Я не писатель, поэтому заранее извиняюсь за косноязычие
Ни для кого не секрет, что есть из себя платформа GoDaddy.com и чем она приторговывает, эта статья посвящается именно ей. Я попал в довольно неприятную ситуацию пользуясь их услугами и хочу поделиться этим, чтобы моих ошибок никто не повторил. Для нетерпеливых - читайте сразу вывод в конце.
Все знают о существовании "подписок" и чем они чреваты, а если не все, то вот короткий экскурс на простом славянском:
Подписка - предзаказ какой-либо услуги на том или ином ресурсе с последующим автопродлением. То есть ни участие юзера, ни подтверждения банковского платежа в оплате очередного периода действия подписки - не требуется. Продлеваться она будет столько, сколько на карте будет нужная сумма денег. Например: купил игру по подписке и за нее ежемесячно списываются деньги с банка.
Дело было в далёком 2020м: Я приобрел доменное имя на godaddy.com, для своего небольшого самописного сайтика, и обошлось оно мне примерно 1€ с мелочью. Дальнейшее автопродление этого домена стоит В 25 РАЗ ДОРОЖЕ!
Я не преувеличил, стоимость следующего года использования - 25€ ну и конечно же с навешиванием кучи ненужных мне услуг, которыми я пользоваться не собирался и не собираюсь. Ну... Маркетинг... Я отключил автопродление, но, очевидно, что-то пошло не так.
Я спал спокойно целый год, поскольку был уверен, что домен не продлится... до вчера....
Спустя такое время я уже и забыл, что совершал подобные действия и выписка из банка о списании 25 евро на GoDaddy меня просто шокировала. Обратился в поддержку банка, сказали - списание по подписке. Я конечно же недоумевая, что за дела то такие, сразу заявляю о мошеннических действиях и морожу карту, пока в ходе дальнейших выяснений не вспоминаю, что обзаводился аккаунтом на сией прекрасной платформе. Перелопатив все мыло я нашел-таки нужное и восстановил доступ к аккаунту, где в способах оплаты действительно моя карта и в списаниях красовались обе транзакции.
Казалось бы все просто - обратись в поддержку да отмени заказ. Ага, не тут-то было... На всю платформу у них один, англоязычный, колл-центр. Я человек простой, английский знаю на базовом уровне и на уровне стека, которым пользуюсь в собственных целях, так что разговорным не владею. Звонить в колл-центр, где со мной будут разговаривать "дуюспикинглиши" для меня - катастрофа. Уверен, дело даже не в знании английского а в удобстве общения со службой поддержки. Есть множество людей, которые телефонии предпочитают текстовые чаты, где и общаться несколько комфортнее, и переводчик подключить не грех. Кнопки чата с поддержкой на сайте сервиса я не увидел.
Написал в свой банк с просьбой обратиться запросом в GoDaddy от себя, как от банка, обслуживающего карту пользователя их платформы, для чего указал соответствующий никнейм, почту и №-клиента своему банку. (Да, так можно и нужно, если не можете установить прямую связь с сервисом, который берет с вас деньги за подписку, или прийти с ними к общему знаменателю. В таком случае банк открывает диспут с получателями платежа и отстаивает ваши интересы в пределах разумного). Причиной для этого я назвал "отсутствие адекватной поддержки для своего сегмента". Однако саппорты настояли на первоначальном обращении в поддержку платформы, а потом уже только в банк с соответствующими скриншотами переписки, но, посетив сайт godaddy.com сотрудники банка убедились лично, что такой возможности нет. Так была подана заявка на оспаривание списанных средств под соусом "не могу отменить подписку самостоятельно".
Пока впереди была целая ночь ожидания вердикта, я перебирал все субдомены ru/ua/uk/in и таки нашел кнопку чата с поддержкой!! Она отображается не у всех! Кнопка чата есть на субдомене русского сегмента, но отображается она не сразу и через раз в менюшке "связаться с нами".
Скрипт, отвечающий за отображение этой части блока, отрабатывает очень размыто и медленно, из-за чего эту кнопку изначально можно вообще не заметить. А что касается украинского сегмента, на субдомене ua. ее вообще нет.
Дождавшись утра я написал в этот чат и поддержка там ВСЕ РАВНО АНГЛОЯЗЫЧНАЯ.
Вопрос: зачем делить клиентов на "обслуживаемых в чате" и нет, если за это отвечает саппорт-центр с одним языковым пространством?! Тупость вселенская.
Вкратце говоря - мне там ответил некий Джон и мы с ним любезно уладили вопрос отмены навязанного тарифного плана и возврата средств согласно их политики возврата.
Вывод
Как бы примитивно это ни звучало, всегда вникайте в условия покупки во время оформления той или иной услуги, и лучше лишний раз перестрахуйтесь, что не заплатить больше, чем нужно. Многие сервисы не требуют подтверждения у банка на списание средств и берут эту ответственность на себя.
Если вы уже попали в такую ситуацию с GoDaddy, вы можете воспользоваться услугами тех.поддержки по телефонам, указанным на сайте, или же чатом, который есть на субдоменах ru.godaddy.com(с 8:00 до 17:00 по МСК) и in.godaddy.com. А также, как уже позже обнаружил, у них поддержка есть еще и в WhatsApp по номеру +91 40 6760 7655.
Не повторяйте моих ошибок!