Ростелеком в приложении и на сайте убрали возможность создать письменное обращение и получить на него ответ. Только чат, где в 99% случаев говорится что перегрузка обращениями, иди в соц сети… а если у тебя нет соц сетей — то просто иди…
Про особое отношение Билайн к корпоративным клиентам — согласен
Мы клиенты интернет+телефония по неволе (купили оператора к которому были подключены)
В итоге сначала сломали телефонию, просто перестала работать, эффективные менеджеры убеждали что надо подключить новую услугу, старая более не оказывается, всё будет только лучше… и естественно на менее выгодных условиях. по факту тот же sip остался, только адрес другой и регистрация не по логин\пароль а по ip… выйти на админов — невозможно… но всё таки удалось, и в разговоре сказали что просто убирают постепенно всё оборудование «старого» оператора, т.к. никто не знает как его обслуживать
через какое то время сломали и интернет и чинили… 2 месяца!!!
при этом исправно выставляли счета за «оказанные» услуги и искренне не понимают какие к ним претензии вообще…
и да, пиши им официальные запросы на бланках организации и просьбой дать официальный ответ, или нет — всё равно отвечают по почте обычным письмом или просто звонком…
попутно клиенты и мегафона — всё гораздо проще и понятней… хотя есть свои небольшие нюансы… и многое от менеджера зависит, который меняется раз в полгода (наверное чтобы бонусы от клиентов не начал получать)
Возможно, «они» подумали, что ваш правильный пароль вводит кто-то другой и решили, подстраховаться и проверить, вы ли это..
у меня почта на яндексе небольшой компании
одним не очень приятным утром на ВСЕХ ящиках одновременно случилось что не войти, яндекс стал просить ввести номер телефона и установить новый пароль.
после долгих переписок с поддержкой выдавили ответ, что они «подозревают» попытку взлома… ага, всех ящиков сразу…
поэтому сдаётся мне что делают что хотят, точнее что их ИИ хочет и никто не знает что и почему конкретно…
подтверждаю
у меня месяц назад навернулся raid-1 в сине на btrfs, ничего автоматом не восстановилось, вообще в корку падала сина при любых попытках хоть что то сделать…
в итоге частично удалось вытащить данные, часть оказалась не последними…
вернулся обратно на ext4
А у меня вообще не получается на английский никак переключиться…
захожу на .com сайт — перекидывает принудительно на .ru
наверху выбираю язык «английский» — страница перезагружается и снова стоит «русский»
бесит
Аналогичная проблема, когда яндекс мне на ящике сбросил пароль, по невнятным причинам, а восстановить его предлагал только привязав телефон… Но после ввода телефона постоянно писал про количество ошибок или неверно разгаданные капчи…
сейчас да, купленный в китае миникомп с 6 гигабитными портами, ссд, wifi, bt, пассивное охлаждение… там сейчас всё
до этого были асусы с entware
собственно в последнем entware был/есть asterisk11-chan-dongle
но тут есть нюанс, надо чтобы или в ядре уже поддержка модемов (точнее модули usb, usbcom) или возможность под ядро докачивать из пакетов эти модули и была совместимость с используемым модемом
и из минусов — может быть не самая свежая версия, а там буквально недавно исправили проблему с отправкой юникодных смс…
в этом отношении Е1550 хороший вариант, т.к. много кем поддерживается из коробки
так речи про 5, 10, 50 тысяч и не было…
и у автора в оригинальном описании про количество сообщений ни слова…
про законность — операторам глубоко наплевать на взятые на себя обязательства!
простой пример, есть официальный тариф с включённой 1000смс в месяц, стоит в железном gsm шлюзе, у которого есть api для отправки и приёма смс, имеи не изменённый, так оператор в курсе что за железка.
по работе есть точка входа на сайте (сервис некий, информационные услуги если коротко) и там пользователь регестрируется и надо подтвердить номер (тк на него будет получать редкие смс)
замечено, что если в смс что отправляется есть слова типа «код» «проверка» — то смс отправляется, в выписке по счёту её видно, но не доходит
все попытки разобраться и решить проблему с оператором ни к чему не привели… они проверяют — всё хорошо, а по факту нет. в итоге такие слова не используем и всё работает…
но сразу скажу что по факту в месяц не более 100смс получается, чтобы не думаю что спам или что то подобное
если вкратце, то у меня сделано так:
— есть несколько модемов E1550 (специально их искал и покупал на авито, т.к. лично у меня они более стабильно себя ведут)
* у всех модемов изменён imei на «телефонный»
* почему несколько — есть пара номеров которые не хочу терять и они «ждут лучшего часа»
* завёл специально один номер, который указан в банках, госуслугах и прочих важных сервисах
— всё это воткнуто в usb hub и в домашний «роутер»
— на роутере поднят asterisk с chan_dongle
— при приходе смс на любой номер дёргается скрипт, который пересылает текст смс в телеграм (через бота) + убивает ненужные от мчс и ряд других. если вдруг нет интернет или ошибки отправки через бота в течении 5 минут, то отправляется на номер который с собой обычной смс
— через этого же бота можно отправить обычное смс наружу через любую симку
— входящие звонки сначала попадают в ivr, где радостно сообщается что не могу говорить, но если вы хотите сообщить что то важное, нажмите «1», скажите кто\что, сообщите номер и я перезвоню — это отсекает вообще весь голосовой спам. было один раз что человек реальный так сделал, запись так же прилетела в телегу (+ в почту для резерва)
— так же написана своя обёртка над tg2sip чтобы через телегу-tg2sip-asterisk-sim можно было позвонить наружу при острой необходимости, если для какой то идентификации требуется чтобы при звонке был нужный номер
это работает давно и не замечаю уже, зато когда на номер который в телефоне с собой приходят звонки из банков и прочие разводы — точно знаешь что ничего у тебя не украли и радостно их тролишь…
а если использовать модемы с поддержкой голоса, вроде проверенных временем E1550, E173 и подобных, то можно поставить asterisk с модулем chan_dongle и получить кроме отправки смс, ещё и приём, а до кучи и голосовые вызовы с этих сим карт и полный блэкджек с sip телефонией…
может кто подскажет по hyper-v, есть такая проблема
hyper-v на одиночном win 2019 server
в списке 9 машин, работает только 3
после перезапуска сервера (на важно, штатного или аварийного) с очень большой вероятностью в списке будет только 1 машина (всё время одна и та же) да ещё и не запустится, несмотря на то что в настройках стоит запускаться с задержкой 30 секунд
если сказать импортировать и сказать машины, (не важно что выбрать из опций про id машины при импорте) всегда говорит ошибкой, но тут же в списке появляется машина и прекрасно запускается и работает
Мне тоже кажется что на суть претензий система не смотрит вообще… К тому же можно загрузить только ТРИ фото и очень короткий текст…
В начале года сделал заказ на 40тр бандлом с доставкой из РФ, после оплаты продавец радостно написал что из РФ он не отправил, а отправит из китая…
ок, допустим, трек больше месяца ничего не показывал, но через 2.5 месяца получил товар (железка + контроллер к ней)
документации — нет от слова совсем, на просьбы предоставить оную и оказать помощь в настройке — продавец отвечал «wait»
в итоге открыл спор и запросил возврат только части (контроллера), т.к. описал что сама железяка работает, а вот по контроллеру вопросы, непонятно что да как, нет описания, документации, поддержки… вроде бы логично…
подключилась «площадка» и решила — возвращай всё, точка.
в этом случае понимаю что мой рейтинг выше чем у продавца, но видно что и попытки даже прочитать мои «доказательства» не было. и т.к. решение площадки окончательное, то и продолжить общение в этом ключе нет.
получается ситуация — возвращать всё, ждать ещё месяца 2-3 пока вернётся продавцу и он вернёт деньги, а за эти 4 месяца цены вросли на 25% где то.
вот и дилемма, по новой у другого продавца, терять время и деньги на этой манипуляции или потерять деньги и заказать отдельно другой контроллер…
и да, раньше можно было хоть как то с поддержкой в чате пообщаться, сейчас эта eva, которая только бесит…
к сожалению нет. она была через «обращения» в ЛК, а где то через месяц-другой они поменяли ЛК и все обращения пропали… в новом ЛК обращение вообще автоматически удаляются… так что надо всю переписку сохранять и скринить…
но приколы у них продолжаются…
ещё история:
переводилось несколько номеров из мтс на корпоративный договор, всё прошло гладко, без проблем. НО, где то через год по обычной почте приходит требование оплатить задолженность, реквизиты компании указаны верно, а вот номер лицевого счёта — не наш. из приколов, требование погасить задолженность ДО даты когда это требование было подписано и отправлено. из подписи только фамилия руководителя по взысканиям, ни телефона ни иных контактов для связи… по телефону в поддержке выяснить ничего не удаётся, т.к. указанного в требовании номера лицевого счёта они не видят. приехал в головной офис в спб, на просьбу пообщаться с товарищем подписавшим документ — отнекивались как могли, потом вообще сказали что он работает в москве! хотя письмо по всем штампикам отправлено из спб… ок, разбирались долго с девочками что были на месте… выяснили, они новые номера загнали в новую базу, а потом перенесли в старую… в итоге начисления задублировались в двух базах и по факту задолжности нет. отлично, прошу дать на официальном бланке разъяснение, что требование ошибочное, ответ радует — чтобы мы дали письмо на офф бланке, от вас должен быть официальный запрос на офф бланке! ок, делаю такое письмо… через 2 месяца приходит ответ — мы провели проверку и у вас задолженность! попытки чего то донести до них — ни к чему не привели… в итоге ничего не оплачивали, связь не отключили… НО, через 2 года снова прислали претензию, в этот раз просто выкинул её…
а два месяца назад прислали письмо, что по тем номерам переведённым из мтс есть задолженность перед мтс и их отключат через неделю если не погасить её… )) но никто ничего не отключил…
история три — есть симка, стоит в голосовом шлюзе исключительно для исходящих вызовов, но тариф с пакетом интернета… в один момент замечаю что абонентка выросла. пишу запрос, мол почему. ответ — мы посмотрели профиль использования номера и поняли что вы активно пользуетесь интернетом, поэтому увеличили пакет интернета соответственно увеличив ап… на вопрос когда был первый или последний выход в интернет с этого номера ничего не ответили, а на просьбу вернуть тариф как был, ответили что вернуть на могут, т.к. тариф уже архивный, и вообще они могут менять тарифы и условия как хотят. точка.
так что их сертифицированный биллинг — это полная фигня, отношение к клиентам — как к лохам которых надо доить…
аналогично было на корпоративном тарифе БЕЗ кредитного лимита с предоплатой, насчитали по одному номеру сумму в 150.000р, при этом если запросить детализацию — то там всё честно, только что реально потреблено и без выхода за пределы включённого в тариф, а в ЛК по номеру и вообще по компании весела дикая сумма.
на обращения сначала отвечали в стиле «у нас сертифицированный биллинг» и «значит так и есть», но после пары письменных претензий цифра просто втихаря исчезла, никаких комментариев, извинений или обратной связи…
мне тоже интересно…
стоит их роутер Huawei HG8245, используя telecomadmin зашёл внутрь, там в разделе «ONT Authentication» стоит Authentication Mode: Password
при этом поле Password пустое, заполнено только SN
получится ли избавиться от их коробки? (используется всё, и интернет, и телефон и iptv)
Мы клиенты интернет+телефония по неволе (купили оператора к которому были подключены)
В итоге сначала сломали телефонию, просто перестала работать, эффективные менеджеры убеждали что надо подключить новую услугу, старая более не оказывается, всё будет только лучше… и естественно на менее выгодных условиях. по факту тот же sip остался, только адрес другой и регистрация не по логин\пароль а по ip… выйти на админов — невозможно… но всё таки удалось, и в разговоре сказали что просто убирают постепенно всё оборудование «старого» оператора, т.к. никто не знает как его обслуживать
через какое то время сломали и интернет и чинили… 2 месяца!!!
при этом исправно выставляли счета за «оказанные» услуги и искренне не понимают какие к ним претензии вообще…
и да, пиши им официальные запросы на бланках организации и просьбой дать официальный ответ, или нет — всё равно отвечают по почте обычным письмом или просто звонком…
попутно клиенты и мегафона — всё гораздо проще и понятней… хотя есть свои небольшие нюансы… и многое от менеджера зависит, который меняется раз в полгода (наверное чтобы бонусы от клиентов не начал получать)
у меня почта на яндексе небольшой компании
одним не очень приятным утром на ВСЕХ ящиках одновременно случилось что не войти, яндекс стал просить ввести номер телефона и установить новый пароль.
после долгих переписок с поддержкой выдавили ответ, что они «подозревают» попытку взлома… ага, всех ящиков сразу…
поэтому сдаётся мне что делают что хотят, точнее что их ИИ хочет и никто не знает что и почему конкретно…
у меня месяц назад навернулся raid-1 в сине на btrfs, ничего автоматом не восстановилось, вообще в корку падала сина при любых попытках хоть что то сделать…
в итоге частично удалось вытащить данные, часть оказалась не последними…
вернулся обратно на ext4
захожу на .com сайт — перекидывает принудительно на .ru
наверху выбираю язык «английский» — страница перезагружается и снова стоит «русский»
бесит
до этого были асусы с entware
собственно в последнем entware был/есть asterisk11-chan-dongle
но тут есть нюанс, надо чтобы или в ядре уже поддержка модемов (точнее модули usb, usbcom) или возможность под ядро докачивать из пакетов эти модули и была совместимость с используемым модемом
и из минусов — может быть не самая свежая версия, а там буквально недавно исправили проблему с отправкой юникодных смс…
в этом отношении Е1550 хороший вариант, т.к. много кем поддерживается из коробки
и у автора в оригинальном описании про количество сообщений ни слова…
про законность — операторам глубоко наплевать на взятые на себя обязательства!
простой пример, есть официальный тариф с включённой 1000смс в месяц, стоит в железном gsm шлюзе, у которого есть api для отправки и приёма смс, имеи не изменённый, так оператор в курсе что за железка.
по работе есть точка входа на сайте (сервис некий, информационные услуги если коротко) и там пользователь регестрируется и надо подтвердить номер (тк на него будет получать редкие смс)
замечено, что если в смс что отправляется есть слова типа «код» «проверка» — то смс отправляется, в выписке по счёту её видно, но не доходит
все попытки разобраться и решить проблему с оператором ни к чему не привели… они проверяют — всё хорошо, а по факту нет. в итоге такие слова не используем и всё работает…
но сразу скажу что по факту в месяц не более 100смс получается, чтобы не думаю что спам или что то подобное
— есть несколько модемов E1550 (специально их искал и покупал на авито, т.к. лично у меня они более стабильно себя ведут)
* у всех модемов изменён imei на «телефонный»
* почему несколько — есть пара номеров которые не хочу терять и они «ждут лучшего часа»
* завёл специально один номер, который указан в банках, госуслугах и прочих важных сервисах
— всё это воткнуто в usb hub и в домашний «роутер»
— на роутере поднят asterisk с chan_dongle
— при приходе смс на любой номер дёргается скрипт, который пересылает текст смс в телеграм (через бота) + убивает ненужные от мчс и ряд других. если вдруг нет интернет или ошибки отправки через бота в течении 5 минут, то отправляется на номер который с собой обычной смс
— через этого же бота можно отправить обычное смс наружу через любую симку
— входящие звонки сначала попадают в ivr, где радостно сообщается что не могу говорить, но если вы хотите сообщить что то важное, нажмите «1», скажите кто\что, сообщите номер и я перезвоню — это отсекает вообще весь голосовой спам. было один раз что человек реальный так сделал, запись так же прилетела в телегу (+ в почту для резерва)
— так же написана своя обёртка над tg2sip чтобы через телегу-tg2sip-asterisk-sim можно было позвонить наружу при острой необходимости, если для какой то идентификации требуется чтобы при звонке был нужный номер
это работает давно и не замечаю уже, зато когда на номер который в телефоне с собой приходят звонки из банков и прочие разводы — точно знаешь что ничего у тебя не украли и радостно их тролишь…
на виртуалки выделено жёстко 8192, 512, 1024. dynamic memory НЕ включено
hyper-v на одиночном win 2019 server
в списке 9 машин, работает только 3
после перезапуска сервера (на важно, штатного или аварийного) с очень большой вероятностью в списке будет только 1 машина (всё время одна и та же) да ещё и не запустится, несмотря на то что в настройках стоит запускаться с задержкой 30 секунд
если сказать импортировать и сказать машины, (не важно что выбрать из опций про id машины при импорте) всегда говорит ошибкой, но тут же в списке появляется машина и прекрасно запускается и работает
В начале года сделал заказ на 40тр бандлом с доставкой из РФ, после оплаты продавец радостно написал что из РФ он не отправил, а отправит из китая…
ок, допустим, трек больше месяца ничего не показывал, но через 2.5 месяца получил товар (железка + контроллер к ней)
документации — нет от слова совсем, на просьбы предоставить оную и оказать помощь в настройке — продавец отвечал «wait»
в итоге открыл спор и запросил возврат только части (контроллера), т.к. описал что сама железяка работает, а вот по контроллеру вопросы, непонятно что да как, нет описания, документации, поддержки… вроде бы логично…
подключилась «площадка» и решила — возвращай всё, точка.
в этом случае понимаю что мой рейтинг выше чем у продавца, но видно что и попытки даже прочитать мои «доказательства» не было. и т.к. решение площадки окончательное, то и продолжить общение в этом ключе нет.
получается ситуация — возвращать всё, ждать ещё месяца 2-3 пока вернётся продавцу и он вернёт деньги, а за эти 4 месяца цены вросли на 25% где то.
вот и дилемма, по новой у другого продавца, терять время и деньги на этой манипуляции или потерять деньги и заказать отдельно другой контроллер…
и да, раньше можно было хоть как то с поддержкой в чате пообщаться, сейчас эта eva, которая только бесит…
но приколы у них продолжаются…
ещё история:
переводилось несколько номеров из мтс на корпоративный договор, всё прошло гладко, без проблем. НО, где то через год по обычной почте приходит требование оплатить задолженность, реквизиты компании указаны верно, а вот номер лицевого счёта — не наш. из приколов, требование погасить задолженность ДО даты когда это требование было подписано и отправлено. из подписи только фамилия руководителя по взысканиям, ни телефона ни иных контактов для связи… по телефону в поддержке выяснить ничего не удаётся, т.к. указанного в требовании номера лицевого счёта они не видят. приехал в головной офис в спб, на просьбу пообщаться с товарищем подписавшим документ — отнекивались как могли, потом вообще сказали что он работает в москве! хотя письмо по всем штампикам отправлено из спб… ок, разбирались долго с девочками что были на месте… выяснили, они новые номера загнали в новую базу, а потом перенесли в старую… в итоге начисления задублировались в двух базах и по факту задолжности нет. отлично, прошу дать на официальном бланке разъяснение, что требование ошибочное, ответ радует — чтобы мы дали письмо на офф бланке, от вас должен быть официальный запрос на офф бланке! ок, делаю такое письмо… через 2 месяца приходит ответ — мы провели проверку и у вас задолженность! попытки чего то донести до них — ни к чему не привели… в итоге ничего не оплачивали, связь не отключили… НО, через 2 года снова прислали претензию, в этот раз просто выкинул её…
а два месяца назад прислали письмо, что по тем номерам переведённым из мтс есть задолженность перед мтс и их отключат через неделю если не погасить её… )) но никто ничего не отключил…
история три — есть симка, стоит в голосовом шлюзе исключительно для исходящих вызовов, но тариф с пакетом интернета… в один момент замечаю что абонентка выросла. пишу запрос, мол почему. ответ — мы посмотрели профиль использования номера и поняли что вы активно пользуетесь интернетом, поэтому увеличили пакет интернета соответственно увеличив ап… на вопрос когда был первый или последний выход в интернет с этого номера ничего не ответили, а на просьбу вернуть тариф как был, ответили что вернуть на могут, т.к. тариф уже архивный, и вообще они могут менять тарифы и условия как хотят. точка.
так что их сертифицированный биллинг — это полная фигня, отношение к клиентам — как к лохам которых надо доить…
на обращения сначала отвечали в стиле «у нас сертифицированный биллинг» и «значит так и есть», но после пары письменных претензий цифра просто втихаря исчезла, никаких комментариев, извинений или обратной связи…
стоит их роутер Huawei HG8245, используя telecomadmin зашёл внутрь, там в разделе «ONT Authentication» стоит Authentication Mode: Password
при этом поле Password пустое, заполнено только SN
получится ли избавиться от их коробки? (используется всё, и интернет, и телефон и iptv)