Межличностные конфликты на работе

У меня на работе периодически бывают ситуации, когда непонятно поведение другого человека. Почему он мне нахамил? Почему общается высокомерно? Почему не поддерживает разумную инициативу?

Думаю в той или иной степени данная проблема актуальна для любого человека, кто работает в коллективе.(в межличностном общении эта проблема аналогична). Расскажу какие мысли у меня появились по этому поводу и к каким выводам я пришел.

Принципы микросервисной архитектуры

Все кто связан с разработкой приложений знаком с микросервисной архитектурой. Ее основной принцип: мне не нужно знать как устроен другой микросервис, я только знаю какой запрос я могу отправить ему и какой ответ получу. При этом как обрабатывается информация на той стороне, какими способами, откуда берется необходимая информация и с какими другими микросервисами общается тот микросервис, мне знать не нужно.

Это очень удобно, потому что я могу сконцентрироваться только на моей бизнес логике и не изучать весь бизнес процесс. Например, если мой бизнес процесс оформление кредита, то мне не нужно знать систему оценки риска, знать где и как происходят проверки, я отдаю на микросервис рисков данные о клиенте и получаю в ответ решение, или же не получаю, если я что то передал неправильно(например данные о несуществующем клиенте).

Как это применимо в общении

Если подумать, то можно провести паралель человек-микросервис: мы знаем реакцию человека на наши действия(узнаем их в процессе общения), но не знаем внутреннее состояние человека, его мысли, чувства, его прошлое. Мы не знаем ничего о том, на основе чего он принимает решение.

Так зачем тогда ломать себе голову почему человек поступил так а не иначе? Вы можете придумать много вариантов о причинах поступка человека, но будут ли они достоверны? Нет! Это будет пустая трата времени(следующую статью обязательно напишу про «потерянное» время)!

Из опыта разработки микросервисов, есть 2 варианта, что можно сделать если что то в работе микросервиса непонятно:

  • спросить разработчика того микросервиса, почему ответ пришел неправильный, т. е. в общении прямо спросить человека: «Что случилось»? Это не всегда применимо, общаться открыто с малознакомыми людьми сложно и вам могут ответить не искренне

  • Подумать самому, что можно изменить в запросе, прочитать документацию того сервиса, т. е. в общении найти ошибку в постановке своего вопроса/фразы и подумать как ее изменить, что ожидает от вас тот человек. Что бы человек ответил вам так, как вы ожидаете. Это проще и применимо в любом случае, единственный недостаток - это требует времени и некоторой наблюдательности.

    например, начальник не ожидает, что вы придете и будете жаловаться на жизнь и других подчиненных, придите не только с проблемой, но и с ее решением и скажите что вам для этого нужно).

Как же тогда общаться?

Подумайте какая цель у вашего вопроса/просьбы. Какой результат вы хотите получить. Далее подумайте, что хочет услышать от вас другой человек и что вы замечали в общении с ним. Были ли уже какие то ответы от него, которые вас удвлетворили? Какие ваши действия были неправильные, что человек не дал вам нужный вам ответ.

На основе этой информации сформулируйте свой вопрос. Если человек вам дал ответ, не тот который вы ожидали, не начинайте злиться на него, он вам дал ценный сигнал, о том, что вам нужно что то поменять в себе. Поблагодарите его за уделенное время и думайте что надо изменить вам!

Позже можете еще раз пробовать обратиться к нему с той же просьбой. Так эмпирическим путем вы сможете подстроиться под всех людей с кем вы общаетесь и будете получать тот результат который ждете!

Итоги

  • Не стоит тратить время на поиск причины по которой человек дает вам ответ, который вас не устраивает.

  • Если есть возможность можете открыто поговорить с человеком что ему не понравилось, почему он вам сказал не то что вы ожидали.

  • Наблюдайте за людьми и за их реакцией на ваши запросы. Если их ответы не устраивают думайте что изменить в запросе

  • Не злитесь на человека, если ответ вас не устроил, он вам дает ценную информацию: показывает, что вы сделали неправильно.

  • Анализируя реакцию человека, постепенно, вы сможете под него подстроиться и будете получать такие ответы, которые вам нужны.