Если придерживаться такой логики, то любое упорядочивание - уже бюрократия. Даже уборка в доме или хождение прямо по тротуару. Кто сказал, что это надо делать? Никто! Хотите - ходите зигзагом, хотите - зарастайте пылью. Но так делают, потому что хочется порядка и ходить по оптимальной траектории.
ITSM - бюрократия? В какой-то степени да. Но это бюрократия понятная, описанная, и в общем случае подразумевающая сокращение или уменьшение этой самой бюрократии везде и всегда, когда это можно. В статье раскрывается тема противостояния одной бюрократии с другой. Но если в первом случае она понятна и даже полезна, то во втором - часто вредна.
Субъектам процесса в общем случае не стоит ждать каких-то "плюшек" от процесса. Задача субъекта - выполнять функцию процесса, ради которой его наняли в эту компанию, и получать за это заработную плату. Если работа выполнена хорошо, эффективно, если процесс грамотно выстроен и оптимизирован, а субъект при этом "не косячит", выполняя свои функции, то и субъект и владелец процесса будут только рады.
Плюшки в большей степени получают владельцы бизнеса, которым нужно понимание, чем заняты 1, 2, 10, 50 штатных ИТ-специалистов, задача которых - поддерживать в рабочем состоянии ИТ-ландшафт и решать проблемы пользователей или клиентов. ITSM - один из подходов, позволяющих получить ответ на этот вопрос. Никто не говорит, что он идеальный, есть альтернативы.
Если руководителю не нужен контроль и он пускает всё на самотёк - то возможно такому руководителю стоит выйти на рынок труда и поискать себе лучшую судьбу.
Специалист сервис-деска может жить и без тикетов, необходимости регистрировать, описывать, закрывать. Но во-первых, как и в случае с медицинской картой, в дальнейшем и другому ИТ-специалисту может потребоваться посмотреть "историю болезни", а во вторых, такой ИТ-специалист и его руководитель могут не удивляться, когда к нему придет руководитель компании с вопросом "А что это вы тут делаете и чем вы это можете подтвердить?". Скорее всего, вразумительного ответа на этот вопрос не будет. Владелец бизнеса не будет весь день сидеть и смотреть на ИТ-специалиста, который всем помогает, и даже делает это хорошо, но ничего не регистрирует и не документирует. Хотя бы на бумаге. А если будет - то моя рекомендация такому владельцу бизнеса такая же, как была выше - выйти из бизнеса и пойти на рынок труда.
Я бы не называл это хвастовством, а скорее описанием того, как выстроены процессы в нашей компании.
Когда в компании работает больше 7000 человек, хочешь не хочешь — придется выстраивать процессы. Никто не утверждает, что они лучшие. Или худшие. Они такие, какие есть. И главное - они выполняют свою цели и задачи, в них живут люди, те же инженеры, выполняют задачи качественно и в срок. И что немаловажно, процессы подвергаются непрерывному улучшению.
Пост опять же не про инновации, а скорее, как мы адаптировали имеющиеся мировые практики под наши нужды.
В других компаниях применяются иные процессы, иные системы и иные подходы к достижению результата. Где-то больше, где-то меньше, но бумажки так или иначе есть везде. И бюрократия в том или ином виде есть везде. Вопрос в масштабах и степени маниакальности.
Карьерная шпаргалка
https://www.ozon.ru/product/karernaya-shpargalka-stanislav-fedorov-fedorov-stas-941231832/?at=k2to8YWL8ukzj57OtQg601mcJ5qm9YFYn0GDEFAAZ2Oz
Если придерживаться такой логики, то любое упорядочивание - уже бюрократия. Даже уборка в доме или хождение прямо по тротуару. Кто сказал, что это надо делать? Никто! Хотите - ходите зигзагом, хотите - зарастайте пылью. Но так делают, потому что хочется порядка и ходить по оптимальной траектории.
ITSM - бюрократия? В какой-то степени да. Но это бюрократия понятная, описанная, и в общем случае подразумевающая сокращение или уменьшение этой самой бюрократии везде и всегда, когда это можно. В статье раскрывается тема противостояния одной бюрократии с другой. Но если в первом случае она понятна и даже полезна, то во втором - часто вредна.
Субъектам процесса в общем случае не стоит ждать каких-то "плюшек" от процесса. Задача субъекта - выполнять функцию процесса, ради которой его наняли в эту компанию, и получать за это заработную плату. Если работа выполнена хорошо, эффективно, если процесс грамотно выстроен и оптимизирован, а субъект при этом "не косячит", выполняя свои функции, то и субъект и владелец процесса будут только рады.
Плюшки в большей степени получают владельцы бизнеса, которым нужно понимание, чем заняты 1, 2, 10, 50 штатных ИТ-специалистов, задача которых - поддерживать в рабочем состоянии ИТ-ландшафт и решать проблемы пользователей или клиентов. ITSM - один из подходов, позволяющих получить ответ на этот вопрос. Никто не говорит, что он идеальный, есть альтернативы.
Если руководителю не нужен контроль и он пускает всё на самотёк - то возможно такому руководителю стоит выйти на рынок труда и поискать себе лучшую судьбу.
Специалист сервис-деска может жить и без тикетов, необходимости регистрировать, описывать, закрывать. Но во-первых, как и в случае с медицинской картой, в дальнейшем и другому ИТ-специалисту может потребоваться посмотреть "историю болезни", а во вторых, такой ИТ-специалист и его руководитель могут не удивляться, когда к нему придет руководитель компании с вопросом "А что это вы тут делаете и чем вы это можете подтвердить?". Скорее всего, вразумительного ответа на этот вопрос не будет. Владелец бизнеса не будет весь день сидеть и смотреть на ИТ-специалиста, который всем помогает, и даже делает это хорошо, но ничего не регистрирует и не документирует. Хотя бы на бумаге. А если будет - то моя рекомендация такому владельцу бизнеса такая же, как была выше - выйти из бизнеса и пойти на рынок труда.
Я бы не называл это хвастовством, а скорее описанием того, как выстроены процессы в нашей компании.
Когда в компании работает больше 7000 человек, хочешь не хочешь — придется выстраивать процессы. Никто не утверждает, что они лучшие. Или худшие. Они такие, какие есть. И главное - они выполняют свою цели и задачи, в них живут люди, те же инженеры, выполняют задачи качественно и в срок. И что немаловажно, процессы подвергаются непрерывному улучшению.
Пост опять же не про инновации, а скорее, как мы адаптировали имеющиеся мировые практики под наши нужды.
В других компаниях применяются иные процессы, иные системы и иные подходы к достижению результата. Где-то больше, где-то меньше, но бумажки так или иначе есть везде. И бюрократия в том или ином виде есть везде. Вопрос в масштабах и степени маниакальности.