VS Robotics - официальный партнер деловой программы AI Journey

В эти дни, 23 и 24 ноября, в онлайн-формате проходит ключевое событие в сфере AI и ML – международная конференция по искусственному интеллекту и анализу данных AI Journey-2022. Ведущие ученые, исследователи и эксперты мирового уровня из компаний-лидеров в области применения технологий искусственного интеллекта, рассказывают про тренды в ИИ и демонстрируют их в действии. 

А сегодня второй день конференции, 24 ноября, будет посвящен презентациям научных исследований, обсуждениям лучших кейсов того, как в бизнесе применяются разработки в сфере AI/ML. В треке Science & Industries примут участие спикеры компании VS Robotics - data scientist Андрей Валухов и руководитель проектов Борис Хомяков. Они представят AI-генератор скриптов для робота-оператора и расскажут о том, как автоматизировать и сократить время создания скрипта для робота на основе исходных записей живых операторов и абонентов.

Программа конференции и трансляция выступлений спикеров доступны на сайте AI Journey, регистрация не требуется.

В системе речевой аналитики VS Robotics появилось распознавание от платформы SaluteSpeech.

Технология распознавания речи платформы SaluteSpeech, разработанная командой SberDevices, интегрирована с системой речевой аналитики от VS Robotics, которая повышает эффективность работы с клиентами и увеличивает бизнесу продажи.

Система речевой аналитики VS Robotics позволяет проводить глубокий анализ разговоров с клиентами и оценивать качество работы операторов колл-центров, горячих линий, сотрудников отделов продаж или контроля качества, технической поддержки, а также следить за ходом рекламных кампаний и маркетинговых акций.

Основой системы речевой аналитики является распознавание речи. Именно качество транскрибирования диалогов операторов с клиентами позволяет в дальнейшем проводить эффективную работу с накопленной информацией и получать необходимые бизнесу инсайты, чтобы улучшать клиентский опыт, своевременно менять стратегию работы и влиять на уровень продаж. Интеграция с платформой SаluteSpeech позволила системе находить с высокой точностью любые речевые обороты и повысить скорость ее работы.

Помимо высокого качества распознавания SaluteSpeech может фильтровать фоновые шумы, определять конец высказывания, расставлять знаки препинания, и не только в онлайн-коммуникациях, но и через офлайн-каналы. Например, при использовании SmartBadge происходит запись диалога сотрудника торгового зала с клиентом, которая в дальнейшем расшифровывается и анализируется системой речевой аналитики. Также большую роль играет возможность платформы определять три эмоции (позитивную, негативную, нейтральную) клиента или оператора по каждой произнесённой ими фразе. Это позволяет бизнесу оперативно реагировать на настроение клиента для снижения оттока и повышения лояльности, находить лучшие практики работы с конфликтом.

Аналитическое агентство Cnews опубликовало ежегодный рейтинг компаний –разработчиков и поставщиков ИТ решений на базе искусственного интеллекта.  

Общий состав участников рейтинга радикально обновился, но лидеры - первая пятерка прошлого года - почти все на месте. Среди них и VS Robotics, прочно удерживающий третью позицию второй год подряд. При этом рост выручки лидеров рынка оценивается в 65,6%.

Интересный факт, что руководители многих компаний из этого списка, опрошенные специалистами Cnews, отметили качественные изменения на рынке. Общим местом всех комментариев  является «окно возможностей», появившееся после ухода с нашего рынка западных поставщиков решений в сфере искусственного интеллекта. Об этом игроки рынка говорят как о важном факторе, но пока кратко. Речевые технологии у нас и так отечественные, замена «тяжелых» ИИ-решений, возможно, потребует других инструментов, компетенций и даже аппаратных платформ.

Еще одну интересную тенденцию отметил генеральный директор VS Robotics Дмитрий Теплицкий. Так,  до недавнего времени основным потребителем речевых технологий, завязанных на ИИ, оставался финансовый сектор, на него приходилось почти 40%. «Но в 2021 году случился переломный момент, связанный с насыщением этого рынка, — говорит он. — Мы увидели растущий спрос со стороны здравоохранения и образования». 

Очевидно, что основным драйвером роста рынка ИИ останется потребность бизнеса в оптимизации процессов, в удовлетворении которой ИИ будет играть все большую роль. Чаще всего при этом упоминались речевые технологии, средства работы с которыми становятся все интеллектуальнее.

VS Robotics и мобильный оператор СберМобайл стали победителям ежегодной премии инноваций и достижений финансовой отрасли FinAward 2022 в номинации «Внедрение в сфере информбезопасности или антифрод-сервис». Награда была вручена за разработку и внедрение технологии противодействия телефонному мошенничеству «Аура».

 Осенью 2021 года СберМобайл совместно с командой VS Robotics разработал решение, предупреждающее пользователей о телефонном мошенничестве в реальном времени «Аура» – защита от мошенничества». В его основе лежат технологии искусственного интеллекта, в том числе современная языковая нейросетевая модель глубокого обучения, которая исследовала разговоры настоящих мошенников.

 Почти за год существования сервиса удалось предупредить о мошеннических действиях тысячи абонентов. Обучение технологии продолжается систематически на новом материале и улучшается с каждым новым звонком.

Представители ассоциации "Руссофт" рассказали, что по итогам ежегодного исследования российской софтверной индустрии в 2022 г. на работу вне офиса у предприятий, специализирующихся на разработке ПО, будет приходится примерно 40-42% от общего рабочего времени персонала. Годом ранее этот показатель был намного выше — 52-56%. "Сомнений в наличии тренда на возвращение разработчиков ПО в офисы нет, потому что он зафиксирован почти по всем категориям предприятий. Только небольшие компании с оборотом менее ₽375 млн. не сократили за год долю рабочего времени сотрудников, приходящаяся на удаленный режим работы. На такие компании приходится намного меньше половины работников всех российских софтверных компаний", - отметила пресс-служба "Руссофт".

На наш взгляд, это скорее тренд в сторону закрепления гибридного формата. Мы спросили об этом у нашего директора Дмитрия Теплицкого и вот что он ответил: "За два года пандемии и вынужденного для многих компаний формата удалёнки многие предприниматели осознали преимущества «офиса» и ценность живой коммуникации между сотрудниками. Однако мы при приеме на работу предоставляем своим ИТ-специалистам выбор рабочего графика, поскольку для нас важны их hard и soft skills, а не обязательное  присутствие в офисе".

VS Robotics учит робота распознавать эмоции онлайн.

В прошлом году команда проекта была сосредоточена на разработке системы распознавания эмоций в режиме реального времени в диалоге между людьми. В профессиональной коммуникации это помогает правильно реагировать на ситуации, возникающие в разговоре и предугадывать дальнейший ход диалога.

Технология VS Robotics «чувствует» семь эмоциональных состояний человека по голосу: нейтральную эмоцию, злость, радость, раздражение, удивление, страх и печаль.

Это стало возможным благодаря тому, что, специалисты компании использовали специальные тэги для выделения каждой эмоции при разметке реальных разговоров собственного call-центра, использовали более 1000 часов диалогов. Отличительная особенность нашей модели в том, что она работает с мел-спектрограммой и определяет эмоцию не по ключевым словам, а собственно по голосу абонента!

Теперь компания  разрабатывает аналогичную технологию  с возможностью   распознавать эмоции в режиме онлайн только для робота. В активной фазе находится пилотный проект, где в режиме онлайн  робот распознаёт все 7 эмоций, но область реагирования робота ограничена тремя: злость, раздражение и удивление. Так, всплески этих эмоций синхронизируются с полученной от абонента фразой и, на основе заданных условий и порогов срабатывания, осуществляется корректировка диалога. Например, робот выбирает более подходящую фразу, чтобы продолжить конструктивный диалог.

В перспективе мы планируем расширить сценарии скриптов робота и научить его реагировать на весь спектр эмоций абонента. Эти разработки могут быть полезны в разных сферах от маркетинга до медицинских консультаций.