Клиент-курьер взаимодействие и масштабирование сервиса

В статье так и не раскрыто того, что происходит после дозвона клиенту. Каким образом осуществляется контроль, как анализируется и прочее

Как убежать от плоскости: рецензия на книгу «Представление информации» Эдварда Тафти (1990)

А еще неплохо бы иллюстрации. Нельзя говорить о серьезных приемах в простыне сплошного текста, это усложняет. Тем более если автор говорит о подаче информации, должен понимать