Как мы переводим 36 млн клиентов на цифровой сервис техподдержки

Никто и не отключал. Речь об инструменте по работе с другими каналами коммуникации и о том, как выстроена логика его работы.

Как мы переводим 36 млн клиентов на цифровой сервис техподдержки

… но при этом не лишаем возможности получить необходимую инфу ))

На самом деле многим проще написать чем позвонить.
На этих «многих» и расчет.

«Горячая линия» остается и звонки в контакт-центре продолжают приниматься.