Речевые технологии как раз и предназначены для того, чтобы улучшать клиентский сервис! С их внедрением все вопросы будут решаться быстрее, так как многое автоматизируется.
Вообще, в системе настраиваются три порога («первый», «второй» и «обогащение»). Если результат сравнения ниже первого порога, то система считает, что клиент «чужой», если выше второго — клиент «свой», если между — это значит, что система не может наверняка быть уверена в своем решении.
Так вот, когда клиент звонит сильно охрипший, то его голос оказывается между первым и вторым порогами, и модель не обогащается.
На верхней границе «второго» порога есть еще зона «обогащения». Если при сравнении результат оказывается в этой зоне, то система автоматически обновляет эталон голоса. Это позволяет поддерживать эталоны в актуальном состоянии.
Зависит от степени заложенности носа)) Если человек сильно охрип или произошли значительные изменения голоса (т.е. такие, что вы бы сами не смогли узнать своего знакомого, который позвонил вам в таком состоянии), то биометрическая система его не опознает. Но это приведет не к отказу обслуживать клиента, а к верификации традиционным способом: больше вопросов, кодовые слова и проч.
Голосовые отпечатки представляют собой только те характеристики, которые отвечают за индивидуальные особенности голоса человека. Но это не сам голос или информация о том, что сказано. Поэтому восстановить по отпечатку голоса исходное речевое сообщение в принципе невозможно.
Во-вторых, голосовые отпечатки хранятся в анонимном виде, т.е. даже получив его, невозможно сопоставить его с персональными данными клиента системы. База данных, отвечающая за сопоставление отпечатков и персональных данных, хранится в другой системе, которая защищена столь же надежно, сколько и собственно финансовые данные клиентов банка.
Так вот, когда клиент звонит сильно охрипший, то его голос оказывается между первым и вторым порогами, и модель не обогащается.
На верхней границе «второго» порога есть еще зона «обогащения». Если при сравнении результат оказывается в этой зоне, то система автоматически обновляет эталон голоса. Это позволяет поддерживать эталоны в актуальном состоянии.
Во-вторых, голосовые отпечатки хранятся в анонимном виде, т.е. даже получив его, невозможно сопоставить его с персональными данными клиента системы. База данных, отвечающая за сопоставление отпечатков и персональных данных, хранится в другой системе, которая защищена столь же надежно, сколько и собственно финансовые данные клиентов банка.