Понял. Вопрос хороший. В рамках комментария развернуто не ответишь. Возможно, имеет смысл еще одну заметку в будущем написать..
Если кратко: вовлечение во внутренние проекты подразделения, конкурсы лучшего сотрудника в командах, командообразующие мероприятия, внутреннее обучение с фокусом на интересующем сотрудника стеке технологий.
Исполнитель на месте может пользоваться всеми инструментами и пополнять базу знаний для того, чтобы коллеги могли пользоваться его опытом и наработками. Каждый сотрудник поддержки может внести свой вклад и поучаствовать как в доработке существующих инструментов, так и в создании новых. Все обсуждается коллегиально на общих встречах суппорта. Касаемо kpi... в том и дело, что мы его не обходим, а стараемся исходить из предоставления максимальной ценности пользователям. Что, на наш взгляд, соответствует лучшим практикам. Через телегу мы только предоставляем стандартные рекомендации с отправкой на рабочую почту, а также собираем информацию для создания обращения в itsm.
Разумеется, никаких перс данных и credentials посредством данного канала связи не передается. С нашей информационной безопасностью данный подход согласован.
Думаю, в данном случае будет достаточно какого-нибудь простого теста на общую логику мышления. Также не надо забывать, что IT - это не только программирование, есть саппорт, администрирование, аналитика, QA, SRE и многое другое. И в каждом из этих направлений пригодятся разные качества и навыки.
Такой риск есть, но мы считаем что он не выше чем при обучении на любом стороннем ресурсе. По стажировкам: нам интересно вкладываться в каждого стажёра, даже понимая что после стажировки к нам придет не 100% из прошедших обучение.
Смотрите, мы говорим тут про работу с джунами из вчерашних студентов. Это не значит, что мы не занимаемся поиском с рынка и т.п. Только это делаем не мы в поддержке.
Сотрудники КЦ работают с широким спектром программ, начиная от софта для приема/совершения звонков и чатов, фронт-офисных приложений, базами данных клиентских обращений, системой отслеживания транзакций и т.д. Большая часть перечисленного — внутренние разработки Банка, которые сопровождаются блоком ИТ.
Если у нас нет подходящих внутренних кандидатов, то мы готовы идти на рынок. Но в сравнении между джуном с рынка и внутренним кандидатом, при прочих равных, наш выбор будет в сторону последнего.
Такие мысли у нас есть, и мы всерьез думаем о том, чтобы пойти в этом направлении в 2023 году. Но для этого курсы нужно будет значительно переработать, так как сейчас в их материалах содержится большое количество внутренней информации, в том числе по архитектуре приложений. Это несёт определенные риски безопасности.
Всего на платформе обучилось более 500 человек. Но это не только КЦ. Многие учились компьютерной грамотности, это в том числе и офисный пакет Ворд, Эксель. Или курс sql, который очень популярен среди аналитиков (в том числе из бизнеса). Всего конвертировали 22 человека в ИТ. Из них уже двое стали мидлами.
Понял. Вопрос хороший. В рамках комментария развернуто не ответишь. Возможно, имеет смысл еще одну заметку в будущем написать..
Если кратко: вовлечение во внутренние проекты подразделения, конкурсы лучшего сотрудника в командах, командообразующие мероприятия, внутреннее обучение с фокусом на интересующем сотрудника стеке технологий.
Процесс подготовки и подбора персонала в поддержку я подробно описывал в прошлой статье. Почитать можно тут: https://habr.com/ru/company/homecredit/blog/691692/
Это wordpress с темой от herothemes.
Исполнитель на месте может пользоваться всеми инструментами и пополнять базу знаний для того, чтобы коллеги могли пользоваться его опытом и наработками.
Каждый сотрудник поддержки может внести свой вклад и поучаствовать как в доработке существующих инструментов, так и в создании новых. Все обсуждается коллегиально на общих встречах суппорта.
Касаемо kpi... в том и дело, что мы его не обходим, а стараемся исходить из предоставления максимальной ценности пользователям. Что, на наш взгляд, соответствует лучшим практикам.
Через телегу мы только предоставляем стандартные рекомендации с отправкой на рабочую почту, а также собираем информацию для создания обращения в itsm.
Разумеется, никаких перс данных и credentials посредством данного канала связи не передается. С нашей информационной безопасностью данный подход согласован.
Под рукой примеров нет.
Уверен, что в следующий раз с той же формулой получится намного быстрее :) .
Думаю, в данном случае будет достаточно какого-нибудь простого теста на общую логику мышления. Также не надо забывать, что IT - это не только программирование, есть саппорт, администрирование, аналитика, QA, SRE и многое другое. И в каждом из этих направлений пригодятся разные качества и навыки.
Спасибо за обратную связь. Передал информацию команде сопровождения.
Такой риск есть, но мы считаем что он не выше чем при обучении на любом стороннем ресурсе. По стажировкам: нам интересно вкладываться в каждого стажёра, даже понимая что после стажировки к нам придет не 100% из прошедших обучение.
Смотрите, мы говорим тут про работу с джунами из вчерашних студентов. Это не значит, что мы не занимаемся поиском с рынка и т.п. Только это делаем не мы в поддержке.
Сотрудники КЦ работают с широким спектром программ, начиная от софта для приема/совершения звонков и чатов, фронт-офисных приложений, базами данных клиентских обращений, системой отслеживания транзакций и т.д. Большая часть перечисленного — внутренние разработки Банка, которые сопровождаются блоком ИТ.
Если у нас нет подходящих внутренних кандидатов, то мы готовы идти на рынок. Но в сравнении между джуном с рынка и внутренним кандидатом, при прочих равных, наш выбор будет в сторону последнего.
Такие мысли у нас есть, и мы всерьез думаем о том, чтобы пойти в этом направлении в 2023 году. Но для этого курсы нужно будет значительно переработать, так как сейчас в их материалах содержится большое количество внутренней информации, в том числе по архитектуре приложений. Это несёт определенные риски безопасности.
Всего на платформе обучилось более 500 человек. Но это не только КЦ. Многие учились компьютерной грамотности, это в том числе и офисный пакет Ворд, Эксель. Или курс sql, который очень популярен среди аналитиков (в том числе из бизнеса). Всего конвертировали 22 человека в ИТ. Из них уже двое стали мидлами.