Это хороший вопрос, потому что размер статьи не позволяет осветить вот такие нюансы.
1. Неоднозначность понятия «маркетинг»
Маркетинг содержит процессы от мерчандайзинга до PR. Поэтому, когда в диалоге появляется этот термин, хорошо бы сразу договориться о каком именно маркетинге мы говорим. Это я не к тому, чтобы придраться — просто он, зараза, как математика — включает в себя всё — от арифметики первого класса, до тензорного исчисления.
2. Маркетинг vs UX
Вы правы, в классическом варианте, маркетинг отвечает за сегментацию пользователей, формирование ценностного предложения, анализ конкурентов и т.д. Результатами этих исследований маркетинг делится с продажами, PR, UX,…
— Продавцы используют эту информацию, чтобы выстроить правильный диалог с клиентом, который заканчивается продажей.
— PR использует эту информацию, чтобы выстроить правильный образ компании (см. ниже)
— UX использует эту информацию, чтобы создать максимально удачный опыт взаимодействия. Для этого UX-дизайнеру надо еще лучше понять (проанализировать) пользователя. На примере с рестораном, маркетинг не отвечает за число мест на парковке — отвечает UX. В e-commerce примере, маркетинг не отвечает за уведомления о движении посылки — отвечает UX.
3. PR vs UI
Отметим, что PR — это часть маркетинга. Как и выше, маркетинг проводит сегментацию пользователей и делится этой информацией с PR и UI (UX также обеспечивает UI «своей» информацией)
— PR используют эту информацию, чтобы формировать образ/бренд/имидж компании через СМИ, рекламу, мероприятия, совместные акции, и т.д.
— UI использует эту информацию, чтобы формировать сам продукт с точки зрения непосредственного восприятия клиента. В примере с рестораном, PR не занимается музыкальным и световым оформлением зала — это UI. В примере с e-commerce, PR не занимается интерфейсами процесса оформления заказа — это UI.
Тактильные, зрительные, слуховые ощущения — то с чем пользователь взаимодействует непосредственно — это всё UI. А вот если мы пофантазируем и будем считать, что делаем дом для Бэтмена, то добавим в дом систему поставки боеприпасов. Тогда спецу по UX надо будет думать, как её настроить, чтобы в доме всегда были разнообразные и правильные предметы огневого подавления противника. От этого будет зависеть насколько будет удачен опыт взаимодействия Бэтмена с домом и как следствие… жизнь эксперта по UX. Тяжелая у нас работа!
1. Неоднозначность понятия «маркетинг»
Маркетинг содержит процессы от мерчандайзинга до PR. Поэтому, когда в диалоге появляется этот термин, хорошо бы сразу договориться о каком именно маркетинге мы говорим. Это я не к тому, чтобы придраться — просто он, зараза, как математика — включает в себя всё — от арифметики первого класса, до тензорного исчисления.
2. Маркетинг vs UX
Вы правы, в классическом варианте, маркетинг отвечает за сегментацию пользователей, формирование ценностного предложения, анализ конкурентов и т.д. Результатами этих исследований маркетинг делится с продажами, PR, UX,…
— Продавцы используют эту информацию, чтобы выстроить правильный диалог с клиентом, который заканчивается продажей.
— PR использует эту информацию, чтобы выстроить правильный образ компании (см. ниже)
— UX использует эту информацию, чтобы создать максимально удачный опыт взаимодействия. Для этого UX-дизайнеру надо еще лучше понять (проанализировать) пользователя. На примере с рестораном, маркетинг не отвечает за число мест на парковке — отвечает UX. В e-commerce примере, маркетинг не отвечает за уведомления о движении посылки — отвечает UX.
3. PR vs UI
Отметим, что PR — это часть маркетинга. Как и выше, маркетинг проводит сегментацию пользователей и делится этой информацией с PR и UI (UX также обеспечивает UI «своей» информацией)
— PR используют эту информацию, чтобы формировать образ/бренд/имидж компании через СМИ, рекламу, мероприятия, совместные акции, и т.д.
— UI использует эту информацию, чтобы формировать сам продукт с точки зрения непосредственного восприятия клиента. В примере с рестораном, PR не занимается музыкальным и световым оформлением зала — это UI. В примере с e-commerce, PR не занимается интерфейсами процесса оформления заказа — это UI.
Как-то так :)