Спасибо за вопрос! Согласна, инструменты могут быть любые, например, мы взяли описанные выше кружки качества. Насчет основы не могу полностью согласиться, основа Lean - оптимизация процессов за счет улучшений (устранения потерь, повышения качества и т.п.). Сессии решения проблем - это как раз инструмент, с помощью которого можно улучшать сервис.
Спасибо за вопрос! Согласна, инструменты могут быть любые, например, мы взяли описанные выше кружки качества. Насчет основы не могу полностью согласиться, основа Lean - оптимизация процессов за счет улучшений (устранения потерь, повышения качества и т.п.). Сессии решения проблем - это как раз инструмент, с помощью которого можно улучшать сервис.