Когда я только начинала писать статьи на Хабр, работая в айтишной компании, мне всегда было страшно смотреть на изменения рейтинга публикации. Поэтому я открывала профиль, жала F5 и наблюдала за своими рейтингом и кармой. Если карма прирастала, можно было выдыхать: статья точно получила нужную популярность. Ещё до работы в Хабре карма мне казалась интересным и мощным инструментом регуляции и оценки авторов. 7 лет назад всё изменилось: я попала в команду Хабра и увидела, что далеко не все пользователи согласны с моим взглядом на этот грозный хабровский инструмент. Однако я до сих пор уверена: карма нужна. И сейчас объясню почему.
5 аргументов за карму
Карма — отличная метрика для оценки адекватности пользователя. Когда модерируешь Хабр, всегда обращаешь внимание на аномалии кармы пользователей: кого-то помнишь и удивляешься минусу, об кого-то спотыкаешься глазом, кого-то замечаешь случайно и пытаешься разобраться в причинах. Обычно в таких ситуациях мы смотрим, в какие даты ставили минусы в карму, сопоставляем с публикациями и комментариями, чтобы понять, что случилось. Для нас это важный аналитический момент: мы определяем, что может повлечь проблемы и где произошёл перегиб. Конечно, невозможно проверить всё, но процентах в 98 минусы заслужены, поскольку не просто изложена точка зрения, а изложена грубо, с троллингом, безапелляционно.
Условно говоря, многие любят Go и вот приходит ненавистник Go. Он не пишет о минусах языка программирования и о своём негативном опыте — он пишет что-то вроде «О, боги, опять этот тупой хипстерский язык, который только гадит в проекты. Не ведитесь на плюшевых хомячков, хомячки». Заслуживает ли он минус?).
Остальные 2% приходятся на политику (страдают представители любых взглядов), личные перепалки, оскорбления, разборки в личке, нелюбовь к компаниям и проч.
Поэтому отрицательная карма — часто свидетельство реальной тролльской или токсичной природы пользователей. Более того, есть пользователи, которые такую карму «выпрашивают» и гордо носят. Их легко узнать: случайно и неосторожно «слитые» хабровчане используют свой шанс на обнуление кармы, а такие ребята — нет.
Карма — важный элемент геймификации. На Хабре к карме привязаны различные бонусы: значки, право участвовать в ППА, право жаловаться по кнопке, дополнительные инвайты, повышенный вес голоса. Это те плюшки, которые стимулируют адекватных и готовых писать статьи авторов двигаться, развиваться и писать. У них в руках есть конкретное значение, которое нужно качать, и они знают о единственно правильном пути качать карму: писать классные и полезные статьи. Всё максимально просто и интересно.
Карма — способ вовремя остановиться. Карма — это часть имиджа пользователя на Хабре, то есть в профессиональном сообществе. И действительно, иногда даже пара минусов в карму помогают пересмотреть своё поведение и снизить градус дискуссии.
Карма — инструмент саморегуляции. К сожалению, модераторы не способны увидеть сразу все проблемы на Хабре, даже несмотря на то, что мы тут обитаем довольно долго в течение дня. Бывает, что нехорошие активности случаются ночью, рано утром, в выходные, когда наша хватка чуть ослабевает. А бывает, что мы что-то пропускаем в огромном потоке статей и комментариев. А вот от внимания пользователей не уходит ничто и особо неадекватных авторов останавливает адекватная часть сообщества, дорожащая атмосферой на сайте (сейчас пользователь автоматически блокируется при достижении значения кармы в минус 31 — согласитесь, неплохой интервал для плохого поведения; кроме того, чем глубже отрицательная карма, тем меньше возможностей и прав получает пользователь).
Карма — точка роста. Когда пользователь следит за кармой и осознаёт её роль (а многие работодатели реально оценивают ваш профиль на Хабре в том числе по ней), он стремится делать контент лучше, сильнее и интереснее. Тут, конечно, отчасти работает психология нематериальной мотивации, но разве ж это плохо?
… и 3 — против
Карма — инструмент мести. Да, такое случается. Пользователя может слить компания (особенно если у неё много голосующих сотрудников), пользователя могут слить участники каких-то таинственных
масонских кружковхабрачатов, пользователя могут слить группы авторов, конкурента может слить конкурент. Могу сказать совершенно точно: ещё ни один такой «слив» не прошёл мимо нас. У нас есть отработанная схема быстрого определения таких нарушителей — все они банятся и/или лишаются кармы, и их жизнь на Хабре начинается с чистого листа. Причём совершенно неважно, идёт речь о частном или корпоративном аккаунте — перед правилами Хабра все равны. Если вы сейчас потираете руки и знаете, что ваша банда ещё не раскрыта, — это дело времени и прямо сейчас несколько междусобойчиков ждут своего часа, вовлекая всё больше участников :-) Ну и да, после таких проколов доверие к накрутчикам (точнее, скрутчикам) из числа пользователей и компаний у нас падает (некоторые компании уже прекратили своё существование на Хабре из-за интриг и игрищ).Карма пугает. Увы, неоднократно приходилось сталкиваться с паникой пользователя с пикирующей или ушедшей в ноль кармой. Каждый такой случай мы тоже пристально разбираем, но многие боятся писать статьи и комментарии дальше и превращаются в ReadOnly без ReadOnly.
Карма таинственна и неопознанна. Все уже давно привыкли, что можно посмотреть причины минусов за публикации (нажав на значение рейтинга), но никто никогда не знает (ну или лишь догадывается), за что же именно была слита карма. Нам это тоже кажется неправильным и мы хотим это исправить.
Поэтому — опрос
Мы не готовы отказываться от кармы, потому что она несёт много очевидной и неочевидной полезной нагрузки, но в то же время мы хотим сделать карму лучше и прозрачнее. Начнём с причины минусования. Помогите нам понять, за что же чаще всего карма летит в тартарары — честно говоря, мы не смогли найти консенсус внутри команды модерации.
Если мы что-то упустили в опросе, обязательно пишите в комментариях. Мы проанализируем результаты и оптимальное решение уйдёт в продакшен.
P.S. Если есть другие мысли по улучшению механизма кармы, то тоже пишите. Но просим не разводить дискуссий по поводу её отмены или деанонимизации. Let the holy war begin!
Если нашли опечатку в тексте, выделите её и нажмите
CTRL/⌘+Enter
