О работе с заказчиками, разработке и внедрении софта

Может у Вас еще был опыт работы с государством?
ТЗ регламентировано ГОСТом, четкой формулировки задачи от заказчика нет (какое дело Большому Начальнику до всяких мелочей, вы дело делайте), а у пользователей нет ни времени, ни понимания, что нужно делать.

И да, спасибо за статью!

Бесплатное снаружи — дорогое внутри?

Уважаемый, а Вы выезжали за пределы МКАДа? Пробовали там зайти в книжный магазин? Поискать там новинки технической литературы?