Здравствуйте!
В этой статье мы расскажем о сервисе чата для сайта от 3CX - бесплатной альтернативе популярным, но затратным аналогам. Обновленный виджет Live Chat мы представили вместе с нашим новым облачным продуктом 3CX StartUP.
Чат + голос и видео
Кроме, собственно, бесплатного чата для сайта, решение от 3CX принципиально отличается возможностью переключаться на голосовой звонок и даже видеоконференцию между покупателем и оператором! Это весьма удобно, ведь зачастую проще прекратить разговор в чате и быстро объяснить проблему словами. Продолжая общение, менеджер может переключиться на видеочат и тут же, не теряя контакт с клиентом, показать товар “вживую”.
На стороне посетителя сайта требуется только стандартный браузер и веб-камера (если он хочет общаться по видео или, например, показать неисправность в только-что купленном товаре).
Регистрация в сервисе
Чтобы установить чат достаточно зарегистрироваться на сайте 3CX и пройти короткий мастер первоначальной настройки.
Создайте аккаунт и заполните основную информацию.
Далее добавьте пользователей - операторов, которые будут принимать сообщения и звонки. Каждому пользователю можно назначить роль в системе - Менеджер, Секретарь или обычный пользователь.
Если хотите, сразу можно подключить SIP-номер. Это нужно, если клиенты будут звонить к вам с обычных телефонов, либо вы хотите звонить клиентам. Здесь мы опустим процедуру подключения номера, заметив, что сейчас можно подключить только операторов, которые прошли взаимное тестирование с 3CX.
Затем укажите, что хотите использовать Live Chat, а также выберите технологию вашего сайта. 3CX разработала плагин для WordPress, чтобы упростить подключение чата на сайты с этой CMS. Для других систем просто генерируется блок кода.
![Регистрация в сервисе Live Chat. Регистрация в сервисе Live Chat.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b95/057/007/b95057007fed1efb75b7884aa5a7df87.png)
Если вы выбрали CMS WordPress, скачайте плагин, а также скопируйте ссылку 3CX Talk - она вам потребуется в дальнейшем. Эта ссылка используется для соединения сайта с системой 3CX (сервисом StartUP) - по ней происходит обмен сообщениями, голосом и видео.
После этого вы увидите страницу с данными доступа в веб-клиент 3CX, в котором сможете продолжить настройку коммуникационного виджета. Эта же информация приходит на e-mail.
Настройка виджета Live Chat
В веб-клиенте перейдите в раздел Настройки офиса > Голос и чат.
![Настройка виджета Live Chat. Настройка виджета Live Chat.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d09/386/d1c/d09386d1c1680753270d2d6df667dbd3.png)
Здесь можно настроить виджет именно так, как он должен выглядеть на вашем сайте. Некоторые параметры уже преднастроены после мастера первоначальной настройки.
![Настройте виджет так, как он должен выглядеть на вашем сайте. Настройте виджет так, как он должен выглядеть на вашем сайте.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/048/23e/099/04823e09914459550ef93fd52a1eaab0.png)
Кстати, все сделанные здесь изменения, сразу отображаются на сайте, т.е. повторная публикация виджета не требуется.
Настроив внешний вид виджета, в разделе Маршрутизация вызовов укажите, куда будут направляться входящие сообщения и звонки.
![Укажите, куда будут направляться входящие сообщения и звонки. Укажите, куда будут направляться входящие сообщения и звонки.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a34/ab5/cce/a34ab5cce1088d309e366cfd4fed7b5c.png)
На какие еще параметры виджета стоит обратить внимание:
Какие данные о себе клиент должен сообщить до начала сеанса чата. Например, запрос e-mail позволит в дальнейшем отправить ему детальное предложение.
![Запрос e-mail позволит отправить клиенту детальное предложение. Запрос e-mail позволит отправить клиенту детальное предложение.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/32a/d03/2c7/32ad032c7a478d7f99b0eb29f4f97654.png)
Можно указать, коммуникации какого типа будут доступны посетителю сайта - только чат, чат и голос, чат, голос и видео.
Также можно на свернутом окне виджета выводить кнопку звонка. Это позволит посетителю сразу позвонить голосом, без предварительного общения в чате.
Можно настроить цветовую схему и дизайн свернутого виджета, чтобы он лучше соответствовал стилю вашего сайта. В нижнем правом углу показывается превью виджета, и вы сразу можете видеть, как он будет выглядеть на сайте.
![Превью виджета позволяет видеть, как он будет выглядеть на сайте. Превью виджета позволяет видеть, как он будет выглядеть на сайте.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/167/350/a41/167350a41e4b0d50e38d5dd4245773a4.png)
Активация виджета на сайте
Зайдите в админпанель WordPress > раздел “Plugins”, нажмите “Add New”, загрузите скачанный плагин и нажмите “Install Now”. Заметим, что плагин также можно скачать в разделе веб-клиента 3CX Настройки офиса > Голос и чат > иконка i.
![Страница загрузки плагина в интерфейсе 3CX. Страница загрузки плагина в интерфейсе 3CX.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/33b/b61/5ba/33bb615ba74bb99aea272e2f1802a737.png)
После установки в левом меню появится раздел “3CX Live Chat”.
![Интерфейс плагина 3CX в админпанели WordPress. Интерфейс плагина 3CX в админпанели WordPress.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/30b/abd/b8f/30babdb8f1381ee3254ef4d4cd4af2ba.png)
Вставьте URL сервиса StartUP, который вы получили ранее. Его также можно скопировать на странице скачивания плагина в интерфейсе 3CX или в e-mail, который приходит после завершения регистрации в сервисе StartUP.
Затем укажите, на каких страницах сайта должен отображаться виджет чата - на всех или только определенных. В данный момент для одного сайта можно создать только одну сущность коммуникационного виджета, по принципу: один сайт - один виджет (дизайн виджета). Если вам нужно разместить виджеты разных типов на разных страницах сайта, придется сгенерировать фрагменты кода и вставить их на соответствующие страницы.
Обратите внимание, что если ваш сайт работает на других популярных CMS, мы подготовили подробные инструкции и для них:
Заключение
Обработка потока запросов клиентов по разным каналам коммуникаций довольно муторный процесс, но в малом бизнесе на нем стоит сосредоточиться в первую очередь. 3CX позволяет свести все каналы в единый интерфейс - веб клиент / настольное приложение для Windows, либо мобильные приложения для iOS и Android.
Поскольку входящие сообщения распределяются на группу сотрудников, запросы обрабатываются быстрее и не “теряются”, как это бывает, когда вал сообщений приходит в мессенджер у одного человека. Когда сообщение приходит в группу, один из сотрудников “на линии” забирает его на себя и начинает обрабатывать. Но иногда ему требуется помощь. Тогда он передает запрос на своего коллегу, причем месте с первоначальным сообщением передается и вся история общения в этом сеансе. Когда сообщение окончательно обработано, его помечают как “Обработано”, оно исчезает из веб-клиента и перемещается в архив.
И напоследок, отметим, что если в вашей компании работает более 10 сотрудников, стоит рассмотреть более функциональную редакцию StartUP PRO, которая уже имеет полнофункциональный контакт-центр с очередями вызовов и сообщений, и различными стратегиями распределения нагрузки на операторов.