Скажу больше, у меня есть сведения, что описаний не создавали намеренно, по указанию руководства. Типа, если кто сопрёт, чтобы не смог разобраться. Хитрый план по выкапыванию ямы себе :)
Совершенно верно, Роман, на мнениях других людей, но нескольких и не из одной «обоймы». Ничто не мешает вам написать статью-дополнение со своей версией событий, происходивших где-то так между началом нулевых и летом 2016 года.
Согласен полностью. В то же время, мы боролись за появление другого, более фундаментального инструмента: Регламента работы техподдержки. В рамках которого появился бы SLA, с нужными бизнесу показателями, а следом и релевантные метрики. Первую рабочую версию Регламента мы написали, но когда Генерал увидел, что по тексту у него не одни только права, а внезапно появились обязанности и ограничения, он стал активно динамить процесс. Ну подумайте сами, зачем привыкшему к самодурству начальнику ограничивать себя в возможности устроить нагоняй сотруднику?
Два очень матерых (на мой непрофессиональный взгляд) админа, которые в течение полугода держали всё это безобразие, предлагали много чего по части железа (в т.ч. и SSD), но именно такого предложения в качестве решения той проблемы не было. По какой-то причине, видимо, они не считали это выходом, даже половинчатым.
Согласен полностью. В то же время, мы боролись за появление другого, более фундаментального инструмента: Регламента работы техподдержки. В рамках которого появился бы SLA, с нужными бизнесу показателями, а следом и релевантные метрики. Первую рабочую версию Регламента мы написали, но когда Генерал увидел, что по тексту у него не одни только права, а внезапно появились обязанности и ограничения, он стал активно динамить процесс. Ну подумайте сами, зачем привыкшему к самодурству начальнику ограничивать себя в возможности устроить нагоняй сотруднику?