Работала некоторое время в инет-магазине Sony. Сервисное обслуживание, которое мы обещали в теории просто отменное, не знаю как на практике, за 8 месяцев никто не обращался с проблемами))
У нас в Украине был случай, когда депутат (не помню кто, не сильно интересуюсь политикой) везде преподносил себя как профессора. При проверке оказалось, что ученой степеньюи не пахнет, на что он сослался на то, что позиционировал себя так, потому что когда-то читал неск лекций студентам)
работа в саппорте стала моей первой.
уровень культуры общения с пользователями был самым важным аспектом в нашей работе.
самая большая проблема заключалась в том, что помочь решить проблему мы никак не могли. все что от нас требовалось — записать информацию и передать дальше, а кому мы даже и не знали.
вся работа сводилась к тупому промораживанию пользователей — да-да, ожидайте, проблему решают
они соответственно и обижались, что ничего не делаем и всю злость и агрессию вымешивали на нас.
а нам оставалось тупо улыбаться в трубку и извиняться
Спасибо большое за статью!
Подарили мне эдакий оптимистический луч света
сейчас учусь на 5 курсе Телекоммуникационного института
паралельно работаю в хелпдеске крупного банка
и такая грусть-тоска меня охватила в последнее время: ничего не знаю, ничего не умею
данный пост вселил веру в светлое будущее
побежала читать умные книжки)
хм, странная фраза
Цены в Москве адские, но и зарплаты тоже.
вобщем хароший день 7 апреля)
спасибо, подбросили интересное занятие на завтра)
поэтому такое решение вызывает лишь недоумение,
но оригинально, да
если есть альтернатива, подскажите, буду рада
уровень культуры общения с пользователями был самым важным аспектом в нашей работе.
самая большая проблема заключалась в том, что помочь решить проблему мы никак не могли. все что от нас требовалось — записать информацию и передать дальше, а кому мы даже и не знали.
вся работа сводилась к тупому промораживанию пользователей — да-да, ожидайте, проблему решают
они соответственно и обижались, что ничего не делаем и всю злость и агрессию вымешивали на нас.
а нам оставалось тупо улыбаться в трубку и извиняться
Подарили мне эдакий оптимистический луч света
сейчас учусь на 5 курсе Телекоммуникационного института
паралельно работаю в хелпдеске крупного банка
и такая грусть-тоска меня охватила в последнее время: ничего не знаю, ничего не умею
данный пост вселил веру в светлое будущее
побежала читать умные книжки)