К нам довольно часто обращаются с вопросами относительно качества работы мобильных клиентов, при чем жалобы не на сам софт, а на качество разговора при подключении через сети мобильных операторов. Предупреждать о том это не лучший и не гарантированный канал — бесполезно. Итак — задача тестировать канал мобильного оператора перед подключением.

В VoIP довольно часто встречается проблема односторонней слышимости и чаще всего проблема кроется в настройках Firewall. 3CX предлагает несколько утилит для анализа подобных проблем.

Теперь почти любой может стать оператором облачной АТС. В предыдущей статье мы говорили о том, как это сделать, имея всего один сервер, сегодня речь пойдет о ситуации, когда серверов несколько (кластер) и нужно централизованное управление.

Вчера зарелизили новый обновленный софофтон для 3CX v14.

С начала сентября стала доступна для скачивания бесплатная платформа для облачного хостинга.

Как было раньше?

У нас и раньше было решение для облачного сервиса, называлось 3CX Virtual PBX. Платформа устанавливается на Windows Server 2012, причем неважно, виртуалка это или железка, и на ней можно было последовательно развернуть до 25 независимых IP АТС. Это могли быть как бесплатные демо-версии, так и коммерческие лицензии.

В прошлой статье я рассматривал API для 3CX Phone System, что с ним делать и какие решения уже доступны от самого разработчика. Но, понятное дело что 3CX не может успеть за всеми на свете приложениями, тем более теми, которые распространены локально, как например наша 1С. В этом случае подключаются местные умельцы.

Если обычная АТС для вас уже не круто, то в лексиконе появляется слово ИНТЕГРАЦИЯ. Это слово для многих ассоциируется со сложными процессами, долгой разработкой и высокими бюджетами. Следом за ИНТЕГРАЦИЕЙ обычно ходит API, тот самый набор процедур и средств, с помощью которого наша IP АТС стыкуется с каким-то сторонним приложением.

Говоря про очереди обычно подразумеваем Call-центр (СС), но понятие это довольно «скользкое», для кого то Call-центр это сотни операторов, куча интегрированных с телефонией приложений и большие экраны на стенах с оперативной статистикой. Другие Call-центром не редко называют небольшую группу агентов, которая обслуживает 10-20 звонков в час. Первый вариант СС дорогой и кастомный, второй вариант — дешевый и коробочный.
Можно сказать что в 3CX СС сделан по второму варианту.

Расширение ODBC позволяет подключить 3CX Phone System к источнику данных, который поддерживают ODBC-драйвер. Таким образом, любая база данных, поддерживающая ERP или CRM, может импортировать контактные данные из общей базы данных при получении входящего вызова.

Запись разговоров одна из наиболее востребованных функций в телефонной станции. В 3CX данная функция уже встроена и доступна для 100% абонентов для любой коммерческой лицензии.
Как записывать?

3CX пишет все звонки на конкретного абонента, входящие/исходящие/внешние/внутренние система не различает. Чтобы включить – ставим в админке галку.



Дополнительно можно настроить путь для записи.



Конечно же, кроме тотальной записи всего, есть запись по запросу. Для этого используется 3CX Phone (только в режиме софтфона). В приложении просто жмем REC. Запись в течение разговора можно включать и отключать без ограничений.

Чем больше абонентов в АТС, тем чаще возникает вопрос по установке для них прав и ограничений. Вот и в 3CX есть возможность собирать пользователей в группы и выставлять им определенные права, тоже самое можно делать и индивидуально.

Подключение удаленного офиса, где используется только парк телефонов (Часть 1 здесь)
Для этого 3CX предусмотрел решение, точнее два, первое называется 3CX Session Boarder Controller — это программа, которая устанавливается на машину в удаленном офисе и пробрасывает туннель, фактически работает как Slave TCP туннель в случае использования 3CX сервера и Paspberry PI — это одноплатный компьютер на базе ARM Linux (рассмотрим в третьей части статьи).
Рассмотрим пример. Типичный сценарий для подключения:

Часть 1

Логи

Это наверно самый нужный инструмент для анализа.
Можно настроить уровень отображения логов. Ошибки – минимальный. Подробно – максимальный.

Есть довольно удобный фильтр по абонентам, транкам и сервисный номерам (IVR, группы и прочее). Кроме этого можно фильтровать во вызовам. Каждому звонку который попадает в систему присваивается уникальный ID по которому можно его отследить.

IP-АТС должна работать как «сапог» повесил и забыл. Это правило классно работало с аналоговыми станциями, где все было максимально просто, понятно и не очень функционально. IP АТС немного сложнее и там есть, что и чем мониторить, по крайне мере, если мы говорим о 3CX.