Здравствуйте, дорогие хабрачитатели! Естественно желание каждого нанимателя оценить эффективность и качество исполняемой работы сотрудников, умножить прибыль и сократить издержки. Поддержка же ИТ-инфраструктуры всегда является «черным ящиком». За что заплачены деньги, ведь ничего еще не сломалось? Так как вникать в проблематику, скорее всего, ни один управленец не захочет, с высокой вероятностью вскоре возникнет необходимость в отчете о проделанной работе, и желательно — ежедневном. Рассматривая красивые циферки и стройные графики, заказчик неизменно «входит во вкус». Постепенно появляются отчеты мониторинга инфраструктуры, состояния бэкапов, упущенных инцидентов, работы DLP-систем. И чем дальше, тем страшнее. ИТ-поддержка начинает проигрывать в эффективности, меняется график работы команды, ведь отчет нужен уже утром. Подобная практика невероятно стимулирует умственную активность в направлении оперативного предоставления данных, к которым имеешь почти что эксклюзивный доступ. Мой способ решить данную проблему постараюсь описать далее.