-адреса и диапазоны по этим паттернам, проанализировав логи сервера

  • заблокировать вычисленные диапазоны ip-адресов ботов, добавив их в блэклист аккаунта google ads

  • одновременно написать жалобу на недействительную активность в google ads

Забегая вперед, скажу, что все пункты плана получились, кроме того, сам гугл решил зачислить на баланс аккаунта гугл почти 170 000 руб в качестве компенсаций.

Обнаружение ботов

Изучив всплески графиков в Яндекс Метрике (отчеты – технологии), выяснил, что признаками фрода являются посещения:

  • разрешение 1920×1080 + ОС Windows 10

  • разрешение 360×640 + ОС Android 11

Однако еще немного времени спустя, я понял, что единственным общим паттерном ботов являются браузеры Google Chrome 90 и Chrome Mobile 90: на тот момент была актуальна уже версия Chrome 94, а Chrome 90 вышел еще в апреле 2021 года и по активности должен был уже скатиться в закат.

Главный паттерн ботов – Chrome 90
Главный паттерн ботов – Chrome 90

Поиск IP-адресов с Chrome 90 в логах сервера

Открываем логи сервера за нужный период времени и ищем просто по слову “90”. Видим, что почти каждый переход попадает под бота-скликивальщика.

Chrome 90 в серверных логах
Chrome 90 в серверных логах

Возможно есть спец сервисы обработки логов и преобразования их в табличный вид, но я использовал просто Excel (базовые операции, никакой магии) и с помощью преобразования данных в таблицу и фильтров получилось выделить нужные IP-адреса в таблицу, а затем и в диапазоны:

Диапазоны IP ботов-скликивальщиков
Диапазоны IP ботов-скликивальщиков

Далее полученные диапазоны добавляем в Google Ads на уровне каждой кампании.

Добавляем IP-диапазоны скликивальщиков в блеклист google ads
Добавляем IP-диапазоны скликивальщиков в блеклист google ads

После нескольких дней и ежедневных итераций, получаем чистый трафик и нормализацию показателей. Сейчас февраль, кликфрод не наблюдается.

Обращение в поддержку Google Ads

Чтобы не терять время, при первых же признаках фрода рекомендую обратиться в поддержку Google Ads. Они конечно отнесутся скептически к вашему обращению и будут говорить, что видят фрод и не списывают деньги за скликивание, но нужно оперировать фактами, точными цифрами, всплесками и скриншотами. Поддержка попросит заполнить обращение https://support.google.com/google-ads/contact/click_quality , заполняем его и не скупимся на точные факты: периоды времени, отправляем им логи серверов, скриншоты и все, что доказываем фрод, подробно это расписывая словами. Я заполнил заявление, и не стал на него надеяться, так как они обещали рассмотрение в течение 1 месяца.

Жалоба на скликивание в Google Ads
Жалоба на скликивание в Google Ads

Первое письмо надежды.

Если обнаружат скликивание, обещают вернуть деньги
Если обнаружат скликивание, обещают вернуть деньги

Спустя неделю после обращения я получил неожиданное письмо:

Я тут же решил проверить баланс и деньги уже были зачислены, но не $1500, а значительно больше :)

Компенсация за скликивание от Google Ads
Компенсация за скликивание от Google Ads

Хочу отметить, что Google не отчитался, реализовал он защиту от подобного скликивания или нет. Но факт компенсации и ее размер полностью устроили моего клиента. А прекращение фрода связываю со своими работами, описанными выше.

У вас был опыт возврата значительной суммы денег в Google Ads или Яндекс Директ? Поделитесь в комментариях.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Что вы делаете с кликфродом?
60% Ничего 18
13.33% Отсекаю показы через сегменты корректировкой -100% 4
16.67% Добавляю IP-адреса в блеклист 5
3.33% Использую платные сервисы 1
10% Пытаюсь доказать поддержке факт кликфрода 3
6.67% Свой вариант 2
Проголосовали 30 пользователей. Воздержались 57 пользователей.
Теги:
Хабы:
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Просмотры 9.8K
Комментарии 23
Комментарии Комментарии 23