Отдел национальной рекламы некоммерческой организации Better Business Bureau, который рассматривает утверждения, сделанные в рекламе, недоволен тем, как Microsoft использует бренд Copilot для обозначения различных ИИ-продуктов. В НКО считают, что излишне универсальное применение названия сбивает потребителей с толку и вводит в заблуждение относительно возможностей каждого конкретного инструмента, пишет Business Insider.
В частности, BBB обращает внимание на то, что Microsoft использует термин Copilot для обозначения как продвинутых инструментов в приложениях Office, так и чат-бота Business Chat, несмотря на существенные различия в их работе. Эту тенденцию отмечают и в самой компании.
«В маркетинговой политике компании есть тенденция, когда буквально всё переименовывается так, чтобы в названии было слово Copilot. Все продукты — Copilot. Ничто другое не имеет значения», — заявляют в беседе с Business Insider сотрудники Microsoft.
С этими наблюдениями согласен сооснователь и президент компании Sympraxis Consulting Марк Андерсон, который привёл в пример изменение главной страницы Office.com, которая теперь перенаправляет на m365.cloud.microsoft, страницу, посвящённую Copilot.
Это, по мнению Андерсона, показывает отсутствие связи Microsoft с большой частью её пользовательской базы.
«Во‑первых, многие организации просто не готовы работать с ИИ или Copilot. Размещение Copilot на переднем плане бесполезно для тех, кто вообще не подписан на инструмент. Во‑вторых, это серьёзное изменение главное страницы, которую Microsoft годами рекламировала как „место, с которого можно начать свой день“. Этот вариант использования полностью удалён: нет недавних документов, приложений. Конечно, слева есть ссылка „Приложения“, но она добавляет ненужный клик для перехода туда, куда нам нужно», — пишет Андерсон.
Помимо этого, в BBB обратили внимание на заявления Microsoft о повышении продуктивности пользователей Copilot. Компания ссылалась на опрос, согласно которому 67%, 70% и 75% пользователей сообщили о повышении продуктивности в течение 6, 10 и более 10 недель использования Copilot соответственно. Однако в BBB отмечают, что опрос отражает субъективное восприятие пользователей, а не фактический рост производительности труда.
В ответ на критику представитель Microsoft заявил, что компания не согласна с выводами BBB относительно формулировок в своей рекламе. Тем не менее, в компании согласились следовать рекомендациям НКО.
