Привет, Хабр. Меня зовут Аделина Ямалтдинова, я разработчик технологического сервиса «Классификатор» — одной из частей платформы «Преферентум».

Как вы могли догадаться из названия, сервис нужен для классификации неструктурированной информации — документов, заявок, звонков и т. д. Он применяется для маршрутизации обращений на горячую линию, сортировки входящих документов в СЭД, тематической классификации, выявления негативных отзывов, определения типа и контроля комплектности документации и т. п. Таким образом, «Классификатор» упрощает переход компаний к интеллектуальной автоматизации различных бизнес‑процессов, обогащая используемые системы ИИ.

В статье я расскажу об устройстве нашего «Классификатора» и о том, как мы его улучшаем.