В большинстве случаев именно так и происходит. Процесс автоматизации бизнеса тоже должен быть эволюционным, поскольку бизнес это живой организм, реагирующий на конъюнктуру рынка, изменение трендов спроса и др. Идеально, когда автоматизация идёт поэтапно, от простого к сложному. При этом, по факту реализации каждого этапа автоматизации, я рекомендую делать ревизию требований, т.е. простым языком — анализировать, достигнуты ли поставленные промежуточные цели, удобно ли в системе стало работать, ускорилось ли время протекания бизнес-процессов и т.д.
Многие думают, что если они составят глобальное техническое задание, которое должно автоматизировать все и сразу, они получат хороший результат. На практике я почти не знаю таких удачных решений. Это почти всегда долго, дорого и не всегда эффективно. Всегда нужно искать золотую середину, разбивать глобальную задачу на этапы с промежуточным результатами и стараться максимально упрощать логику. Тогда и результат будет более предсказуемым и сбалансированным. А усложнить его можно всегда.
Это лично мое мнение, я не претендую на истину в последней инстанции :)
Если штат компании вырос за 2 года с 10 человек до 1000, то перед нами живой пример взрывного роста. В таких условиях задачи компании, ее структура, бизнес-процессы будут изменяться с огромной скоростью.
Теперь представьте, что мы внедряем комплексную CRM-систему с автоматизацией узких задач, а в ТЗ прописана куча регламентированных вещей, требующих массы времени на их реализацию. Мы рискуем оказаться в ситуации, когда к моменту завершения внедрения бизнес-процессы и масштабы в компании изменятся, а само внедрение уже будет неактуально.
В таком случае рецептом может быть решение делать не сложное внедрение CRM-системы с зашитой в нее узкой логикой, а автоматизация сквозных операций по упрощенной схеме. Плюс необходимо учесть динамику развития предприятия и заложить возможность быстрой адаптации системы под новые требования.
На практике такие ситуации бывают, но крайне редко. Это должен быть революционный бизнес с удачной стратегией, работающий на чистом, непаханом поле.
Перековать, мне кажется, нельзя. Можно развить определенные способности, ранее не свойственные человеку. А физики и лирики — это удивительно правильная характеристика ментальности основной массы людей.
Для одних небо голубое, потому что "Так решил Господь", а другие в это время рисуют схему разложения света в спектр, подписывают там длины волны для каждого элемента спектра, градус преломления, правила отражения от атмосферы и т.д.
В любой самой крутой системе защиты самое слабое звено — это человеческий фактор. Представьте: дали нормальному человеку автомат в руки, так это будет безопасно ровно до того момента, пока у него разум не помутнится. А это может произойти по разным причинам: близкие заболели, ипотеку просрочил, развелся и запил или еще что. И тут вдруг человек с автоматом превращается в кровожадного преступника, который выходит на улицу и начинает месить всех без разбора. Вот он и человеческий фактор. С админом то же самое. Есть у него возможность слить корпоративную базу, но он не сливает, пока какой-нибудь клин в его голове не произойдет. Поэтому безопасность данных — это в первую очередь целый комплекс мероприятий, и технических, и психологических, и дисциплинарных. Где-то просмотрел — получил выстрел в спину.
Как практикующий специалист, через которого прошли сотни внедрений, могу с уверенностью сказать, что раз на раз не приходится. Довольно много продаж происходят совсем без внедрений. Клиенты просто приобретают лицензии и пользуются типовыми возможностями системы (если им этого хватает и система имеет широкие возможности). Есть также клиенты, которые постоянно совершенствуют свой бизнес и делают внедрения за внедрениями, адаптируя под себя CRM.
И потом, зачем сравнивать внедрения таких систем, как SalesForce и RegionSoft CRM? Вы понимаете, что это совершенно разные продукты и целевой клиентский сегмент у них почти не пересекается? SalesForce — это в основном крупный бизнес со стоимостью от $75 до $300 за каждого пользователя в месяц (в среднем $18000 в год на 10 пользователей, т.е. каждый год надо платить 1 080 000 руб.), а RegionSoft CRM — это малый и средний бизнес — от $90 до $300 за вечное право (в среднем $1950 навсегда за 10 пользователей, т.е. оплата 1 раз и навсегда 117 000 руб.). Как видите, разница почти в 10 раз при сравнении только первого года владения. Уже стоимость второго года составит у SalesForce те же 1 080 000 руб., у RegionSoft CRM 0 руб. Цены взяты на средние по функционалу лицензии с официальных сайтов и могут быть не совсем точны, поскольку я показываю лишь общий порядок затрат, можете проверить сами.
Взломать можно все. Вопрос только времени и денег. Не существует неприступных крепостей. Независимо от того, используются ли VPN или ФСТЭК. Сертификат ФСТЭК, кстати, всего лишь гарантирует, что программное обеспечение было подвергнуто исследованию в спец. лабораториях на предмет отсутствия зашивок для встроенных уязвимостей. Наличие такого сертификата никак не поможет при элементарной передаче пароля от системы постороннему лицу. А для того, чтобы организовать симуляцию подставных IP-адресов для сильных специалистов большого труда не составит.
Хочу также добавить пару слов о безопасности. Сейчас 21-й век на дворе и технологии совершенствуются просто на глазах. Однако умелые люди взламывают самые защищённые системы. Самая большая опасность возникает именно тогда, когда доступ к корпоративной базе открывается в интернет. Сразу находится тьма желающих хакнуть ее. И у некоторых это удается. Поэтому, когда мы рассматриваем безопасность корпоративой базы, мы в первую очередь смотрим, открыт ли к ней доступ из интернета. Если да, то риски взлома или несанкционированной утечки резко возрастают.
Для облачных решений мы по умолчанию имеем ситуацию, когда база доступна из интернет.
Для десктопных систем мы сами распоряжаемся доступом и по умолчанию его имеют только пользователи локальной сети, что изначально является безопасным. Однако, при необходимости внешнего доступа, мы можем открыть внешние соединения с определенными ограничениями. Например, RegionSoft CRM может на уровне администрирования самой системы ограничить доступ по IP-адресу, как внутреннему, так и внешнему, по MAC-адресу, а также организовать двухфакторную идентификацию пользователя с использованием аппаратного USB-ключа и пароля или доменную идентификацию через Active Directory.
И кто-то может сказать, что облачные CRM безопаснее? Тогда, вероятно, я профан и ничего не понимаю в этом.
"Вот скажите мне, что проще стырить незаметно условному админу — базу битрикса24 или регионсофта?" — для админа одинаково, поскольку он имеет полный доступ к базе и уполномочен ей распоряжаться. Для пользователя — гораздо сложнее утащить данные из десктопного продукта.
Не смешите людей, ради Бога! Какой нормальный руководитель пустит уборщицу в обеспыленную серверную? А если в вашей серверной ещё и провода по полу валяются, то о чем вообще вы говорите?
Я лично ничего не имею против облаков. Каждый выбирает для себя то, что удобно. Однако готов поспорить по вопросу внедрения. Может быть внедрение и может быть быстрее, но только в том случае, если внедрять ничего не надо, поскольку реально сложные и серьезные внедрения только на десктопе и могут быть. Облачные сервисы в основном предлагают типовые вещи, которые либо не конфигурируются под требования заказчика, либо настраиваются весьма неглубоко. В отличие от десктопа, который можно перевернуть верх ногами, если заказчик пожелает этого.
Каждый потребитель выбирает для себя то решение, которое для него наиболее удобно. Кому-то требуется десктоп, кому-то облако. Это дело вкуса и технических требований. По стоимости владения такая же картина. Есть потребители, которые купили десктопная систему и работают 10 лет на типовом решении. А есть те, кто каждый месяц заказывает различные доработки и внедрения, оптимизируя свою работу. В статье рассматриваются типовые варианты поведения заказчиков.
По безопасности облачных решений вопрос очень спорный. Например, элементарная передача пароля грозит полной утечкой базы данных к конкурентам. В своей практике я встречал даже такое возражение: "Да кому нужна наша база". Но если ваша база никому не нужна, значит у вас и бизнеса-то нет. Так, канитель какая-то...
Вполне возможно, на бигдате мы их не проверяли. Вы молодцы, что сделали собственный чат, если он действительно хорошо работает. Если все делать правильно, то это весьма сложная задача, хотя изначально может показаться довольно простой.
Да, такое бывает. Это сильно зависит от контента того сайта, куда вы зашли. Обычно такое поведение всплывающих окон наблюдается на сайтах-свалках, где главная задача получить данные пользователя или заставить кликнуть его на какой-либо кнопке, чтобы заразить ПК вирусом или проставить какой-нибудь зловредный плагин в браузер. Серьезные компании, которые заботятся о своей репутации, такого никогда не допускают .
Я с вами соглашусь, что нормальным людям навязчивость неприятна. И я в их числе тоже :). Но когда речь идет о бизнесе, здесь играет роль только целесообразность. По правильному заказчик должен измерить результат по экспериментальным данным и принять взвешенное решение — нужна ему такая навязчивость, приносит ли она эффект или нет.
Пользователи тоже делятся на толерантных и категоричных. Есть те, кто запомнит этот сайт и никогда больше на него не зайдет, поскольку "там всплывающие окна его бесят". А есть и те, кто отнесется к этому спокойно и с пониманием, просто проигнорировав, если ему это не нужно. Мир — это калейдоскоп с множеством разноцветных стекляшек, а каждая стекляшка — это мы с вами, люди, обладающие уникальными особенностями восприятия этого мира. А поскольку весь мир стремится к увеличению энтропии, то в результате править им будет любовь и дружба :)
Это называется "Побудить к действию". Кто-то на такое побуждение матернется, а кто-то отнесется нормально. Заказчик должен сам определять, какое поведение чата считается допустимым на его сайте. Тем более, что все это сейчас можно настроить.
Как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, все-же ваше мнение уважаю. Сразу оговорюсь, что мы не имеем никакого отношения к живосайту, кроме того, что описано в статье. Но если люди сделали хороший продукт — почему его не порекомендовать другим? Если бы нам удалось решить наши вышеописанные задачи с помощью другого чата, мы бы указали и его :)
Telegram и WatsApp не плохи, просто они предназначены немного для других целей. У онлайн-чата узкая основная задача — дать возможность потенциальному клиенту быстро задать вопрос оператору, находясь на странице сайта. При этом многие не догадываются, что в этот момент оператор получает массу данных о пользователе: на какой странице сайта он находится, какой текст вопроса пытается набрать, из какого он города, откуда зашел на сайт, как часто бывает на сайте, как его имя и т.д. Это все является инструментарием, позволяющим "отработать" потенциального клиента максимально эффективно.
В большинстве случаев именно так и происходит. Процесс автоматизации бизнеса тоже должен быть эволюционным, поскольку бизнес это живой организм, реагирующий на конъюнктуру рынка, изменение трендов спроса и др. Идеально, когда автоматизация идёт поэтапно, от простого к сложному. При этом, по факту реализации каждого этапа автоматизации, я рекомендую делать ревизию требований, т.е. простым языком — анализировать, достигнуты ли поставленные промежуточные цели, удобно ли в системе стало работать, ускорилось ли время протекания бизнес-процессов и т.д.
Многие думают, что если они составят глобальное техническое задание, которое должно автоматизировать все и сразу, они получат хороший результат. На практике я почти не знаю таких удачных решений. Это почти всегда долго, дорого и не всегда эффективно. Всегда нужно искать золотую середину, разбивать глобальную задачу на этапы с промежуточным результатами и стараться максимально упрощать логику. Тогда и результат будет более предсказуемым и сбалансированным. А усложнить его можно всегда.
Это лично мое мнение, я не претендую на истину в последней инстанции :)
Если штат компании вырос за 2 года с 10 человек до 1000, то перед нами живой пример взрывного роста. В таких условиях задачи компании, ее структура, бизнес-процессы будут изменяться с огромной скоростью.
Теперь представьте, что мы внедряем комплексную CRM-систему с автоматизацией узких задач, а в ТЗ прописана куча регламентированных вещей, требующих массы времени на их реализацию. Мы рискуем оказаться в ситуации, когда к моменту завершения внедрения бизнес-процессы и масштабы в компании изменятся, а само внедрение уже будет неактуально.
В таком случае рецептом может быть решение делать не сложное внедрение CRM-системы с зашитой в нее узкой логикой, а автоматизация сквозных операций по упрощенной схеме. Плюс необходимо учесть динамику развития предприятия и заложить возможность быстрой адаптации системы под новые требования.
На практике такие ситуации бывают, но крайне редко. Это должен быть революционный бизнес с удачной стратегией, работающий на чистом, непаханом поле.
Перековать, мне кажется, нельзя. Можно развить определенные способности, ранее не свойственные человеку. А физики и лирики — это удивительно правильная характеристика ментальности основной массы людей.
Для одних небо голубое, потому что "Так решил Господь", а другие в это время рисуют схему разложения света в спектр, подписывают там длины волны для каждого элемента спектра, градус преломления, правила отражения от атмосферы и т.д.
Ну да. Только админ онпрема прет только свою базу, а админ облака сразу все базы всех клиентов :)
В любой самой крутой системе защиты самое слабое звено — это человеческий фактор. Представьте: дали нормальному человеку автомат в руки, так это будет безопасно ровно до того момента, пока у него разум не помутнится. А это может произойти по разным причинам: близкие заболели, ипотеку просрочил, развелся и запил или еще что. И тут вдруг человек с автоматом превращается в кровожадного преступника, который выходит на улицу и начинает месить всех без разбора. Вот он и человеческий фактор. С админом то же самое. Есть у него возможность слить корпоративную базу, но он не сливает, пока какой-нибудь клин в его голове не произойдет. Поэтому безопасность данных — это в первую очередь целый комплекс мероприятий, и технических, и психологических, и дисциплинарных. Где-то просмотрел — получил выстрел в спину.
Как практикующий специалист, через которого прошли сотни внедрений, могу с уверенностью сказать, что раз на раз не приходится. Довольно много продаж происходят совсем без внедрений. Клиенты просто приобретают лицензии и пользуются типовыми возможностями системы (если им этого хватает и система имеет широкие возможности). Есть также клиенты, которые постоянно совершенствуют свой бизнес и делают внедрения за внедрениями, адаптируя под себя CRM.
И потом, зачем сравнивать внедрения таких систем, как SalesForce и RegionSoft CRM? Вы понимаете, что это совершенно разные продукты и целевой клиентский сегмент у них почти не пересекается? SalesForce — это в основном крупный бизнес со стоимостью от $75 до $300 за каждого пользователя в месяц (в среднем $18000 в год на 10 пользователей, т.е. каждый год надо платить 1 080 000 руб.), а RegionSoft CRM — это малый и средний бизнес — от $90 до $300 за вечное право (в среднем $1950 навсегда за 10 пользователей, т.е. оплата 1 раз и навсегда 117 000 руб.). Как видите, разница почти в 10 раз при сравнении только первого года владения. Уже стоимость второго года составит у SalesForce те же 1 080 000 руб., у RegionSoft CRM 0 руб. Цены взяты на средние по функционалу лицензии с официальных сайтов и могут быть не совсем точны, поскольку я показываю лишь общий порядок затрат, можете проверить сами.
Взломать можно все. Вопрос только времени и денег. Не существует неприступных крепостей. Независимо от того, используются ли VPN или ФСТЭК. Сертификат ФСТЭК, кстати, всего лишь гарантирует, что программное обеспечение было подвергнуто исследованию в спец. лабораториях на предмет отсутствия зашивок для встроенных уязвимостей. Наличие такого сертификата никак не поможет при элементарной передаче пароля от системы постороннему лицу. А для того, чтобы организовать симуляцию подставных IP-адресов для сильных специалистов большого труда не составит.
Все верно. Админ имеет возможность забрать любые данные из любой системы. На то он и админ.
Будет нарушение авторских прав.
Хочу также добавить пару слов о безопасности. Сейчас 21-й век на дворе и технологии совершенствуются просто на глазах. Однако умелые люди взламывают самые защищённые системы. Самая большая опасность возникает именно тогда, когда доступ к корпоративной базе открывается в интернет. Сразу находится тьма желающих хакнуть ее. И у некоторых это удается. Поэтому, когда мы рассматриваем безопасность корпоративой базы, мы в первую очередь смотрим, открыт ли к ней доступ из интернета. Если да, то риски взлома или несанкционированной утечки резко возрастают.
Для облачных решений мы по умолчанию имеем ситуацию, когда база доступна из интернет.
Для десктопных систем мы сами распоряжаемся доступом и по умолчанию его имеют только пользователи локальной сети, что изначально является безопасным. Однако, при необходимости внешнего доступа, мы можем открыть внешние соединения с определенными ограничениями. Например, RegionSoft CRM может на уровне администрирования самой системы ограничить доступ по IP-адресу, как внутреннему, так и внешнему, по MAC-адресу, а также организовать двухфакторную идентификацию пользователя с использованием аппаратного USB-ключа и пароля или доменную идентификацию через Active Directory.
И кто-то может сказать, что облачные CRM безопаснее? Тогда, вероятно, я профан и ничего не понимаю в этом.
"Вот скажите мне, что проще стырить незаметно условному админу — базу битрикса24 или регионсофта?" — для админа одинаково, поскольку он имеет полный доступ к базе и уполномочен ей распоряжаться. Для пользователя — гораздо сложнее утащить данные из десктопного продукта.
Не смешите людей, ради Бога! Какой нормальный руководитель пустит уборщицу в обеспыленную серверную? А если в вашей серверной ещё и провода по полу валяются, то о чем вообще вы говорите?
Я лично ничего не имею против облаков. Каждый выбирает для себя то, что удобно. Однако готов поспорить по вопросу внедрения. Может быть внедрение и может быть быстрее, но только в том случае, если внедрять ничего не надо, поскольку реально сложные и серьезные внедрения только на десктопе и могут быть. Облачные сервисы в основном предлагают типовые вещи, которые либо не конфигурируются под требования заказчика, либо настраиваются весьма неглубоко. В отличие от десктопа, который можно перевернуть верх ногами, если заказчик пожелает этого.
Каждый потребитель выбирает для себя то решение, которое для него наиболее удобно. Кому-то требуется десктоп, кому-то облако. Это дело вкуса и технических требований. По стоимости владения такая же картина. Есть потребители, которые купили десктопная систему и работают 10 лет на типовом решении. А есть те, кто каждый месяц заказывает различные доработки и внедрения, оптимизируя свою работу. В статье рассматриваются типовые варианты поведения заказчиков.
По безопасности облачных решений вопрос очень спорный. Например, элементарная передача пароля грозит полной утечкой базы данных к конкурентам. В своей практике я встречал даже такое возражение: "Да кому нужна наша база". Но если ваша база никому не нужна, значит у вас и бизнеса-то нет. Так, канитель какая-то...
Вполне возможно, на бигдате мы их не проверяли. Вы молодцы, что сделали собственный чат, если он действительно хорошо работает. Если все делать правильно, то это весьма сложная задача, хотя изначально может показаться довольно простой.
Да, такое бывает. Это сильно зависит от контента того сайта, куда вы зашли. Обычно такое поведение всплывающих окон наблюдается на сайтах-свалках, где главная задача получить данные пользователя или заставить кликнуть его на какой-либо кнопке, чтобы заразить ПК вирусом или проставить какой-нибудь зловредный плагин в браузер. Серьезные компании, которые заботятся о своей репутации, такого никогда не допускают .
Я с вами соглашусь, что нормальным людям навязчивость неприятна. И я в их числе тоже :). Но когда речь идет о бизнесе, здесь играет роль только целесообразность. По правильному заказчик должен измерить результат по экспериментальным данным и принять взвешенное решение — нужна ему такая навязчивость, приносит ли она эффект или нет.
Пользователи тоже делятся на толерантных и категоричных. Есть те, кто запомнит этот сайт и никогда больше на него не зайдет, поскольку "там всплывающие окна его бесят". А есть и те, кто отнесется к этому спокойно и с пониманием, просто проигнорировав, если ему это не нужно. Мир — это калейдоскоп с множеством разноцветных стекляшек, а каждая стекляшка — это мы с вами, люди, обладающие уникальными особенностями восприятия этого мира. А поскольку весь мир стремится к увеличению энтропии, то в результате править им будет любовь и дружба :)
Это называется "Побудить к действию". Кто-то на такое побуждение матернется, а кто-то отнесется нормально. Заказчик должен сам определять, какое поведение чата считается допустимым на его сайте. Тем более, что все это сейчас можно настроить.
Как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, все-же ваше мнение уважаю. Сразу оговорюсь, что мы не имеем никакого отношения к живосайту, кроме того, что описано в статье. Но если люди сделали хороший продукт — почему его не порекомендовать другим? Если бы нам удалось решить наши вышеописанные задачи с помощью другого чата, мы бы указали и его :)
Telegram и WatsApp не плохи, просто они предназначены немного для других целей. У онлайн-чата узкая основная задача — дать возможность потенциальному клиенту быстро задать вопрос оператору, находясь на странице сайта. При этом многие не догадываются, что в этот момент оператор получает массу данных о пользователе: на какой странице сайта он находится, какой текст вопроса пытается набрать, из какого он города, откуда зашел на сайт, как часто бывает на сайте, как его имя и т.д. Это все является инструментарием, позволяющим "отработать" потенциального клиента максимально эффективно.