Счастливы вместе: Как сбор обратной связи от клиентов делает их лояльнее

Клиент любит не сбор его мнений, а любит когда его мнение учитывают. Бывает проведут опрос и всё, никакой реакции, уж лучше бы вообще не спрашивали ничего.