Убьёт ли искусственный интеллект CRM-системы?

А можно ли считать за ИИ вообще вот этот вот распознаватель ключевых фраз и раздатчик готовых, прописанных ответов на них? Не совсем понимаю, как эта система работает, но, читая текст, вспоминается как в нулевые люди натурально признавались в любви записи женского голоса "Телефон абонента выключен..."

Спасибо за статью! Пишу не с целью показать свою техническую безграмотность, а поблагодарить за поднятие интересной темы! Пойду шерстить базу