Обслуживание клиентов: самые грубые ошибки

Cогласен, на уровне директоров все проще; а всякая корпоративная культура начинается ниже по статусу, про это и говорит Schum. Про тренинг тренингу рознь, как я понимаю лучшее обучение на практике, как и советут в статье.