«Если сайт работает, аудит не нужен» — доказываем обратное: как на 80% подняnm конверсию интернет-магазина
3 из 4 компаний убеждены: если сайт приносит заказы — менять ничего не нужно. И только одна компания становится топовой на рынке, выявляя точки роста и предвосхищая ожидания клиентов с помощью простого инструмента — аудитов.
За как бы нормальным и работающим сайтом часто скрываются упущенные возможности:
к вам приходят 10 клиентов в месяц, а могли бы 15 — а вы даже об этом не знаете;
90% клиентов некачественные или нецелевые, не покупают ваш продукт / услугу — почему так происходит;
самое страшное, клиенты вообще не приходят — в чем дело.
«Если не сломано, не чини»
Звучит разумно, правда? Но становится барьером. Подход игнорирует гибкость и динамичность рынка. Пройдет неделя или месяц, может, год, появится новый конкурент, поменяется вектор развития вашего бизнеса… и все, ваш диджитал больше не работает вообще.
Поэтому давайте углубляться в тонкости аудитов, чтобы не допустить такого.
Принцип простой: если клиенту что-то неудобно, он уходит.
Причины его ухода не всегда очевидны. Вот примеры:
длинные формы на этапе оформления заказа;
неинтуитивные фильтры, усложняющие поиск;
издевательски медленная загрузка страниц;
отсутствие визуальных акцентов на кнопках.
Простые улучшения интерфейса без серьезных вложений бюджета и глобальной перестройки сайта могут решить сразу много проблем.
Как аудит поможет сайту увеличить конверсию на 80%
Для начала, установите цель аудита: повышение конверсии сайта, заявки, контакт через звонки, почту.
Далее пропишите основные задачи:
выявить проблемы в структуре и дизайне,
улучшить пользовательский опыт,
привлечь к более активному взаимодействию.
Вот, что отмечают чаще всего после изучения аналитики сайта:
сложности в использовании форм. Поля для ввода данных не адаптированы под реальное поведение пользователей;
недостаточные акценты на конверсионных элементах. Статичные кнопки, конечно, делают сайт «комфортным», но не идут на пользу конверсии;
перегруженные блоки. Футер, поп-апы и некоторые блоки на главной странице отталкивают пользователей количеством контента;
смещение акцентов в каталоге и карточках товаров. Важные элементы вроде кнопки «В корзину» уступают по размеру и визуальному весу второстепенным;
не совсем актуальная структура страниц для реальной ЦА. Пользователи испытывают трудности при поиске нужной информации.
Предвосхищая ваш вопрос: почему так произошло, неужели, изначально сделали плохой сайт?
Нет, сайт изначально был качественным. Однако рынок, поведение пользователей и ожидания аудитории постоянно меняются. А еще если к сайту подключена аналитика по каждому клику, то это возможность собирать НАИСВЕЖАЙШИЕ данные.
Короче, аудит — не признак ошибки, а естественный процесс развития продукта. А регулярный аудит — это способ держать сайт в тонусе, устраняя невидимые на первый взгляд проблемы и адаптируясь к новым ожиданиям клиентов.
Чек-лист по аудиту: смотрите — и записывайте
Общие рекомендации для сайта
Добавьте анимацию к кнопкам «Получить расчет», чтобы они лучше привлекали внимание пользователей.
Перепроверьте формы захвата: в поле для почты допускайте любые символы, а для телефона — только цифры.
Во всех разделах, кроме главной страницы, добавьте в шапку кнопку «Получить расчет» с ярким, заливным оформлением.
Переработайте футер, сделав акцент на контактных данных и убрав визуальную перегрузку.
Главная страница
Используйте данные карты скроллинга для оптимизации порядка блоков.
Уточните оффер на кнопке на первом экране: например, «Получить расчет сметы» с добавлением информации о сроке («от 1 часа»).
Разместите ключевые преимущества компании в зоне видимости первого экрана для устранения возражений целевой аудитории.
Каталог и карточки товаров
Уберите подчеркивания для облегчения восприятия текста.
Увеличьте область клика для карточек каталога, чтобы переход был доступен с любой части карточки.
Ограничьте длину названий товаров, чтобы карточки выглядели аккуратно.
Добавьте визуальные маркеры («скидка», «лучшая цена»), чтобы привлечь внимание пользователей.
Перекрасьте цену в зеленый цвет для более позитивного восприятия.
Страница контактов
Структурируйте информацию по блокам: например, «Напишите нам» и «Позвоните нам».
Добавьте кнопку «Как к нам добраться» с функцией построения маршрута.
Категории товаров
Увеличьте размеры кнопок «В корзину» и добавьте визуальные акценты на фильтрах и сортировке.
Упростите дизайн карточек товаров для уменьшения визуальной нагрузки.
В случае отсутствия товаров добавьте форму для сбора контактов (например, «Сообщите, когда товар поступит»).
Поп-ап окна и виджеты
Настройте всплывающее окно, которое появится спустя 5 минут или при попытке закрыть страницу. В нем можно предложить скидку или расчет стоимости.
Добавьте виджеты с быстрым доступом к функциям «Нашли дешевле?» и «Нужна помощь в оформлении?».
Корзина и оформление заказа
Упростите интерфейс корзины: добавьте понятный текст для пустых состояний, например, «Корзина пока пуста. Перейдите в каталог».
Уберите деление на физические и юридические лица на этапе оформления заказа для упрощения процесса.
Страница «О компании» и блог
Включите улучшенную форму захвата в раздел «О компании».
Добавьте блок рекомендаций товаров в статьях блога, чтобы повысить конверсию и вовлеченность пользователей.
Эти изменения помогут улучшить UX/UI, повысить конверсии и удовлетворенность пользователей.
Резюме: почему аудит полезен даже для «рабочих» сайтов
Цифровая среда меняется каждый день: появляются новые технологии, меняются алгоритмы поисковых систем, ожидания пользователей становятся выше. Да и бизнес ваш развивается.
Представьте, что у вас на сайте появились новые категории товаров, но они не интегрированы в общую навигацию — и пользователи не могут их найти. Аудит помогает быстро обнаружить и исправить такие недочеты.
Аудит — это не расходы, а вложения, которые окупаются за счет роста бизнес-показателей: увеличение конверсии → рост среднего чека → возврат инвестиций → рост чистой прибыли.
Сайт, который работает «на уровне», может скрывать значительный потенциал для роста. Нельзя полагаться на текущую «работоспособность» сайта, если есть шанс сделать его лучше.