29 ноября 2025 года пользователи сообщили о сбое в работе «Алисы» и умного дома «Яндекса». Умные колонки компании перестали отвечать на команды, долго обрабатывают запросы или выдают ошибки. На все просьбы пользователей умные колонки либо молчат, либо отвечают фразой: «У меня что-то сломалось внутри». Спустя некоторое время в Яндексе восстановили доступ к сервисам в штатном режиме.
Основные жалобы пользователей по этому инциденту:
Колонки с «Алисой» и «Яндекс Станции» не реагируют на голосовые команды или полностью отказываются выполнять запросы.
Вместо ответа «Алиса» сообщает об ошибке («произошла какая‑то ошибка, спросите попозже», «вы меня сломали», «меня уронили») и загорается красным.
Не включается музыка и радио, не работает команда «включи мою музыку» / «мою волну».
«Алиса» перестаёт управлять умным домом: не включаются устройства, не выполняются сценарии.
Не заводятся таймеры и не выполняются простые команды (например, запрос погоды).
«Алиса» «тормозит»: долго думает, плохо распознаёт речь, местами пропускает запросы или отвечает несвязно.
Не открывается приложение «Алиса» и «Умный дом», часть пользователей не может войти в личный кабинет.
Не загружается сайт, связанный с «Алисой», либо страницы открываются с ошибками (включая сообщения о 502-й ошибке).
Пользователи рекомендуют перезагрузить устройства, проверить интернет-подключение и дождаться восстановления серверов.
У ряда пользователей возникают временные трудности в работе устройств. С аппаратной частью устройства всё в порядке — ремонт в этой ситуации не требуется. Наши специалисты уже работают над устранением трудностей, сообщили в техподдержке компании.
В «Яндексе» пояснили Хабру, что это был краткосрочный сбой, у некоторых пользователей были трудности, но уже всё починили и сервисы умного дома работают в штатном режиме.
